ESTUDIO DE MARKETING DIGITAL

CAMARA DE COMERCIO Y PRODUCCIÓN DE SANTO DOMINGO CCPSD

ELUPINA ALMONTE 10139536

CHARINA DE LA CRUZ 20125392

ALBERTO CABRERA 20015189

MARIO VARGAS 10138645

LUIS RAMIREZ 10138549

PROYECTO 1 ASIGNATURA DE MERCADEO

ISABEL DE LA ROCHA

DOCENTE DE LA ASIGNATURA DE MERCADEO

PONTICIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE POSTGRADO

MAESTRIA EN GESTIÓN DE EMPRESAS

SANTO DOMINGO D.N.

2020

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Contenido
1. Análisis de la empresa.............................................................................................................3

1.1. Historia de la empresa.......................................................................................................3

1.2. Misión, Visión...................................................................................................................4
2. Análisis del Entorno................................................................................................................5

3. Objetivos Digitales:.................................................................................................................5

4. Análisis de la WEB y redes sociales:......................................................................................6

4.1. Página WEB......................................................................................................................6

4.2. Redes Sociales...................................................................................................................9
4.2.1. Facebook....................................................................................................................9
4.2.2. Instagram.................................................................................................................11
4.2.3. Twitter......................................................................................................................14
4.2.4. YouTube..................................................................................................................17
4.3. Análisis cruzado..............................................................................................................18
4.4. Comparativo con cuentas similares.................................................................................22
5. Análisis y hábitos de los usuarios en la red:..........................................................................24

6. Necesidad de establecer lazos con clientes:...........................................................................26

7. Estrategia Digital...................................................................................................................27

7.1. Objetivos generales de la estrategia digital:....................................................................27

7.2. Plan de acción.................................................................................................................28
8. Indicadores de Medición........................................................................................................28

9. Presupuesto............................................................................................................................32

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 1. Análisis de la empresa

1.1. Historia de la empresa

Es una institución privada, sin fines de lucro, con más de 165 años de existencia, lo que la

convierte en la más antigua de América Latina. La CCPSD promueve el diálogo y el consenso

entre los sectores públicos y privados; apoyando la creación, desarrollo y competitividad de las

empresas localmente establecidas.

La Cámara ofrece una amplia gama de servicios especializados y acordes a las necesidades del

empresariado nacional y de las exigencias del mercado internacional. Por mandato de la Ley 3-

02 del Registro Mercantil es la institución designada para administrar dicho servicio.

El objetivo principal de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo (CCPSD) es el

fortalecimiento y promoción de las actividades económicas dentro de Santo Domingo,

sujetándose a los cánones legales y las normas de ética comercial.

Para cumplir con el objetivo principal establecido por la Cámara de Comercio y Producción de

Santo Domingo se tienen otros objetivos secundarios:

 Auspiciar, promover y estimular las actividades económicas que ayuden al desarrollo y

prosperidad dentro de su jurisdicción.

 Defender los intereses de las actividades económicas de las empresas asociadas,

sujetándose siempre a los preceptos legales que correspondan.

3
  Promover, asesorar, colaborar, representar, dar seguimiento, coordinar y ejecutar la

participación del sector privado en proyectos de cualquier naturaleza, asimismo participar

en la concertación de políticas, estrategias sectoriales o generales, especialmente en el

área internacional, así como asistir a eventos internacionales, tales como exhibiciones,

ferias, misiones comerciales, encuentros, congresos, conferencias, entre otros.

 Fomentar la educación, investigación y centros de información comercial que se dedican

a promover asuntos empresariales en nuestra jurisdicción.

 Propiciar ante el Gobierno la adopción de leyes, decretos, resoluciones y otras

disposiciones para facilitar el desenvolvimiento económico.

 Atender denuncias y quejas, con fundamento que puedan presentar las personas afectadas

por prácticas violatorias a la moral.

I.2. Misión, Visión

 Misión
Proveer asesoramiento, productos y servicios de excelencia que permitan una mayor

interactividad comercial, el robustecimiento de la competitividad, la creación de empleos y la

formalidad sectorial.

 Visión
Ser la principal entidad en la República Dominicana propulsora del comercio formal en apoyo

del crecimiento económico, el desarrollo nacional, la creación de empleos y el fortalecimiento de

la institucionalidad.

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2. Análisis del Entorno

A través del servicio del registro mercantil, la CCPSD juega un papel vital como actor

impulsador de la formalización del comercio del país. Las principales instituciones que

componen el entorno de ésta buscan el mismo objetivo, a pesar de ofrecer productos y

transacciones de carácter distinto.

Debido a que una entidad única en los servicios que ofrece, la CCPSD tiene la oportunidad de

atraer comercios que operan de manera informal y de este modo contribuir en el crecimiento

económico del país.

Actualmente hay empresas registradas en la CCPSD que desconocen los servicios que ofrece la

entidad aparte del registro mercantil, como son: Asesorías, resolución de controversias,

capacitación entre otras.

