Asignatura:

Legislación Comercial
NRC: 15675

Presenta:
Karol Stephany Mosquera Restrepo ID: 749649

Docente:
Iván Darío Gómez

Neiva/Huila/Colombia. Mayo/12/2021.
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se cuenta la historia del señor Octavio Quintero, quien fue víctima de
engaño por medio de almacenes Éxito, donde compro un electrodoméstico y tuvo
altercados por este, por ende fue a hacer su reclamo pero no obtuvo ninguna solución.
 Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de los
consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor.

 Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso.

ABUSOS AL CLIENTE
Octavio Quintero, director del periódico digital El Satélite, denunció la desatención del
almacén Éxito de Fusagasugá cuando él se quejó de la avería que presentaba una
computadora Lenovo que días atrás les había comprado.
Al querer hacer uso de la garantía, le informaron que eso era asunto del proveedor, donde el
caso le sería resuelto en el curso de treinta días. Ellos solo limitaban a remitir el aparato a
Lenovo. Esto le equivalió a quedarse sin su herramienta de trabajo. Octavio protestó, pero
su queja no tuvo solución. El Éxito argumentó que ellos no eran los que respondían por la
calidad del producto, sino que se convertían en intermediarios del trámite.
Aquí entro a cuestionarse la falta de protección al usuario, quien cree de buena fe que ha
hecho una compra garantizada. Pues no: ha sido víctima de un engaño. Esa es la palabra
exacta –engaño-, pues nadie lo informó, en el momento del negocio, de esa modalidad
oculta, que no debe existir en las sanas reglas del comercio.
“¿Podría yo demandar –preguntó Octavio Quintero- por daños y perjuicios a Éxito y a
Lenovo?”. Octavio se encuentra en una situación difícil de salir ante la inefectividad de la
garantía y la ineficiencia del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011). Esto es lo que
dice el artículo 3, numeral 1.5 dicha norma, que establece el derecho del consumidor.
“Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador (del servicio), y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos”…
Lo que debió suceder fue que el almacén le cambiara el artículo defectuoso por uno bueno.
Esto hace abrir los ojos para comprar los equipos directamente a la firma de fabricante o
sus proveedores autorizados, y no a las súper tiendas, como en este caso, que evaden la
responsabilidad mediante la remisión de la mercancía al fabricante.

 Presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que
los derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.
Según la Ley Colombiana, más específicamente en el Estatuto del Consumidor, los
consumidores y usuarios tienen tanto una serie de derechos como también de deberes que
se deben cumplir. En este caso que se está desarrollando el comercializador claramente no
está cumpliendo uno de los puntos del Estatuto el cual es ofrecer al consumidor un portátil
con fallas de marca Lenovo. Según el artículo 3 del Estatuto del consumidor numeral 1.1
los consumidores tendrán como derecho recibir productos de calidad, es decir recibir los
productos en conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se
ofrezcan y las habituales al mercado. Sin embargo, cuando un producto presenta “Fallas”,
se puede acudir a reclamar la garantía dentro del plazo, como lo hizo el señor Octavio y
como lo dispone el artículo 7 del Estatuto el cual anuncia que “es la obligación, en los
términos de esta ley, a cargo de todo producto y/o proveedor de responder por la calidad,
idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos”.
En este caso como una propuesta de solución aunque es cierto que el almacén cometió un
error al decir que ellos no respondían por la calidad del producto, porque como ya se había
enunciado anteriormente que los consumidores tendrán como derecho recibir productos de
calidad, el establecimiento tampoco negó que no se iba a encargar de remitir el producto al
lugar de fabricación para hacer efectiva la garantía y tampoco mintió al mencionar el plazo
para la reparación del bien. Según la superintendencia de Industria y Comercio la
reparación deberá realizarse dentro de los treinta días hábiles siguientes, contados a partir
del día siguiente de la entrega del bien para la reparación.
La propuesta para este caso es pedir al almacén, proveedores o productores del producto
disponer de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación de
este, ya que han incumplido con un derecho del consumidor y además la principal prioridad
del consumidor es no quedarse sin su medio de trabajo diario. Esta petición está respaldada
por el artículo 8 de Decreto 0735 del 17 de abril de 2013, por el cual se reglamenta la
efectividad de la garantía prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
Cabe aclarar que al pedir de un bien en préstamo el termino para la reparación de este podrá
extenderse hasta la por 60 días hábiles.

 Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como
se encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.
Teniendo en cuenta la Ley 480 del 2011, sus disposiciones tienen que ver con el
favorecimiento del consumidor, la protección y garantía de los derechos de los
consumidores y los hechos económicos en donde participa, accediendo a una información
clara, cierta, real y apropiada a los productos o servicios que adquiere y así mismo a estar
protegido contra la publicidad engañosa y en caso tal recibir contraprestación y solución
por los daños sufridos, de no ser así podrá denunciar ante los organismos de protección y
control. El artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, refiere tres clases de acciones legales para la
protección del consumidor.
1) Las acciones populares y de grupo reglamentadas en la Ley 472 de 1998.
2) La acción de responsabilidad por daños generados por producto defectuoso.
3) La acción de protección al consumidor. El tercer punto aquí contenido, establece en
su artículo 56 una acción que pretende reparar al consumidor por los daños
 causados mediante una información o publicidad engañosa, independientemente del
sector de la economía en donde se hayan prestado estos hechos y se haya violado la
integridad del consumidor.
Otra recomendación para que los derechos se cumplan como se encuentran establecidos en
el Estatuto del Consumidor, es asistir a la Superintendencia de Industria y Comercio y
presentar una reclamación. Los consumidores pueden adelantar dos actuaciones distintas
dependiendo del interés que tengan frente a sus derechos o inclusive cuando frente a los
derechos de otros consumidores.
Si se está frente a un interés general, los consumidores deben presentar una “denuncia” ante
la Superintendencia de Industria y Comercio. Los consumidores deben solicitar que la SIC
inicie una investigación, y de ser el caso, sancione a los productores o proveedores que
incumplan con sus obligaciones legales. La persona que presenta la denuncia en este
proceso no obtiene la solución de su caso de forma individual y tampoco ningún
reconocimiento de carácter particular.
Por otro lado, cuando los consumidores pretendan resistir un derecho particular deberán
presentar una “demanda” ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Este segundo
proceso está sustentado en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, el cual asevera que la
SIC, actuara como juez, dando la razón al consumidor o productor, según lo demostrado en
el proceso.

BIBLIOGRAFIA
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
https://www.youtube.com/watch?v=xRv-BFIciXI&ab_channel=Juli
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