4.

Liste la familia de los ISO y diga de que tratan (enfoque de la calidad y que
abarcan).

 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos:

Establece un punto de para comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos
en su utilización. Además, la norma ISO 9000 hace referencia a los principios y el
vocabulario empleados en las normas de gestión de la calidad, y sirve para comprender y
aplicar el resto de normas de la familia.

 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de

requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los
reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma
certificable de esta familia. Las demás normas son guías y complementos para esta
norma principal. La ISO 9001 es la norma que gestiona la calidad en las empresas,
indicando los requisitos que se deben cumplir para lograr la certificación. Esta norma se
emplea para cumplir eficientemente los criterios que debe tener una empresa para
satisfacer a sus clientes. De este modo, se logrará la satisfacción total de clientes,
empleados y proveedores.

 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del

desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la
calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la
satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma
anterior y no es certificable. La norma ISO 9004 se enfoca en la mejora del desempeño y
de la gestión para el éxito sostenido de la organización. El objetivo de esta norma es
proporcionar la ayuda necesaria para mejorar el sistema de la gestión de la calidad todas
las partes interesadas en la satisfacción final del cliente. La ISO 9004 engloba desde la
eficiencia de un sistema de calidad hasta la eficacia de este. Es complementaria a las
normas anteriores y no es certificable.

 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona

directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad
definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los
proveedores de la organización
 5.-¿Cuáles sistemas de gestión son compatibles con los normas ISO 9000?

1. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de

pescado).
2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución).
3. Hojas de verificación o de chequeo.
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o gráfico de control.
7. Diagramas de dispersión.
8. Core Tools
9. 6´S
10. Calidad Total
11. AMEF
12. SPC
13. MSA

6.-¿Quiénes son los organismos certificadores?

 EMA (Entidad Mexicana de Acreditación).
 SGS
 Applus
 Bureau Veritas
 Normalización y Certificación NYCE, S.C. (NYCE)
 Asociación de Normalización y Certificación, A.C. (ANCE)
 TÜVRheinland de México, S.A. de C.V. (TÜVRheinland México)
 A&E Intertrade, S.A. de C.V. ¿Quiénes son los organismos certificadores?
 UL de México, S.A. de C.V. (UL)
 Logis Consultores, S.A. de C.V.
 Mexicana de Evaluación Y Normalización, S.A. DE C.V.
 Factual Services, S.C.
 Normalización Profesional de México, S.C.