INFORME PROCESO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES
SERGIO LUIS MARTINEZ
HUGO PALACIOS CORDOBA
MARIA KATERINE CANTILLO AMOR

CURSO
ANALISIS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
LUCY MURILLO

OCTAVO SEMESTRE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIMINUTO
2021
 Importancia del proceso diagnóstico.

Un proceso de diagnóstico organizacional es de suma importancia en una organización

debido a que este es una herramienta esencial para un análisis objetivo de la situación
actual de cualquier organización y así poder intervenir en los problemas identificados de
manera oportuna y eficiente, cumpliendo con las exigencias del entorno además nos
permite analizar y tener información de todas las áreas estratégicas de la organización y
tener una visión general dentro de los procesos de la misma para identificar en cuales se
debe trabajar con urgencia y cuales requieren una mejora, adicionalmente este ayuda a la
mejora de toma de decisiones dentro de la organización conllevando esto a la mejora de
resultados dentro de la misma.

Elementos fundamentales del proceso diagnóstico.

 Generación de información.

Comprende tres aspectos:

La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos

utilizados.
La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes:
los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas,
cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación).
La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad
del sistema.

 Organización de la información.

Considera tres aspectos:

El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento d la información, de modo que sea fácil de consultar.

 Análisis e interpretación de la información

La cual consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el

propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
 Principios del diagnóstico organizacional.

Dentro de diagnóstico organizacional podemos encontrar los siguientes principios los

cuales son fundamentales dentro de la organización:
Diagnóstico de la situación organizacional.
Desarrollo de planes de acción para corregir los problemas y aprovechar
oportunidades.
Evaluación de los resultados o impactos de las acciones.
Iniciar nuevos planes de acción para resolver problemas, cuando sea necesario
cuando se requiere continuar con la secuencia lógica de diagnóstico-acción-
evaluación-acción.

Fuentes del proceso diagnóstico.

Dentro de la perspectiva funcionalista encontramos que los métodos más usados son la
entrevista, el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el
análisis de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes.

Análisis de transmisión de mensajes: Consiste en un cuestionario especializado que

descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de
origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de esta.

Entrevista: es un diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador

formula preguntas y el entrevistado las responde.

El análisis de experiencias críticas de comunicación: Sirve para conocer las

experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la
efectividad o inefectividad de estas.

Cuestionario: Instrumento de investigación que consiste en un conjunto de

preguntas u otros tipos de indicaciones con el objetivo de recopilar información de
un encuestado.

Análisis de redes: es la ciencia que permite reconocer, evaluar, definir y representar

las estructuras sociales subyacentes en base a las relaciones establecidas entre
personas.
 Entrevista Grupal: es un método de recolección de datos en el que participan dos o
más personas.

POLITICOS
SOCIALES Son aquellos que se derivan de las
Los factores sociales significan cómo las relaciones de poder entre las clases
relaciones, las características sociales pertenecientes a una misma
demográficas y las estructuras sociales, sociedad en este caso específico. Estas
como la cultura y el entorno, pueden relaciones de poder y sus consecuencias
afectar el perjuicio del juego. están a su vez condicionadas a la
coyuntura política del momento.

FACTORES
ECONOMICOS
TECNOLOGICOS
Una empresa incluyen todas las
tendencias importantes en la economía Los factores tecnológicos dentro de una
que pueden ayudar u obstaculizar a la empresa son todos aquellos que se
compañía en el logro de sus objetivos de consideran para el crecimiento,
negocio.

Misión
 Trabajamos para que el cliente regrese

Visión

Aun no se ha dado a conocer al público.

Principios y Valores
 Primero el cliente
  Agilidad

 Innovación

 Lograrlo Juntos

 Pasión por el resultado

DIAGNOSTICO CULTURLA

COMO SE DA LA COMUNICACIÓN EN LA COMPAÑÍA ÉXITO

La empresa almacenes éxito se comunica con sus empleados, proveedores clientes e

instituciones por medio de siguientes métodos. (Grupo Exitos, 2019)

 Plataforma virtual www.grupo éxitos.com.co en este espacio la empresa da a

conocer algunos servicios o información de interés para sus trabajadores.

