ADMINISTRACION DE PROCESOS 1

PREGUNTAS DINAMIZADORAS U1

NIDIA RAQUEL GONZALEZ CASTILLO

DOCENTE: DIEGO FERNANDO TORRES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MONIQUIRA - BOYACA
2020
Preguntas dinamizadoras Unidad 1.

1. Pensar en una empresa, la cual seas cliente y responder que criterios elementos,
factores y aspectos consideras esencial para percibir que te brindan calidad en el
servicio.

Personalmente soy cliente de Bancolombia desde hace muchos años, uno de los factores
que me hacen mantenerme como una fiel cliente es sin lugar a dudas su atención, ya que a
las diferentes solicitudes que he realizado siempre han sido muy eficaces y efectivos en dar
solución y/o respuesta.

Otro de los aspectos es la amabilidad de sus asesores por los diferentes canales que maneja
el banco, ya sean virtuales, telefónicos o presenciales.

Uno de los elementos importantes de este banco es su plataforma virtual, desde la cual
puedo realizar los pagos de mis créditos, facturas, realizar transacciones y hasta gestionar
mis gatos diarios, de esta manera Bancolombia me proporciona ayuda para saber manejar
mi dinero.

También me parece muy bueno los créditos virtuales que ahora están manejando, con tan
solo un click ya obtienes el desembolso de tu crédito, sin papeleos, sin largas esperas y sin
las interminables filas.

2. Argumenta como se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios.

Sin lugar a dudas el elemento más importante en un negocio o empresa de servicios es la

atención, la amabilidad y la primera impresión que percibe el cliente al llegar en búsqueda
de un servicio en particular.

Si una persona se lleva una buena impresión, lo más seguro es que quiera volver y que
hable bien del negocio a otras personas, de esta forma estarían atrayendo más clientes.

Otro punto importante es marcar la diferencia; hoy en día muchas personas buscamos algo
diferente e innovador, así que si el negocio ofrece un servicio diferente o con un plus, es
decir ciertas atenciones especiales por ser cliente, esto hará que se presente fidelización.