TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES GRUPO B-10

ANALISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ENTREGA 2 SEMANA 5

Angarita Gómez Paola Andrea

Wuendy Katherin Coca Acosta
Montilla Delgado María Camila

DOCENTE
BERNARDO ROBERTO MONTEJO MORENO
FACULTAD GESTIÓN NEGOCIOS Y SOSTENIBILIDAD

BOGOTÁ D.C 20 DE abril de 2021

 FORMATO PARA PRESENTACIÓN SEGUNDA ENTREGA

Razón social de la empresa Scotiabank Colpatria S.A

Nombre comercial Banco Scotiabank Colpatria S.A
Nit Código CIIU
Actividad económica
860.034.594-1 6412
Sector económico Alcance geográfico Tamaño de la empresa
Nacional Multinacional Trasnaciona Grande x Median Pequeña
l a
Ciudad/región/establecimient x Número de empleados
o
Trayectoria Directos Indirectos
60 Años x x
Número de sucursales Régimen
125 Sucursales Común x Simplificad
o
Constitución Capital
S.A Privada x Oficial/Mixta
Descripción de la organización
Haga una descripción genérica de la organización en este espacio

Banco Colpatria fue fundado en el año 1969, al adquirir la mayoría accionaria del banco de la costa. La familia pacheco,
fundadora de toda la red Colpatria capitalizadora y banco, siguió creciendo como empresa, ya que al implantarse en
Colombia el sistema de valor constante para financiación de vivienda, denominado UPAC en el año 1972, el grupo creo
la corporación de ahorro y vivienda UPAC Colpatria.

La oportunidad de financiación de vivienda dio origen a Constructora Colpatria en el Año 1977, en la década de los
ochenta, el grupo empresarial fue creciendo que dio nacimiento a la financiera leasing, Colpatria, salud Colpatria y a
finales de los 90, la constitución de fiduciaria Colpatria, fondo de pensiones y cesantías y ARL. En 1977 como política
integral de negocio bancario se creó la fusión entre la financiera y la corporación de ahorro y vivienda y se creó Banco
Multibanca Colpatria, nuevo nombre del grupo totalmente constituido en el año 1998.

A finales del 2011, el holding del banco anuncia el nuevo socio del banco, se firmó una alianza estratégica con
Multibanca Scotiabank, institución financiera de Norteamérica y el banco más internacional en Canadá, Scotiabank
Colpatria ofrece una alta gama de productos tales como; banca personal, comercial, pyme, de ahorro e inversión.

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Áreas Áreas de
Objetivos Funciones Responsabilidades
funcionale Articulación
s
Recursos 1. Optimización de Procesos de Reclutamiento: El área Financiera,
humanos talentos. contratación y debe determinar las operativa,
entrevistas, relaciones competencias necesarias comercial, y
2. Inducciones. laborales, reclutamiento para cada cargo y Administrativa
de personal, contratar personas que
3. aprendizaje y Formaciones y cumplan con las
desarrollo. capacitaciones. habilidades y dicha
experiencia requerida.

Contratación: Velar
porque en el proceso se
cuente con las respectivas
afiliaciones a seguridad
social, que el aspirante
 cuente con toda la
documentación al día y se
haya hecho su análisis de
seguridad.

Formación: Asegurar que

los colaboradores cuenten
con toda la información y
herramientas de la
empresa, con el fin de que
se desarrollen las
funciones necesarias sin
ningún tipo de
inconveniente.

Dirección 1. Contribuir con el Toma de decisiones del Financiera,

General control de área. área, fijar planes de Planes de acción: operativa y de
acción, definición de Atender a la secuencia de riesgo.
2. Planificación de problemas y soluciones acciones, con
metas y/o de los mismos, procedimientos acordes a
estrategias. estrategias financieras, las políticas de la entidad.
relacionarse, delegar y
3. Productividad. controlar funciones. Toma de decisiones:
Identificar y analizar
problemas, definir
prioridades para solución
de los mismos y realizar la
debida evaluación de
resultados.

Estrategias Financieras:
Velar que se utilice de
 forma inteligente los
recursos de la empresa
para conseguir sus
objetivos de rentabilidad.

Delegar: Elegir
supervisores en el área
para encargarse de las
funciones de los
empleados en los distintos
departamentos y transmitir
a sus directivas.

