INVESTIGACION DE MERCADOS

GUSTAVO ANDRES ORTIZ MORA

CC: 1.065.829.319

VALLEDUPAR / CESAR

2018
INTRODUCCION

En el presenta trabajo se dará a conocer las consideraciones generales que

deben tomarse en cuenta en todo trabajo de elaboramiento de una
investigación de mercados. También trataremos identificar los diferentes
materiales y equipos a ser utilizados en el transcurso de creación de un análisis
equitativo en aspectos mercantiles del proyecto en mención.

Se conocerá las formas de utilización de las principales herramientas

administrativas y equipos, tratando de identificar resultados y elevar la
efectiva a la hora de tomar una decisión. Se ha implementado observación en
la industria académica, Fundación Universitaria del Área Andina verificando los
métodos para mejorar la calidad en las empresas. Así mismo, aprender la
utilidad, adaptabilidad y mantenimiento de cada uno de ellos.
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO Y DEL PÚBLICO OBJETIVO

El producto seleccionado trata de un establecimiento dirigido al Servicio de

Educación, Fundación Universitaria del Área Andina, además, cuenta con
diversas secciones que ofrecen al cliente diferentes instancias evaluativas y
académicas. Como principal características nos basaremos en la búsqueda de
mejorar la calidad en el servicio frente a los estudiantes para entregar un plus
en el servicio y elevar un recuerdo memorable frente a la institución.

OBJETIVOS

Los principales objetivos a alcanzar a través del estudio de mercado realizado

son:

• Con qué frecuencia suele solicitar una asesoría en la Universidad.

• Si el estudiante estaría dispuesto a realizar esta y otro tipo de encuestas.

• Qué asesorías son las más solicitadas por lo estudiantes.

• Cuál sería el horario más acorde con la vida de los encuestados, dando la
opción de un horario más amplio al abrir de 13 horas a 17 horas, puesto que
otros no dan esa posibilidad

• Satisfacción después de solicitar una asesoría en la Universidad.

INFORMACIONES SECUNDARIAS RECOGIDAS

Para llevar a cabo esta investigación hemos visto necesario recurrir a

información secundaria. Por ello hemos acudido a la web oficial de la
Universidad con el fin de conocer sus programas, ofertas, precios,
departamentos, descuentos…

También hemos realizado gestión voz a voz preguntándoles a distintos

estudiantes, una muestra poblacional de la institución, sobre sugerencias,
criticas, dudas que manifiesten con respecto al servicio brindado y también
frente a la infraestructura de la institución.

El Summer Camp por segunda vez, es una de las actividades más importantes
que organiza la Vicerrectoría de Experiencia a través de la Dirección Nacional
del Medio Universitario, enfocada en los estudiantes, para potencializar el
liderazgo y la toma de decisiones sobre la institución.

Los estudiantes de Bogotá y Valledupar tuvieron la posibilidad de conocer

lugares turísticos de la ciudad de Pereira en compañía de los estudiantes de la
sede como lo son: la plaza de bolívar, parque olaya herrera, parque Lago,
aeropuerto internacional Matecaña, el estadio Hernán Ramírez  Villegas entre
otros.

Los líderes universitarios de las tres ciudades, compartieron un componente

académico que fortalece el Sello Areandino y los valores institucionales, los
cuales serán multiplicadores ante toda la comunidad, de acuerdo con,
Ramos(2018) afirma: “es importante reorientar todos los procesos
académicos hacia el humanismo digital que es el desarrollo de la
creatividad, pensamiento crítico entre otros elementos que
constituyen la puesta formativa” Decano de la Facultad de Ciencias Jurídicas,
Sociales y Humanísticas, Frank Ramos
MODELO DE ENCUESTA

Somos un grupo de estudiantes que quieren construir un punto de vista frente

a la universidad y por ese motivo te pedimos que rellenes esta encuesta.
Edad _______ años

Sexo Hombre_ Mujer_

¿Trabajas? SI_ NO_

¿Estudias? SI_ NO_

¿Qué estudias? ESO _

Bachillerato _

Formación profesional _

Universidad _

1- ¿Vendrías a la Universidad para responder dudas?

SI_ NO_

2- ¿Sueles venir a la Universidad para responder tus dudas?

Una vez a la semana _ Una vez al año _

Nunca _ Una vez al mes _

3- ¿Recomendaria la Universidad con sus amigos, conocidos y/o familiares?

SI_ NO_

4- ¿Te ha gustado estudiar en la Universidad Areandina?

SI_ NO_

5- Conoce todas las opciones de financiamiento, descuentos o medios de

pagos?

SI_ NO_

6-¿dónde suele ir para solucionar sus dudas o inquietudes?

-Su Cordiandor academico...._

-prefiere comentarle a un amigo o alguien conocido que ya haya pasado por lo mismo_
-Servicio al estudiante_
-no sabe/ no contesta_
7- Si pudieras consultar tus dudas por Internet, ¿lo harías?

SI_ NO_

8- ¿En qué horario te resulta más cómodo acercarse a la Universidad para

consultar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes?
Mañana (09-13h) _ tarde (13-17h) _ noche (17-21h) _

PASO A PASO APRA REALIZAR UNA INVESTIGCACION DE MERCADO

(Por favor, descargar el archivo adjunto de “Excel – Libro1)

(Dar clik derecho – objeto hacia la hoja de cálculo – Abrir)

PASOS PARA UNA
INVESTIGACION DE FUENTES DE INFORMACION TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACION. INFORMACION RECOLECTADA
MERCADOS.

