¿Qué es la Administración?

La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros,

para que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

Eficiencia: “Hacer bien las cosas”, obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de
recursos. Relación entre lo obtenido respecto de su costo de obtención.

Eficiencia = Resultado / Costo

Eficacia: “Hacer las cosas correctas”, lograr los objetivos de la organización. Grado de alcance de
los objetivos.

Producción: Cantidad de productos con determinadas características, obtenidos a partir de un

proceso.

Productividad: Relación entre la cantidad producida y los recursos utilizados para su obtención.

P = Producción / Recursos (Costos)

Aumentos de la productividad:

Si desconozco un término y no se
puede deducir, no puedo afirmar
aumento

La administración según
Henri Fayol (1841-1925):
 Previsión
 Organización
 Mando
 Coordinación
 Control

Proceso de Dirección (actual):

 Planear
 Organizar
 Conducir
 Coordinar
 Controlar
Gerente: Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos
de la organización.

Se clasifican en:

1. Gerentes de primera línea: Dirigen trabajo de empleados que no ocupan una posición
gerencial.
2. Gerentes de nivel medio: Dirigen trabajo de gerentes de primera línea.
3. Gerentes de nivel alto: Responsables de tomar las decisiones de la empresa y de
establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.

Que hacen los gerentes? Tienen 3 enfoques: Funciones que realiza, Roles que desempeñan, y
habilidades que necesitan.

Roles Gerenciales (MINTZBERG): Acciones o comportamientos específicos que se esperan de un

gerente

.Roles interpersonales

-Figura descatada (Act. Legales o sociales)

-Líder (alienta, sanciona, estimula, etc.)
-Enlace (genera relaciones)

.Roles de información

-Monitor (centro nervioso, quien recibe la información de afuera)

-Divulgador (conductor interno, quien divulga las noticias/información dentro de la
empresa)
-Portavoz (quien habla por la empresa hacia afuera, hacia los ajenos)

.Roles de decisor

-Empresario (mejorar la performance)

-Controlador de perturbaciones (soluciona problemas)

-Asignador de recursos

-Negociador
Habilidades Gerenciales (KATZ)
-Habilidades técnicas

.Conocimiento y competencia en un campo específico

-Habilidades humanas

.Capacidad de trabajar bien con otras personas

-Habilidades conceptuales

.Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la

organización.

Esquema de planeamiento:
Visión, Misión, valores – Definición de escenarios – Análisis interno y de contexto – Análisis
F.O.D.A. – Estrategias – Objetivos

Visión: Según Lanzati la visión organizacional es una situación futura y deseable, que se aspira
lograr en un horizonte más bien lejano, aunque no necesariamente este claro el camino para ello.
Es la situación futura de la organización profetizada por sus líderes.

Misión: Según Sallenave la misión delimita el campo de actividades posibles con el fin de
concentrar los recursos de la empresa en un dominio general o dirigirse hacia un objetivo
permanente. Es el cómo lograremos la Visión. Según Saporosi debe incluir qué satisfacemos, con
qué, y las ventajas competitivas.

Russel L. Ackoff: “Muchas de las declaraciones de misión corporativas no tienen ningún valor.
Consisten en su mayoría en pías perogrulladas tales como; “Nos mantendremos en los estándares
más altos del profesionalismo y del comportamiento ético”.

Con frecuencia formulan las necesidades como metas, por ejemplo, “Generar ganancias
suficientes”. Es como si una persona dijera que su misión es respirar lo suficiente.

La declaración de una misión no debe establecer el compromiso de una empresa con lo que
“debe” hacer para sobrevivir, sino lo que elige hacer para prosperar. Tampoco deberá estar
plagada de superlativos operacionales sin sentido como más grande, mejor, optimo, y
máximo”

Análisis de Entorno: Se lo denomina así al estudio de las variables que pueden afectar la
organización, tanto de afuera como de adentro.

1) Entorno General (macroentorno): Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental, Legal.

2) Entorno Operativo (microentorno): Proveedores, Competencia, Clientes, Laboral (como me
llevo con los empleados), Internacional (que tan fácil me resulta importar/exportar, abrir
sucursales afuera, etc.).
3) Entorno Interno: las 5 etapas del proceso de dirección (planear, organizar, conducir,
coordinar, y controlar)
Análisis Ambiental: PESTALS (Dónde estamos y hacia dónde vamos, y cuáles son las
variables que nos afectan como organización)

Político: Cambios de gobiernos

Económico: Valor del dólar, inflación

Social: Hacia dónde va la población? Variables demográficas a futuro

Tecnológico: Avances tanto de maquinarias como de mercaderías en sí (transporte también)

Ambiental: Tendencias (veganismo), leyes ambientales

Legal: Tendencia legal a futuro?

Sindical

Matriz F.O.D.A.