Controlar: Es su trabajo
velar por la ejecución de
estas decisiones.

Retail 1. Estudiar el Establecer metas y 1. Establecer objetivos Financiera y

mercado asegurar que se logren, orientados al comercial
constantemente. Conocer clientes, crecimiento de la
asegurar convenios empresa.
2. Planificar y banca personal,
ejecutar comercial y pyme, 2. Es una función del
estrategias de diseñar clínicas de área comercial,
promociones de ventas con el fin de conocer a los
venta. capacitar clientes y perfilarlos
constantemente el con el fin de asignar
3. Mantener personal comercial. sus debidos
relaciones con segmentos.
las empresas
tercerizadas. 3. Diseñar procesos
que incluyan pre
 venta, venta y post
venta.

4. Crear estrategias de
fidelización de los
clientes de la
entidad financiera.

Operativa . Crear planes de acción 1. Garantizar procesos Financiera,

1. Realizar los para temas netamente operativos de caja, comercial,
cometidos de la de caja y manejo de de gestión de riesgo riesgo y
organización efectivo, directores óptimos con el fin de control.
con mayor operativos y sub mitigar fraudes.
imparcialidad. directores tiene como
función planillar, realizar 2. Capacitación amplia
2. Incrementar la arqueos, monitorear los y constante en
disponibilidad de sistemas y aplicativos cuanto al manejo de
respuesta e del banco mitigando software, seguridad,
innovación. fraudes internos y claves, manejo de
externos, radicar PQR´S caja fuerte.
3. Gestión de los de servicio al cliente y
procesos contar con 3. Crear procesos
técnicos y capacitaciones estratégicos
administrativos frecuentes por temas de enfocados en la
de la leyes que se actualicen. seguridad de las
organización y transacciones de los
el estricto clientes, mitigar
cumplimento de riesgo operativo a
 leyes y sus empleados
normativas optando por usar
relacionadas software de última
con el proceso tecnología.
de prestación de
servicios
financieros.

Administrar el registro La Gerencia de Riesgo Comercial,

Riesgo 1. La Gestión del de eventos de riesgo Operacional debe cumplir operativo y
riesgo vela por operacional, Evaluar la con las siguientes financiero.
el cumplimiento efectividad de las responsabilidades:
de losmedidas de control
parámetros potenciales y ejecutadas 1. Ser
normativos enpara los riesgos organizacionalment
las diferentesoperacionales medidos, e de alto nivel y
líneas deRealizar seguimiento a tener capacidad
negocio que las medidas adoptadas decisoria.
tiene la
para mitigar el riesgo
compañía a
inherente, con el 2. No tener
nivel local y de propósito de evaluar su dependencia de los
casa matriz. efectividad y Desarrollar órganos de control,
los programas de ni de las áreas de
2. Busca proteger capacitación de la operaciones,
los riesgos a entidad relacionados Ni relaciones que
que se expone con el SARO generen conflictos
la entidad en su de interés.
operación y así
mismo proteger 3. Definir los
al cliente. instrumentos,
metodologías y
 procedimientos
tendientes a que la
entidad administre
Efectivamente sus
riesgos
operacionales,
regida por la
Superintendencia
Financiera de
Colombia SFC.

Créditos Operativa,
1. El principal Realizar estudios 1. mantener al financiera,
objetivo del área previos a cada cliente personal con comercial y de
de créditos es para su debido proceso capacitación riesgo.
mitigar el riesgo de crédito, realizar constante sobre las
de las perfilamientos a los tendencias de las
operaciones de clientes y segmentación economías en el
créditos con el de los mismos, debido país y tener
fin de evitar que análisis de otorgamiento constante
las cuentas por de cupos créditos a los capacitación en el
cobrar entren en clientes con el fin de tema de finanzas y
morosidad. mitigar la gestión de decisiones
cobro y baja utilidad a la financieras.
2. Tener la entidad financiera.
capacidad de 2. Mantener niveles
mantener, relativamente bajos
analizar y de un riesgo
asignar cupos crediticio.
de créditos y
plazos del 3. Crear estándares de
mismo, según evaluación de
 estudio previo al créditos.
cliente persona
natural o
jurídica.

