Código:TLL-S31-001

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 04-04-08

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". Versión: 01

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Taller: Semana 3.1
Sistema de Gestión de Calidad

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretación de la

Norma Internacional ISO 9001:2008.
Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Yenni Liliana Rodríguez Pérez

Código Curso 222486
Documento de Identidad 1093884650

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3.

Descripción del Taller:

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e
interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en
los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades. 1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma ISO9001:2008, adjúntelo en
este documento, recuerde que los capítulos de la norma son 4, 5, 6, 7 y 8.
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2. Mapa
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2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta
cumpliendo actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse
o se tienen actualmente.

No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**)…. Nota: no estoy laborando…

Numeral de la norma
¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)
ISO 9001 (*)
4.2.3 Control de Todos los documentos del SGC deben controlarse. Por tanto para dar cumplimiento a este numeral debemos establecer unos procedimientos que controlen
Documentos el manejo de los mismos, por ejemplo; aprobar los documentos, revisarlos, actualizarlos, identificar los cambios, proporcionarles seguridad para evitar su
uso malintencionado.
Debemos asegurarnos que las personas que manejan la documentación estén altamente capacitadas para ello y que además sean de confianza para que
la información no caiga en manos equivocadas.

4.2.4 Control de Todas las acciones que se realizan dentro de una entidad dan como resultado unos registros, y para dar cumplimiento a este numeral se les debe dar un
Registros manejo especial, donde sean evaluados, estudiados y almacenados de forma segura para protegerlos de agentes externas malintencionadas, de tal
manera que cuando sea necesario podamos revisarlos; estos son la base principal del funcionamiento de la entidad y debe contarse con copias y
asegurarse que sean legibles.

8.2.2 Auditoría Las auditorías internas se deben realizar en todas las entidades, de modo tal que se esté haciendo una evaluación constantemente del funcionamiento de
Interna la misma. Identificar cuales procedimientos, políticas, controles y normas se están cumpliendo a cabalidad, y en cuales se están presentando falencias para
tomar medidas correctivas y mejorar el funcionamiento de la institución. La auditoría interna se debe llevar acabo periódicamente por un grupo de
especialistas interno.
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8.3 Control del En la entidad se debe establecer un sistema que permita a las personas internas y externas presentar sus quejas o inconformidades con algunos de los
Producto No servicios de la compañía, para de esta forma analizarlas y tomar medidas correctivas según las políticas o procedimientos establecidos. Estas
Conforme inconformidades se deben almacenar y analizar con el fin de más adelante saber cómo manejarlas y evitar cometer el mismo error dos veces.

8.5.2 Acción La compañía debe contar con procedimientos definidos que busquen identificar a través de los registros las novedades que se presentan minuto a minuto
Correctiva y tomar medidas correctivas si son necesarias inmediatamente, siempre teniendo en cuenta las políticas de la institución, y permitiendo así que los errores
se identifiquen lo más rápido posible y sean corregidos, de tal manera que no se conviertan en una molestia intolerable para el cliente.

8.5.3 Acción Todos los procesos que se realizan dentro de una institución deben contar un una planeación previa que haya hecho un análisis de riesgos de modo tal
Preventiva que se tengan los procedimientos y políticas establecidos que prevengan cualquier incidente que pueda ocurrir en cualquier etapa.

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.
(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.
(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que se están realizando en la empresa que labora (o se deberían realizar) para evidenciar o dar
cumplimiento a cada requisito.
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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda semana sobre la temática relacionada con “Requisitos e Interpretación de la norma
ISO9001.2008”.

Existen diferentes certificaciones de calidad. En este curso se ha hecho más referencia a la norma ISO 9001. La norma ISO 9001:2008 que no presenta nuevos
requisitos, sólo hace aclaraciones a los requisitos de la ISO 9001:2000 basada en ocho años de experiencia en la implementación de esta norma a lo largo de todo el
mundo.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad en una compañía pueden verse reflejados a nivel interno y a nivel externo. A nivel externo se explica
a través de la relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes, sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos, y otras partes
interesadas.
Podemos ver el mejoramiento de la imagen empresaria, la apertura de nuevos mercados y el mejoramiento de la posición competitiva, estos beneficios son de una
enorme importancia, pero al analizar la implantación de un SGC desde el punto de vista interno de la empresa, surgen otros beneficios que no sólo posibilitan la
existencia de los primeros, sino que además permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el crecimiento y adecuado desarrollo de la organización.

Desde el vista interno, se destaca el aumento de la productividad, el mejoramiento de la organización interna, el incremento de la rentabilidad y la orientación hacia la
mejora continua.