 Boletín semanal conectados: por este espacio la compañía envía información a sus

colaboradores contándoles la apertura de nuevos almacenes, estrategias comerciales

implementadas en ellos.

 Buzón del sentimiento o buzón 360° La empresa éxitos ha establecido esta

herramienta de comunicación para que sus empleados realicen solicitudes

 Revista al detalle. En este canal de comunicación la compañía da a conocer los

cumpleaños, datos importantes de la organización sobre la operación.

 LYNC es una herramienta de comunicación interna que le permite a los empleados

comunicarse a través de textos y videoconferencia

 Reuniones aleatorias (reuniones con la dirección

 Correos electrónicos donde se envía información de la compañía

 Redes sociales para realzar promoción y publicidad de los productos

  Contenidos informativos.

Almacenes es éxito es uno de compañías líder en Colombia

Un estudio de BrandStrat realizado en el país da como resultado que Éxito es la marca más

conocida con 96% de participación seguida por Jumbo/Metro con 82%. 

“Éxito es el supermercado líder con una representación en el mercado con el (96%) este

comportamiento se presenta en todos los estratos y grupos de edades, esto se debe a la alta

presencia que tiene la marca en todo el territorio nacional con sus diferentes formatos

asequibles a todo el público, además de ser una de las marcas que más se ha mantenido a lo

largo de los años.

El top 5 se completa Olímpica con 75%, Carulla ocupa el cuarto lugar con 68% y Surtimax

que tiene 62% de participación. Después siguen otros formatos como D1, Alkosto,

Colsubsidio, Makro, La 14 y Price Smart. Lo que evidencia que todos los formatos del

Grupo Éxito están en los primeros cinco lugares. (RAMIREZ, 2016)

OLIMPICA

Fortalezas

 Amplia cobertura geográfica superior a la de la competencia.

 Aplicación de un modelo de tiendas multiformato que permite una expansión

dinámica y adaptable.

 Altos niveles de eficiencia operacional en comparación con la competencia.

Debilidades

 Sector con intensa competencia por parte de jugadores nacionales e internacionales.

 Pequeñas empresas especializadas con excelentes productos en accesorios.

 Aparición de nuevos competidores con productos de la misma línea.

 Olímpica también cuenta con una detallada página web llamada olímpica. com en

la cual encuentra todas las promociones y ofertas actualizadas, además de poder

hacer sus pedidos a domicilio desde la comodidad de su casa.

Almacenes jumbo

Fortalezas

Es importante destacar la fidelidad tanto de algunos clientes en particular, como también de

los empleados de la empresa. Otras de las políticas de Jumbo es la “Higiene y Seguridad en
el trabajo”. La calidad del servicio es la clave del éxito. Los pilares de Jumbo VARIEDAD,
CALIDAD YSERVICIO AL MEJOR PRECIO

Debilidades

El 68% de los clientes se pierde por la indiferencia y mala atención de los empleados, esto
se agrava por el mal servicio al cliente interno a través del negativismo, chisme, las
competencias internas y el rebote. La cadena de servicio Si uno solo de sus eslabones está
débil, la cadena se romperá, y el cliente externo sufrirá las consecuencias.