Fortalezas: Responsable, relaciones interpersonales, proactividad, creatividad, autodidacta, etc.

Debilidades: Procastinación, impuntualidad, soberbia, inseguridad, nivel de inglés, etc.

Oportunidades: Vacante en casa matriz (Alemania), becas (intercambio)

Amenazas: Reducción de personal en la empresa, condiciones laborales más duras, obsolencia

Estrategia F/O: Mkt personal

Estrategia D/O: Curso acelerado de inglés

Estrategia F/A: Demostrar productividad

Estrategia D/A: Salir más temprano de la casa

Estrategia
(JHONSON Y SCHOLES) Dirección y alcance de una organización, consigue ventajas para la
organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante para hacer
frente a las necesidades de los mercados y cumplir con las expectativas de los stakeholders.

(HAX Y MAJLUF) Concepto multidimensional que abarca todas las actividades fundamentales de la
empresa, otorgándoles un sentido de unidad, orientación y propósito, y facilitando al mismo
tiempo las modificaciones necesarias inducidas por el medio.

(KARL VON CLAUSEWITZ) La dirección de la guerra es la preparación y conducción del combate. El

combate está compuesto de un número de actos aislados, cada uno completo en sí mismo, y que
llamamos encuentros y que forman nuevas unidades. Surgen dos actividades: preparar y conducir
individualmente estos encuentros aislados y combinarlos unos con otros para alcanzar el objetivo
de la guerra. La primera es la TACTICA, y la segunda ESTRATEGIA. La táctica enseña el uso de las
fuerzas armadas en los encuentros, y la estrategia el uso de los encuentros para alcanzar el
objetivo de la guerra.
OBJETIVOS

Definición de objetivo: A.V.E.T.

Atributos: acción sin mayores especificaciones

Valor: cuantificación

Escala: unidad donde mido el valor

Horizonte de tiempo

ORGANIZACIÓN
Acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. Necesita recursos,
objetivos, etc. Tiene un propósito definido, formado por personas, tienen una estructura
deliberada.

La organización como sistema de transformación:

SISTEMA: Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma

que se produce un todo unificado. Conjunto de elementos unidos entre sí, inmerso en un entorno,
con capacidad de adaptación y evolución. Lo primero que se investiga es la SALIDA del sistema.
Tipos de sistemas: cerrados (no reciben influencia de su entorno ni interactúan con el), o abiertos
(interactúan dinámicamente con sus entornos al tomar elementos, transformarlos y distribuirlos)

Implicaciones del enfoque sistémico: la coordinación de las partes de la organización es esencial

para todo su funcionamiento apropiado. Las decisiones y las acciones de un área de la
organización afectarán a otras áreas. Las organizaciones no están aisladas, por lo tanto deben
adaptarse a los cambios externos.

Clasificación de las organizaciones:

Estructura: Simple, burocrática, matricial, holding.

Actividades: Agropecuaria, comercial, industrial, servicios, construcción

Fin de lucro: con o sin

Ámbito geográfico: domesticas, internacionales, multinacionales, transnacionales, sin fronteras

Tamaño: grande, mediana, pequeña, micro

Forma jurídica

Adhesión: Coercitivas (cárcel), remunerativas (empresa), normativas (club)

 UNIDAD 2: LA ADMINISTRACIÓN AYER Y HOY

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (FREDERICK WINSLOW TAYLOR)

“Padre” de la administración científica. Uso métodos científicos para definir “la mejor forma” de
realizar un trabajo: asignar el trabajo a la persona correcta con las herramientas y el equipo
adecuados, tener un método estandarizado para realizar el trabajo, proporcionar un incentivo
económico al trabajador.

Principios de la administración científica de Taylor:

Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo para reemplazar el antiguo
método de la regla del dedo pulgar. Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y
perfeccione al trabajador. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo
el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado. Divida el trabajo
y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores. La
administración realiza todo el trabajo para el que está mejor capacitada.

Funciona el concepto de supervisión, dualidad de mando.

(FRANK Y LILIAN GILBRETH) Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores

mediante la reducción de movimientos inútiles. Desarrollaron el microcronometro para
cronometrar los movimientos de los trabajadores y optimizar el desempeño laboral.

¿Cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica? Utilizan estudios de tiempos y
movimientos para aumentar la productividad, contratan a los empleados más calificados, diseñan
sistemas de incentivos basados en resultados.
(HENRY FORD – 1863-1947)
Línea de montaje = Producción estandarizada en serie. Permite bajar los costos, pero es necesaria
la capacidad de consumo masivo.

Características:

.La progresión del producto a través del proceso productivo es planeada, ordenada, y continúa.

.El trabajo es entregado al trabajador en lugar de dejarlo con la iniciativa de ir a buscarlo

.Las operaciones son analizadas y divididas en sus elementos constituyentes.

