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CECPQRD-20021-13710

San Juan de Pasto, 10 de mayo del 2021

Doctora
Mariella Sierra Saa
Superintendente Delegada Protección al Usuario
Superintendencia Nacional de Salud
Santa fe de Bogotá D.C.

Referencia: PQRD-21-0410904 Rosa María Viveros Potes

Respetada Doctora Sierra:

En respuesta al requerimiento recibido, me permito informar a usted que

EMSSANAR S.A.S garantiza las tecnologías en salud, de acuerdo a la resolución
2481 de 2020 por el cual se actualizan integralmente los servicios y tecnologías, de
salud financiados con recursos de la unidad de pago por capitación (UPC).

Frente al caso particular de la usuaria ROSA MARIA VIVEROS POTES, identificada

con Cedula de Ciudadanía No 66940519, afiliada en el municipio de Buenaventura
(Valle del Cauca), en el que solicita entrega de los medicamentos “AMLODIPINO
10MG/1U/VALSARTAN320MG/1U/TABLETAS DE LIBERACION NO MODIFICADA
180 tabletas ORLISTA 120MG / 1U / CAPSULAS DE LIBERACION NO
MODIFICADA” me permito informar que como acompañamiento al caso, se realizó
verificación en la plataforma empresarial Mipres.com, donde se evidencia que a la
fecha las ordenes se encuentran vencidas, razón por la cual, no es posible realizar
la entrega.

De acuerdo a lo anterior, se informa a la afiliada o su acudiente que es necesario

que el médico tratante, realice nuevamente la valoración y determine el plan de
manejo, de acuerdo al estado actual de salud de la afiliada. Por lo cual se solicita
enviar la respectiva documentación médica, que se derive de dicha consulta, al
correo electrónico paularodriguezemssanar@gmail.com, para revisión de
documentos y trámite correspondiente.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que según la Resolución 2-5 de 2021 emitida
por la Secretaria Departamental de Salud del Valle del Cauca, las atenciones
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referentes a consulta externa, actividades ambulatorias, toma de muestras y

cirugías se encuentran canceladas hasta nueva orden debido a la prolongación de
la contingencia sanitaria del virus Covid-19 y el paro nacional que vive el país, lo
cual ha tenido como consecuencia poca disponibilidad de UCI en el territorio
nacional.
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Por lo anterior, una vez superado el decreto anteriormente indicado, la afiliada o su

acudiente deberán solicitar la programación en su IPS primaria para la atención.
Cabe resaltar que si el usuario presenta algún tipo de complicación con su patología
debería dirigirse al área de urgencias de la IPS más cercana a su lugar de residencia
donde brindaran atención oportuna.

Información notificada el día 10 de mayo del año en curso, a través del correo
electrónico proyectistadelvalle@gmail.com, adjunto en el presente requerimiento.
Anexo soporte.
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Para EMSSANAR S.A.S es importante la calidad en la atención a nuestros Usuarios

que son la razón de ser, por tanto, se reitera que estaremos atentos al mejoramiento
continuo de nuestros procesos de atención en la prestación de servicios de salud.

En espera de dar respuesta a su inquietud, se suscribe.

Cordialmente,

JOSE HOMERO CADENA BACCA

Presidente Ejecutivo
EMSSANAR S.A.S

Proyecto y Elaboró: Paula Andrea Rodríguez– Gestor Auxiliar de Escucha al Usuario.

Revisó: Sandra Rocio Ayala C. Profesional CONTROL PQRS.

“Según lo dispuesto por la Superintendencia Nacional de Salud en su Circular Externa No. 009 de julio 3 de 1996, en
caso de no estar conforme con la respuesta que le hemos dado, usted podrá elevar consulta ante la correspondiente
Dirección de Salud, Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y excluyente que le
corresponde a la Supersalud como autoridad máxima en materia de inspección, vigilancia y control”.