Innovación, creación Crear una cultura digital, 1. Desde la cultura Marketing e

de productos y canales mantener una digital se trabaja en Innovación.
Digital digitales para brindar innovación abierta, impulsar una mente
Factory experiencias vigilancia tecnológica y innovadora en todos
superiores. transformación de la los empleados de la
comunicación. organización,
apalancando
iniciativas internas.

2. Proyectos de
innovación
trabajados.

3. Permanente
contacto con el
ecosistema de
innovación.

Bienestar Debido a la coyuntura 1. El desarrollo y 1. Orientación y Área

Scotiabank ha empoderamiento acompañamiento administrativa,
propuesto una serie de de las mujeres en sicológico, charlas y Recursos
estrategias para así Scotiabank. conversatorios humanos y
brindar un sobre el trabajo en Calidad de
acompañamiento a sus 2. acompañamiento casa. vida
colaboradores ya que integral a sus
su bienestar es su colaboradores. 2. Creación de talleres
 objetivo principal. para la adaptación
3. Adoptar medidas al cambio.
1. De esta salimos para la seguridad
sin tener que de todos. 3. Vinculación con
salir. entidades para
combatir la violencia
2. Sin violencia en de género en casa
casa. producida por el
confinamiento.
3. Mujeres win.

4. Estar contigo

5. Aislados, pero
no solos.
Área
Cartera Gestionar la cobranza Cobranza, contactar a financiera,
de nuestra cartera o los clientes que no han 1. Cobranza Administrativa
la Gerencia de reflejado un pago preventiva: y Cobranza.
cuentas especiales, oportuno de sus Se realiza de forma
encargada de la obligaciones, y se halla preventiva, con el fin
gestión avanzada de la generado mora. de recordar a los
cobranza en casos Recuperación de clientes que se
específicos. obligaciones que no encuentran al día, y
presenten pagos. no genera gastos
por cobranza.

2. Cobranza jurídica:
Se realiza a través
de un proceso
judicial, esta
cobranza genera
honorarios de
 abogado y gastos
procesales, los
cuales son
asumidos por el
deudor. 

Asegurar que se 1. Vigilancia Evaluar e informar las Administrativa,

Auditoria cumplan las normas normas que se están Recursos
establecidas por la 2. Control aplicando en la humanos,
organización. organización. Área operativa
Velar por el cumplimiento y financiera.
de los procesos
establecidos.
ORGANIGRAMA SCOTIABANK COLPATRIA S.A organización
 METAS ORGANIZACIONALES

Misión Visión

Ser reconocido como un Banco claro y

Cumpliremos con la obligación de
sencillo que brinda soluciones satisfacer las expectativas de nuestros
clientes con el concurso de un
financieras flexibles, fáciles y rápidas a
excelente equipo humano.
los colombianos trabajadores y a las
medianas y pequeñas empresas para
su continuo crecimiento.

Metas Objetivos

1. Más crédito: Estimular el 1. Asegurar la sostenibilidad

otorgamiento de nuevos financiera en el largo plazo
créditos no solo favorecerá la ajustado a los límites de
reactivación económica, sino Riesgo Tolerado.
que también contribuirá a
reducir los niveles de morosidad 2. Promover la financiación que
que se duplicaron en los últimos conlleve al buen uso de los
12 meses.  recursos ambientales.

2. Más plazos y menos costo de 3. Aumentar el nivel de

los excedentes monetarios: vinculación, fidelización y
La futura estrategia de satisfacción de nuestros
absorción de excedentes Clientes, maximizando su
monetarios propenderá al rentabilidad.
alargamiento de plazos y a la
reducción de su costo.   4. Ofrecer un modelo de
atención diferenciado para
3. Ayudar al ahorrista: Las tasas cada segmento.
de interés de los plazos fijos no
permitieron a los depositantes 5. Optimizar los procesos,
mantener los saldos reales de asegurando capacidad de
sus ahorros, para esto se ejecución, transversalidad y
tomarán medidas que permitan trazabilidad.
a los depositantes preservar el
valor de sus ahorros. 6. Brindar oportunidad y calidad
en las operaciones del Banco.

