Acciones para probar con el Perfil Asesor experto PQR

Cambiar propietario (asignación de caso) (Correcto)

Observación: Objetos que tenga acceso de lectura requiere tener al menos el owner y el
estado como editables, la cual es dado por una funcionalidad de caja.

Consultar PQR (Correcto)

Permite consultar la PQR
Creación de Caso (Correcto)

Creación de Recurso (Correcto)

Enviar Aprobación (anulación de caso) (Correcto)
Enviar Aprobación (Pago de Multa) (Correcto no le deja realizar esta acción)
Crear Subcaso (Correcto)
Favorabilidad de respuesta
Respuesta del caso
Respuesta del subcaso

Solicitud de ampliación SLA (Correcto)

Evaluación de ampliación de SLA (Correcto)
observación: Las tareas son un Objeto estándar por lo que si el usuario crear tareas, tendrá
la necesidad de editar los campos de las mismas
Documentar actividad de llamada (Correcto)

Generar actividad de aprobación Requerimientos Legales (Correcto)

Evaluación de actividad de requerimientos legales (Correcto)
Observación: No deja modificar el campo para aprobar o no eso es correcto,
aunque otros campos como el de comentarios y estado de la tarea y otros si es
posible modificarlos.
Actividad de asistencia de audiencia de conciliación (Correcto)

Documentar la asistencia a la audiencia de conciliación

Correcto, al no generar este tipo de actividad como se muestra en la imagen
anterior tampoco se podrá documentar la asistencia a la audiencia de
conciliación
Subcasos relacionados (Correcto)
Modificar Direcciones del Caso (Correcto)

Crear direcciones (Correcto)

Modificar documentos del caso (Correcto)
Descarga de archivos adjuntos (Correcto)

Gestión de documentos (Correcto)

Tratamientos masivos de información (Correcto)
Descarga facturas (Correcto)

Devolver subcaso
Rechazar subcaso
Rechazar subcaso de escalamiento (Tercer Nivel)
Evaluación de calidad (Correcto no deja dar la calificación)

Estado de notificación (Correcto)

Observación: Se muestra el campo, pero no está habilitada la modificación
con ese perfil
Causal de devolución de correspondencia (Correcto)

Medio de notificación (Correcto)

Re tipificar (Categoría, Subcategoría, Voz del cliente, Justificación)

(Correcto)
Razón Anulacion de CUN (Correcto)

Gestión de traslado a otro operador y Multicarrier (Correcto)

Entes de Control (Correcto)

Funcionamiento del servicio y requerimientos técnicos (Correcto)

Medio de notificación alternativo (Correcto)

Respuesta Masiva (Correcto)

Crear caso de escalamiento (Tercer Nivel) (Correcto)

Cerrar subcaso (Correcto)