Contiene pagina web: https://www.tiendasjumbo.co/

Cadena productiva

Almacenes Éxito, es una sociedad que se dedica a la colocación de productos, por tal
motivo no cuenta con una cadena productiva propia de materias ya que no es su fuerte. Sin
embargo, si cuenta con áreas de proceso y transformación. Los almacenes cuentan con
máquinas dosificadoras subutilizadas en plantas estandarizadas para la dosificación de
diferentes granos que son importados de diferentes partes del mundo o adquiridos a través
de la compra local directa de productos frescos a agricultores y pescadores algunos de
nuestros aliados comerciales, apoyando el desarrollo de pequeños productores y pymes
proveedoras de las marcas propias de la compañía, siendo Almacenes Éxito líder del
mercado al detal cuenta con un amplio grupo de proveedores creando toda una logística a
favor de los proveedores, colocando sus productos o servicios directamente al consumidor
final en todos sus almacenes a nivel país .Los Almacenes cuentan con marcas propias de
Textiles, siendo el área operativa más grande de la sociedad, algunas de sus marcas propias
son; Coquí, ropa para bebes y niños; People, ropa informal; Wkd, ropa deportiva para
ambos sexos entre otros. El resto de las mercancías de marca propia, son originadas por
otras empresas que son proveedores de Almacenes Éxito, como son línea blanca de
electrodomésticos o productos con “marcas blancas” o con marca “éxito”.

Áreas de oportunidad de la empresa.

Servicio al cliente: a pesar de tener muchos canales para la realización de quejas, reclamos,
sugerencias o servicios post ventas como, líneas telefónicas, puntos de atención física,
redes sociales hay un alto grado de inconformidad de los clientes con la mala atención y
largos tiempos de espera que casi nunca a un termino feliz para ambas partes. Es constante
las quejas de los usuarios en redes sociales acerca del mal servicio que presta el área de
atención al cliente.

Recursos humanos: se evidencia en la empresa que en ocasiones hay despidos masivos de

trabajadores sin justa causa, además no se permite la creación de sindicatos que protejan los
derechos de los trabajadores en esta organización ya que les puede ocasionar problemas
dentro de la organización.

Logística: cuando en el almacén físico no hay existencias de algún producto los asesores
recomiendan comprar en la página online, pero son constante las quejas de usuarios que
realizan compras por la página online, esto debido a que ha habido casos que los clientes
tienen que esperar hasta 6 y 7 meses para el producto llegue a sus hogares a demás de que
muy pocas veces cumplen con los tiempos pactados.

problemas y macro problema de grupo éxito.

Problemas:

 Reclamaciones de clientes
 Demanda de trabajadores

Macro problema:

Violación de derechos de los consumidores.

Los derechos al consumidor fueron establecidos por la Ley 1480 de 2011. Este fue uno de
los principales avances en temas de derecho comercial que ha realizado el país en los
últimos años. Sin embargo, las vulneraciones contra los derechos a los usuarios son tan
constantes que han diezmado la confianza de los consumidores en el mercado.

Alkosto, Éxito y Cencosud son las compañías que recibieron las sanciones más cuantiosas
por parte de la SIC, Almacenes Éxito sigue en el indecoroso lugar de las sanciones más
altas impuestas por la SIC. En el caso del gigante del comercio nacional, la sanción se
constituyó por la proliferación de mensajes engañosos contra el consumidor. Por esta
conducta, la empresa fue multada con $781 millones.
Hace poco volvió a ser foco de las denuncias ante la sic. Una de las medidas del Gobierno
para la reactivación económica fue anticipar las jornadas sin IVA, que por decreto tuvieron
lugar el 19 de junio y el 3 de julio de este año. Si bien estas fueron un éxito desde el punto
de vista económico, pues las ventas totales del comercio superaron $9 billones, las jornadas
estuvieron marcadas también por denuncias ciudadanas de incumplimientos e
irregularidades. Según la entidad, las sociedades que recibieron más denuncias por esa
razón fueron: Falabella (35), Almacenes Éxito (31).

Estrategias de solución:

 Establecer tiempos de entregas reales basados en sus logísticas y la capacidad de

esta.
 Evitar hacer campañas publicitarias que generen confusión entre los clientes
 Referencias bibliográficas

Guízar, M. R. (2008). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones (3a. ed.).

Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital.

Ulibarri, M. (2013, 9 de mayo). Desarrollo organizacional: Enfoque, proceso y objetivos.

Desarrollo organizacional. Visión Industrial. Calidad.