4. Más reservas: Se procurará 7. Garantizar accesibilidad,

 sostener los niveles de
competitividad de la economía
para facilitar la recuperación de
la producción local, intentando
nutrir sus reservas con compras
de divisas al sector privado.  competente, comprometido y
5. Canalizar la demanda de
dinero: Se administrará la
liquidez del sistema para
canalizar la recomposición de la
demanda de dinero que
acompañe a la recuperación de
la economía.
6. Mayor inclusión financiera Se
buscará una mayor inclusión
financiera con especial atención
a los segmentos más
desatendidos de la sociedad,
con foco en los más humildes y
en las mujeres.
Políticas
 Política de gestión de cobro
Scotiabank Colpatria se
encuentra comprometido en
mantener informados a sus
clientes acerca de las prácticas
y mecanismos que se utilizan
para llevar a cabo la gestión de
cobro cuando estos presenten
alguna situación que no les
permita atender oportunamente
sus obligaciones de consumo y
vivienda.
 Política proveedores
1. Código de Conducta
Proveedores: Mediante este
Código se establecen los
parámetros de actuación con el
fin de promover negociaciones
disponibilidad y facilidad de
uso en de los canales de
atención y de transacción.
8. Gestionar un talento humano
satisfecho.
9. Garantizar condiciones físicas
y de operación que soporten
el negocio.
10. Garantizar una plataforma
tecnológica integrada, flexible,
funcional y segura, que
soporte las necesidades y
crecimiento del negocio.
Estrategias
 Enfoque en el cliente
Significa anticiparse a las
necesidades implícitas y
reales de los clientes internos y
externos, y responsabilizarse
de vincular esas necesidades
con los servicios disponibles o
personalizados.
 Pensamiento estratégico
Es identificar y focalizar en
temas clave de manera
estratégica en un contexto
macro. Implica formular planes
de alto nivel que direccione
estos temas.
 Establecimiento de relaciones
estratégicas
Implica identificar el potencial
interno y externo de socios
 estratégicos para desarrollar y
transparentes, legales y éticas.  fomentar sólidas relaciones de
negocios entre ellos.
2. Reglamento de Seguridad para
Contratistas: Este reglamento  Influencia estratégica
tiene como propósito la Es la habilidad de construir
conservación y desarrollo del relaciones y aprovechar
recurso humano y su las estructuras informales con el
seguridad.  fin de impactar y
modificar acontecimientos,
3. Política para la Lucha contra la opiniones y planes con una
Corrupción: Proporciona guía dirección estratégica y metas
para el trato con funcionarios claras.
públicos, así como con terceros
que representan a Scotiabank  Conciencia de sí mismo y
en las relaciones con estos desarrollo personal
funcionarios.  Es tener un profundo
conocimiento de quienes
4. Cláusulas de Seguridad de la somos, lo que es importante
Información para contratos con para nosotros, cuáles son las
Proveedores. expectativas, metas,
motivaciones, fortalezas y
 Política protección de datos oportunidades de mejora de
cada uno.
Su privacidad es importante
para Scotiabank Colpatria S.A.  Desarrollo y orientación de
Esta Política de Tratamiento de empleados talentosos
Datos Personales (“Política”), la Hace referencia a ayudar a
cual puede ser modificada otros a mejorar su
regularmente, establece las desempeño, brindándoles
prácticas observadas por el orientación, acompañamiento
Grupo de Empresas de y retroalimentación. Implica
Scotiabank, incluyendo qué tipo aclarar las funciones del
de información es recopilada, su cargo, responsabilidades y
uso, y con quien compartimos expectativas, manifestando un
dicha información. Esta Política interés genuino en el desarrollo
reemplaza todos los acuerdos de otros.
previos, ya sean verbales o
escritos, entre Usted y nosotros  Liderazgo intercultural
con respecto a la recopilación, Es el conocimiento, sensibilidad
uso y divulgación de su y respeto a las diferencias de
información personal, comercial cultura y pensamiento,
o financiera. ejerciendo así, un ejemplo
de excelentes valores con un
entorno diverso e inclusivo.
 Política de compensación y
resarcimiento
Scotiabank Colpatria S.A. en
cumplimiento de la Circular
Externa 028 de 2016 de la
Superintendencia Financiera de
Colombia, ha establecido las
políticas y mecanismos
mediante los cuales se
compensarán o resarcirán de
manera efectiva los
inconvenientes que se causen a
los consumidores financieros
como consecuencia de la
interrupción en la prestación de
servicios, de conformidad con la
Circular en mención. Las
políticas y mecanismos en
mención aplican a los
consumidores financieros y
clientes de Scotiabank Colpatria
S.A. que presenten
reclamaciones económicas
como consecuencia de la
interrupción de los servicios
prestados por los diferentes
canales.
 Política protección de datos
Fiduciaria Colpatria
Su privacidad es importante
para Fiduciaria Colpatria S.A.
Esta Política de Tratamiento de
Datos Personales (“Política”), la
cual puede ser modificada
regularmente, establece las
prácticas observadas por el
Grupo de Empresas de
Fiduciaria Colpatria S.A,
incluyendo qué tipo de
información es recopilada, su
uso, y con quien compartimos
dicha información. Esta Política
 Comunicación
Es la transmisión de la
información e ideas en
el momento, por el medio y de
la forma más adecuada para la
audiencia. También implica
escuchar activamente y
mantener los canales
ascendentes y descendentes
abiertos.
 Liderazgo del cambio
Es la adaptación continua a
nuevas formas de hacer las
cosas, buscando soluciones
innovadoras y ayudando a otros
a sobrellevar el cambio.
 Enfoque en resultados
Pensamiento estratégico es,
dentro del contexto macro, la
identificación y el foco en temas
clave. Lo que implica, formular
planes de alto nivel que
direccionen estos temas.
 Curiosidad
Es nuestro deseo de aprender
sobre lo que nos rodea. Esto
incluye hacer preguntas e
interactuar con diversos puntos
de vista, tanto internos como
externos, a fin de aportar
nuevas ideas al Banco, que nos
permitan competir en todo el
mundo.
 reemplaza todos los acuerdos
previos, ya sean verbales o
escritos, entre Usted y nosotros
con respecto a la recopilación,
uso y divulgación de su
información personal, comercial
o financiera.