Es decir, que quiero saber con mi investigación.

1. Identificar las mejores formas de acercar el producto al cliente.
Ejemplo:
2. Conocer la evolución histórica de la competencia para determinar su trayectoria en el
1.IDENTIFICAR EL PROBLEMA - ¿Quién es mi público objetivo?, mercado.
- ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el
3. Determinar las características que tienen sus productos para satisfacer la demanda
mercado?
- ¿Quiénes son los competidores?

Las preguntas anteriores se convierten en acciones. 1. Determinar los nichos de mercado que atienden, e identificar que mercados están
atendidos y cuales no y así diagnosticar la forma en que se presta atención al mercado y
Ejemplo: los nichos no atendidos, o no atendidos en forma adecuada.
2. PLANTEAMIENTO DE
- Definir el segmento de mercado al que quiero llegar. 2. Determinar los servicios posventa que ofrecen
OBJETIVO
- Conocer la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado 3. Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado, Hemos visto paso a paso las
- Identificar a la competencia. cheque etc. etapas por las que debemos
pasar para realizar una
investigación de mercados, sin
embargo, una investigación de
mercados no tiene por qué ser
algo tan formal y estricto, sino
A qué grupo en específico se enfoca el estudio a realizar. Es que ésta puede consistir, por
necesario conocer datos como: características generales: ejemplo, en simplemente
variaciones demográficas, condiciones económicas; tamaño, 1. Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir pequeñas entrevistas o
hábitos, ubicación. demandas actuales del producto. encuestas informales a
3. DETERMINAR GRUPO DE 2. Determinar las personas que usan el producto o servicio, para calificar el tipo de nuestros clientes (por ejemplo,
ESTUDIO Ejemplo: usuario del producto o servicio. al momento de hacer una
- Se estudiara una muestra, (una parte representativa del 3. Definir segmentos de mercado con el fin de elegir el mercado meta. compra), puede consistir en la
universo objeto de estudio), que consta de: Todos las personas colocación de un buzón de
que tienen un vehículo de gama alta. sugerencias, en visitar a mis
competidores para probar sus
servicios, o incluso salir al
mercado y observar los
comportamientos de los
Recurriendo a los recursos que me darán los datos de mi consumidores.<br /> Y así
interés.
• Investigación de la competencia. mismo, una investigación de
mercados, no debe ser algo
4. ELEGIR FUENTES DE que se realiza una sola vez y
Ejemplo: • Investigación del canal de distribución.
INFORMACION luego nos olvidemos de ello,
- Fuente secundaria: Consulta de estadísticas en Internet sobre
usuarios de coches de gama alta. • Investigación del consumidor. (Clientes) sino que debemos realizarla en
todo momento, siempre
• Investigación publicitaria. debemos estar atentos a lo
que suceda en el mercado,
siempre estar pendiente de las
1.Encuestas nuevas oportunidades de
Una vez que se conocen los objetivos y las fuentes que me 2.Tecnicas De Observación negocios, de las nuevas
5. SELECCIÓN DE
darán los datos de mi investigación, y el grupo de estudio. Se 3. Experimentación tendencias, de los nuevos
HERRAMIENTA DE
selecciona las herramientas a utilizar, pueden ser 4. focus group gustos o necesidades, de las
RECOLECCION DE DATOS
cuestionarios, hojas de registro de la información recabada. 5. Sondeo opiniones de nuestros clientes,
de los errores o respuestas de
nuestros competidores, etc.

Ya sea a través de encuestas, técnicas de observación, técnicas de experimentación, etc.,

En el momento de interpretar los datos conseguidos. Se sugiere
para ello determinamos primero quiénes serán los encargados o responsables de realizar
6. ANALISIS DE DATOS el uso de tablas comparativas, gráficos, códigos para facilitar
la recolección de los datos, cuánto será la cantidad de información requerida, cuánto
la interpretación y agrupación de datos.
durará el periodo de recolección, en qué momento ser dará, etc

Aquí se encuentran los aspectos más importantes de tu estudio.

7. ORGANIZACIÓN DE Las respuestas a tus preguntas iníciales y la correspondencia
RESULTADOS Y entre cada uno de los objetivos que se plantearon en un inicio
CONCLUSIONES y la información que se obtuvo. Obtén conclusiones de tus
comparaciones, y observa tendencias en las estadísticas.
Una vez analizada la información requerida y sacado nuestras conclusiones, empezamos
a tomar decisiones o diseñar estrategias de marketing en base a dicho análisis, por
ejemplo, al haber analizado los gustos, necesidades o deseos del mercado, empezamos a
diseñar un producto que se encargue de satisfacer dichos gustos, necesidades o deseos
CONCLUSION

Al concluir este trabajo nos damos cuenta que nuestro proceso de formación
está basado en un continuo cambio, de conocimiento para el mejoramiento de
nuestra labores (que aplicamos en base a un estudio que se está adquiriendo
para mejorar día a día) y con el objetivo de llegar a ser un buen individuo, con
las competencias que la materia nos ha suministrado; con responsabilidad,
siempre a la expectativa del cambio, para mejoras de un mejor servicio a una
sociedad o comunidad ávida de conocimiento y con deseos de crecimiento
incesante.

WEBGRAFIA

http://www.villena.es/wp-content/uploads/2015/01/Estudio-de-Mercado.pdf

http://normasapa.com/citas/

https://sedevalledupar.areandina.edu.co/content/el-summer-camp-2018-se-
tomo-la-ciudad-de-pereira