Principios básicos:

.Intensificación: disminuir tiempo de producción mediante empleo inmediato de equipos y

materia prima y rápida colocación del producto.

.Economicidad: reducir al mínimo el volumen de la materia prima en transformación

.Productividad: aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo periodo

(productividad), mediante especialización y línea de montaje.

Teoría general de la administración

Henri Fayol: creía que la práctica de la administración era algo diferente a las otras funciones
de la organización. Desarrollo principios de administración que se aplicaban a todas las situaciones
de una organización. Define 6 funciones básicas de la empresa: funciones técnicas, comerciales,
financieras, de seguridad, contables, administrativas. Sistematizo el comportamiento gerencial. La
administración según Fayol: Previsión, Organización, Mando, Coordinación, Control

Principios de Fayol:
1. División de trabajo: mayor especialización, mayor eficiencia
2. Autoridad: la formal y la informal
3. Disciplina: respeto de reglas y convenios
4. Unidad de dirección: a mismo objetivo, un único plan de acción
5. Unidad de mando: cada empleado solo tiene un jefe
6. Subordinación de interés individual al bien común: prevalece el bien
común
7. Remuneración: compensación equitativa
8. Centralización: delegación según necesidad
9. Jerarquía: base del organigrama
10. Orden: materiales y personas en el lugar y momento adecuados
11. Equidad: administradores amistosos y equitativos
12. Estabilidad del personal: bajo nivel de rotación
13. Iniciativa: espacio para nuevas ideas
14. Espíritu de equipo: fomentar el sentido de unidad.
Max Weber: Desarrollo una teoría de autoridad basada en un tipo ideal de organización
(burocracia). Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, la competencia técnica
y el autoritarismo.

Burocracia: el poder en el escritorio (gobierno). Forma de organización humana basada en la

racionalidad: adecuación de los medios para alcanzar objetivos pretendidos, con el fin de
garantizar la máxima eficiencia posible en conseguir dichos objetivos.

Debe contar con:

1. División del trabajo: Los trabajos se dividen en tareas sencillas de rutina y bien definidas
2. Jerarquía de autoridad: las posiciones se organizan en una jerarquía con una clara cadena
de mando
3. Selección formal: Personal seleccionado para los trabajos de acuerdo con sus habilidades
técnicas
4. Normas y reglamentos formales: sistema de reglas escritas y procedimientos de
operación estándar
5. Impersonalidad: Aplicación uniforme de reglas y controles no según las personalidades
6. Orientación profesional: Los gerentes son profesionales de carrera no dueños de las
unidades que dirigen.

Caracteres de la burocracia:

1. Carácter legal de las normas y reglamentos

2. Carácter formal de las comunicaciones
3. Carácter racional y división del trabajo
4. Impersonalidad de las relaciones
5. Jerarquía de la autoridad
6. Rutina y procedimientos estandarizados
7. Competencia técnica y meritocracia
8. Especialización de la administración
9. Profesionalización de los participantes
10. Completa previsión del funcionamiento

Ventajas de la burocracia:

1. Continuidad de la organización sustituyendo al personal que se retira

2. Precisión en la definición del cargo y de la operación
3. Rapidez en las decisiones
4. Interpretación univoca garantizada por la reglamentación específica y escrita
5. Uniformidad de rutinas y procedimientos
6. Reducción de la fricción entre las personas
7. Coherencia
8. Subordinación de los más nuevos a los más antiguos
9. Confiabilidad
10. Beneficios desde el punto de vista de las personas en la organización
Enfoque cuantitativo a la administración
Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante la aplicación de estadística,
modelos de optimización e información, y simulación por computadoras.

Calidad
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor. Grado en el
que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Cumplimiento de
contrato, que haya continuidad (repetitividad) y trazabilidad.

Administración de la calidad: intensificar la atención al cliente, ocuparse de la mejora continua,

enfocarse en los procesos, mejorar la calidad de todo, medir con precisión, fortalecer a los
empleados.

Entender el comportamiento organizacional (CO)

El estudio de las acciones de la gente en el trabajo, las personas son el activo más importante de
una organización.

Las normas sociales, los estándares y las actitudes grupales influyen más en la productividad
individual y en el comportamiento laboral que los incentivos monetarios.

El enfoque de contingencias
Definición: algunas veces llamado también enfoque de situaciones. No hay un conjunto de
principios (reglas) universalmente aplicables para administrar las organizaciones. Las
organizaciones no son todas iguales, enfrentan situaciones diferentes (variables de contingencias)
y requieren diferentes formas de dirección.

Variables generales de contingencia:

Tamaño de la organización: cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de
coordinación.