Existen personas que tiene pequeños negocios que desconocen la función, la existencia y los

beneficios de la CCPSD.

3. Objetivos Digitales:

 Mantener informada a la comunidad digital sobre sus productos, servicios y actividades.

 Aumentar la cantidad de seguidores en redes sociales.

 Medir la cantidad de usuarios por cada red social e identificar las que menos se usan para

implementar estrategias de mejora.

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4. Análisis de la WEB y redes sociales:

4.1. Página WEB

Imagen 1. Pantalla de inicio de la página web de la CCPSD.

La página web de la CCPSD permite una interacción directa con el usuario, a través de la

consulta de las transacciones vigentes, chat en línea y solicitudes virtuales.

Cuenta además con una estructura que permite conocer acerca de su historia, marco estratégico,

alcance, productos y servicios, así como las principales noticias relacionadas al sector.

6
Imagen 2. Estadísticas de la página

Imagen 3. Países que más ingresaron a la WEB

Imagen 4. Modo de ingreso a la página

7
Imagen 5. Términos de búsqueda

Imagen 6. Tráfico de la página por redes sociales

8
4.2. Redes Sociales
4.2.1. Facebook

Imagen 7. Resumen de métricas

Imagen 8. Mediciones de contenido

9
Imagen 9. Engagement

Imagen 10. Actividad la red social

10
Imagen 11. Análisis de Posts

4.2.2. Instagram

Imagen 12. Resumen de KPIs

11
Imagen 13. Seguidores

Imagen 14. Análisis de Posts

12
Imagen 15. Engagement (Interacción por 1000 seguidores)

Imagen 16. Engagement (Interacciones Diarias)

13
Imagen 17. Análisis de posts

4.2.3. Twitter

Imagen 18. Resumen de KPIs

14
Imagen 19 Contenido (Tweets por día)

Imagen 20 Engagement (interacciones diarias)

15
Imagen 21 Actividad de los usuarios

Imagen 22 Tweets más vistos

16
4.2.4. YouTube

Imagen 23 Vistas de videos y crecimiento de suscriptores

Imagen 24 Lo más visto

17
4.3. Análisis cruzado

Realizando un análisis cruzado de la actividad de CCPSD a nivel de todas las redes sociales, se

tiene lo siguiente para el período del 21/01/2020 al 19/02/2020 (se excluye YouTube del análisis

por falta de actividad significativa en los últimos 30 días)

Imagen 25 Resumen de visitas a las redes

Imagen 26 Actividad y engagement

18
 Im

agen 27 Hashtags utilizados

Imagen 28 Posts más vistos y en cual Red Social

19
 I

magen 29 Posts por red social

magen 30 Mediciones de posts por tipos

20
Imagen 31 gráficos del promedio de engagement rate vs Publicidad por hora y por día

Imagen 32 gráficos del promedio de actividad vas publicado por hora y por día

21
4.4. Comparativo con cuentas similares

Con frecuencia bimensual, el departamento de Mercadeo y Comunicaciones presenta un informe

a la Junta Directiva, el cual desglosa actualiza al concejo sobre el estatus actual de las

actividades asignadas al equipo. A continuación, se presenta una comparativa con cuentas

similares a la CCPSD para las distintas redes sociales que tiene presencia:

Imagen 33 Comparativo con cuentas de Instagram similares.

22
Imagen 34 Comparativo con cuentas similares de Facebook

23
Imagen 35 Comparativo de redes en Tweets

Una vez analizada la WEB y las redes sociales podemos llegar a las siguientes conclusiones:

 No tiene la cantidad de seguidores suficientes vs los usuarios que utilizan los servicios de
la CCPSD
 La información que están publicando no está siendo consumida por los usuarios.
 No están sacando mejor provecho de la herramienta YouTube para darse a conocer.
 A pesar de que la CCPSD, publican en las diferentes redes sociales Twitter y Facebook
tiene muy poca interacción por parte de los usuarios.

5. Análisis y hábitos de los usuarios en la red:

La CCPSD lleva el control del alcance de sus usuarios en las redes; de acuerdo con la imagen

mostrada a continuación, se tuvo un crecimiento sin la inversión en publicidad pagada.

Imagen 36. Alcance de usuarios.

24
Imagen 37. Rendimiento de las publicaciones.

25
Imagen 38. Localización de tráfico por país

Imagen 39. Género y distribución por rango de edades

Imagen 40. Intereses de los usuarios

26
6. Necesidad de establecer lazos con clientes:

Actualmente, la CCPSD cuenta con una percepción e imagen negativa relacionada al tipo de

servicio que ofrece, dado que la población dominicana suele asociar las instituciones públicas

con procesos ineficientes y de grandes trabas.

El objetivo de esta estrategia digital está basado en compensar una alta necesidad de establecer

lazos con clientes, dando a conocer la eficacia de los productos y servicios, la actualización y

modernidad de los procesos digitales, los diversos proyectos en pro de la simplificación de

traslados, costos y tiempo, entre otras ventajas que pueden posicionar a la CCPSD como un

referente en buenas prácticas de calidad.

