Explique que es la característica critica de calidad del cliente (CTQ).

Es un atributo o característica de calidad de un producto o servicio que es importante

bajo la expectativa del cliente
Es lo exactamente lo que el cliente desea.

Algunos de los CTQs pueden ser:

 Tiempo de entrega de un producto.
 Mantenimiento y garantía
 Uso de los formularios correctos
 Especificaciones correctas