Tecnología para tareas rutinarias: las tecnologías de rutina requieren estructuras

organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de los que necesitan las
tecnologías personalizadas o particulares.

Incertidumbre ambiental: lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser
totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.

Diferencias individuales: los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía,

tolerancia a la ambigüedad, y expectativas.
 UNIDAD 3 – MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
George Elton Mayo – Experimento en Hawthorne: la conclusión fue que el
aumento de la productividad se debía a que se había persuadido a los obreros a colaborar
y se les había convencido de la importancia del experimento. No importo la cantidad de
variables que se cambiaron, o los beneficios que se les otorgaban o dejaban de otorgarse,
siempre mantenían o aumentaban la productividad.
Los cambios en la productividad eran producidos por aspectos psicológicos en el
trabajador y no por los cambios en sí. El poder del grupo provoca cambios en el
comportamiento individual y no les permite actuar aislamademente como individuos.
Incentivo monetario: importancia relativa. La especialización no es eficiente. Lo
importante es el autoestima, la satisfacción y la motivación.
Incentivar: estimular para que algo se acreciente o aumente.
Motivar: disponer del ánimo de alguien para que proceda de un determinado modo.
Motivar no es cambiar la actitud de otro, pero si generar las circunstancias para que la
persona se motive. Depende mucho más de la persona que del motivador. Desmotivar SI
es un “poder” del otro. Es mucho más fácil desmotivar que intentar generar motivación.
Motivación: resultado de una interacción entre una persona y una situación, no es un
rasgo personal. Proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados,
dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. Energía: medida de intensidad o
impulso. Dirección: hacia las metas de la organización. Perseverancia: dar le máximo
esfuerzo para lograr las metas. La motivación funciona mejor cuando las necesidades del
individuo son compatibles con las metas de la organización.

Maslow – Pirámide de las necesidades básicas

Fisiológicas: SALARIO
Seguridad: OBRA SOCIAL,
QUEDAR DESPUES DE MESES
DE PRUEBA
Necesidad de pertenencia:
ESPARCIMIENTO, COMEDOR
Estima/Valoración: LOGROS,
RESPETO, PRESTIGIO, Y QUE
UNO MISMO LO RECONOZCA
Auto Realización: ALCANZAR
LOS OBJETIVOS PROPIOS
Herzberg – Factores Higiénicos
Los factores higiénicos o externos son lo mínimo que se tiene que dar en la empresa para
asegurar que la relación sea adecuada. Se difieren de los factores motivacionales o
intrínsecos. Se relaciona con la pirámide de Maslow en el siguiente aspecto: los factores
higiénicos vendrían a ser los primeros tres niveles de la pirámide (fisiológicos, seguridad,
necesidad de pertenencia), y los factores motivacionales los últimos dos niveles (estima y
auto realización). Estos factores se miden en dos dimensiones separadas: de la
insatisfacción a la satisfacción (neutro), y de la no motivación a (neutro) a la motivación.
Los factores higiénicos en exceso no motivan. Si se disminuye el nivel de satisfacción, se
desmotiva (la desmotivación está en la dimensión higiénica). El dinero no motiva,
incentiva. Pero el NO dinero si tiene el poder de desmotivar.

Pigmalión – Rey de Chipre

Artista muy dotado que nunca fue capaz de encontrar el ideal de belleza, la mujer
perfecta. La construyó el tallándola en mármol, y al terminarla se enamoró de la figura. Tal
era su pasión y obsesión con la figura que la diosa Afrodita le dio vida. Las expectativas
modifican la realidad.

El efecto Rosenthal – “La realidad es modificada por expectativas” 1968

-destacó al 20% de los alumnos “con mayor iq, más capaces”
-luego de 8 meses reviso las calificaciones y mejoraron mucho
-en realidad fueron elegidos al azar
Teoría X e Y de Mc Gregor
Teoría X: Aversión al trabajo, necesidad de controlar, obligar, dirigir y amenazar. Pocas
ambiciones, seguridad.
Teoría Y: Creativos, dedicados. Dignos de confianza, delegación.
El centro es cuál es la visión del jefe. Todos estamos en medio de los extremos X e Y,
dependiendo de la situación. No existen personas X o personas Y en su totalidad. Partir de
la X es cumplir la mala profecía, no llegar a nada y fracasar, lo ideal es partir de la teoría Y.
Chris Argyris: La Madurez
Teoría de la inmadurez y la madurez. Equiparación con la teoría X e Y: no existen los X
pero sí los inmaduros. No existen los Y pero sí los maduros. Los X pueden llegar a
convertirse en Y con las respectivas adecuaciones. Como gerente se debe buscar hacer
madurar a nuestro equipo: delegar, capacitar, confiar y empoderar. Delegar es
sumamente importante para que la gente aprenda de sus errores, y así madure, crezca
profesionalmente.