 Política protección de datos

Scotia Securities

La privacidad de nuestros
clientes es lo más importante.
 Caso o proceso Enfoque teórico Justificación

Tercerizando las Tercerizan toda la

actividades tecnológicas
de la información.
información como medio
Teoría Outsourcing para disminuir sus costos
y así poder acceder más
rápido a la tecnología y
evitar que los procesos
repetitivos y manuales
que se realizan cada
mes los haga el personal
del banco.

Realización de pasantías Teoría basada en los Identificación de

por medio del SENA y de recursos y fortalezas demostradas
acuerdo con su diversificación. mediante sus pasantías y
evaluación de evaluación para un
desempeño que crecimiento profesional
presentan pueden
realizar Plan carrera en
el banco

Utilizan un tercero para Tienen tercerizada la

la mensajería por medio mensajería por seguridad
de la empresa Domesa Teoría Outsourcing y mayor productividad.
S.A, para entrega de
documentos y así
minimizar el tiempo.

Brindan servicios de Son los encargados de

administración, control y realizar la gestión
recuperación de cartera Teoría Outsourcing integral del cobro de
mediante de un proceso cartera, realizando la
de gestión confiable y cobranza comercial y
eficaz. jurídica para entidades
bancarias.

Direccionador encargado Para tener una eficiencia

de brindar soluciones a en la prestación de un
las necesidades Teoría de las Relaciones excelente servicio al
comerciales de los Humanas cliente.
clientes dentro del
banco, a través de un
servicio cálido y
respetuoso.
 REFERENCIAS

 Cámara y comercio Scotiabank, Cámara y comercio de Bogotá

http://sico.ccb.org.co/Sico_Certifica/00030740_35.pdf, 20 de abril de 2021.
 Buscador google, Logo Scotiabank búsqueda 20 de abril de 2021.
https://www.google.com/search?
q=scotiabank+colpatria+imagen&rlz=1C1KAFB_enCO509CO509&sxsrf=ALeKk0
1QlxJNj4ViCbYzu87Lqgxt1j3TNQ:1618863077116&source=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=2ahUKEwi2xJr1jovwAhVKQTABHagyAtgQ_AUoA3oECAEQBQ&biw=13
66&bih=600
 Página Principal Scotiabank Colpatria red de oficinas 20 de abril de 2021.
https://www.scotiabankcolpatria.com/oficinas
 Página Principal Scotiabank Colpatria https://www.scotiabankcolpatria.com/ 20
de abril de 2021.