7. Estrategia Digital

Considerando el análisis descrito de la situación actual de CCPSD en materia de presencia digital

y las oportunidades que se tienen de cara al posicionamiento de la organización como un ente

eficiente de buenas prácticas; se propone el desarrollo de una estrategia digital orientada a

aumentar la visibilidad de CCPSD y resaltarla como un organismo eficiente en el desarrollo del

comercio y a incrementar la cantidad de seguidores en conjunto con la interacción de estos. La

estrategia digital descrita persigue funcionar como un complemento a los canales tradicionales

que se utilizan actualmente y propone lo siguiente:

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7.1. Objetivos generales de la estrategia digital:

 Aumentar el awareness de CCPSD en la industria y en el público general incrementando

los seguidores en un 20% anual.

 Aumentar el tráfico hacia la página web de CCPSD y la tasa de conversión por medio de

publicaciones en las redes sociales que dirijan al usuario a la página web y que se

suscriba al newsletter (boletín) y/o eventos futuros.

 Establecer mecanismos de medición ROI (Return On Investment) para rastrear la

efectividad de las estrategias implementadas en las redes sociales.

 Estandarizar las publicaciones en todas las redes sociales de tal manera que la misma

información llegue por diferentes medios a los usuarios.

 Implementar nuevas vías y medios digitales que permitan expandir nuestro espectro,

donde sea la CCPSD que llegue de manera directa a los usuarios.

7.2. Plan de acción

 Implementar a través de YouTube, Google Ads y Facebook publicidad pagada, donde

demos a conocer servicios, capacitaciones, buenas prácticas entre otras.

 Implementar el correo electrónico como otro medio para llegar a los usuarios.

 Continuar con el seguimiento a las métricas de la cantidad de seguidores en cada

plataforma para corroborar le eficiencia de las estrategias implementadas.

 La cantidad de asistentes vs ingresos a los diferentes servicios y actividades que se

publicitan por los medios digitales y de esta manera se obtener el ROI.

 Usar herramientas que nos permitan estandarizar las publicaciones en todas las redes

sociales de tal manera que se puedan programar dichas publicaciones con anterioridad y

que de manera automática.

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8. Indicadores de Medición

a. Aumentar el awareness de CCPSD en la industria y en el público general incrementando

los seguidores en un 20% anual.

 Métricas:

Monitoreo mensual de los siguientes KPI a través de herramientas de gestión de redes

sociales como Hootsuite y las nativas de cada una de las redes sociales:

o Cantidad de seguidores.

o Engagement.

o Engagement rate.

o El número de tráfico a la web: Visitantes únicos, cantidad de rebotes entre otras.

b. Aumentar el tráfico hacia la página web de CCPSD y la tasa de conversión por medio de

publicaciones en las redes sociales que dirijan al usuario a la página web y que se

suscriba al newsletter (boletín) y/o eventos futuros.

 Métricas:

Monitoreo mensual de las estadísticas de tráfico de la página web de CCPSD a través de

Google Analytics, el cual es una herramienta robusta y gratuita, con múltiples

características que pueden ser de provecho para CCPSD. Ejemplo:

29
Monitoreo mensual de las estadísticas de conversión a través de Google Analytics.

Ejemplo:

30
 El número de tráfico a la web: se medirán las conversiones, mediante un pixel de

seguimiento y tráfico.

c. Establecer mecanismos de medición ROI (Return On Investment) para rastrear la

efectividad de las estrategias implementadas en las redes sociales.

 Métricas:

Monitoreo mensual del indicado Conversion Rate (CVR) and CPL (Cost per-Lead) a

través de las campañas de publicidad emitidas.

d. Estandarizar las publicaciones en todas las redes sociales de tal manera que la misma

información llegue por diferentes medios a los usuarios.

 Métricas:

31
 Monitoreo mensual del KPI a través de herramientas de gestión de redes sociales como

Hootsuite y las nativas de cada una de las redes sociales:

o Cantidad de publicaciones

o Cantidad de vistas de cada publicación

o Engagement.

o Engagement rate.

e. Implementar nuevas vías y medios digitales que permitan expandir nuestro espectro,

donde sea la CCPSD que llegue de manera directa a los usuarios.

 Métricas:

Monitoreo mensual del KPI a través de herramientas de gestión de correo electrónico:

o Tasa de rebote

o Tasa de entrega

o Tasa de crecimiento de la lista

o CTR

o Intercambio de correo electrónico

o Tasa de conversión

o Ingresos por correo electrónico enviado

o La tasa de apertura

o Tasa de baja (Unsubscribe)

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9. Presupuesto

Actividad Valor/mes
Campaña publicitaria Google Ads USD 150.00
Campaña publicitaria facebook USD 120.00
Campaña publicitaria en YouTube USD 80.00
Marketing por correo electronico (SendPulse) USD 48.00
Administración integral de redes sociales (Hotsuite) USD 29.00
Community Manager USD 471.70
Diseños gráficos para todas las campañas (Social
USD 380.00
Media)
Total USD 1,278.70

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