Departamento de Ciencias Económico-

Administrativas
Licenciatura en Administración
Calidad empresarial
Tema II
Tema: Servicio al cliente
Nombre de la actividad: A2T2 Foro:
Parábola del Césped Verde

Alumno: César Rojas Rivera

Profesora: Maribel Muñoz Ramírez

Actividad: A2T2 Foro

Fecha de entrega: 27/Febrero/2020.
A2T2 Foro: Parábola del Césped Verde
¿Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped
excelente, indica cuándo se implementa la calidad total?
En esta lectura del caso de la parábola del césped verde podemos ver un claro ejemplo de
lo que sucede en las empresas, en primer lugar nos muestran la competencia que hay entre
varias empresas que es similar a la apuesta que hay entre los vecinos, podemos comparar
lo que pensaba el señor Miranda con lo que es la calidad total, utilizo semillas muy costosas,
porque pensaba que a mayor precio hay mayor calidad, el pensar que utilizando productos
de mejor calidad obtendrá mejores y rápidos resultados, pero no fue así, ya que al no seguir
un procedimiento, dejo de hacer las cosas correctamente y perdió la calidad y por
consiguiente no logro sus objetivos esperados.
El señor Miranda declara que su vecina tiene una ventaja injusta y que su éxito se basa en
condiciones únicas en su pedazo de tierra, esto se ve en las empresas, cuando solo se
comparan en la infraestructura que tienes, pero no ven si sus procesos son los adecuados
para ofrecer productos de calidad.
También el señor Miranda tenía la idea que implementando un sistema automático de riego
por aspersión podrá tener un mejor césped, este es el caso de muchas empresas que
cometen el error de pensar que la tecnología solucionara los problemas de calidad, en gran
medida si lo hace, pero todo será posible si se hace las cosas bien desde el principio, como
lo he venido mencionado, siempre y cuando se sigan los procedimientos adecuados para
cada producto se obtendrá la calidad total.
El señor miranda también culpa la incapacidad de sus hijos de regar correctamente el
césped, a una semilla de césped que no está de acuerdo con las especificaciones, a la luz
solar insuficiente y a un terreno defectuoso, esto aplicaría dentro de la empresa al culpar a
los empleados de los errores de la empresa, cuando realmente estos errores ocurren por
falta de capacitación del personal. Uno de los principales errores de la empresa es el
comparar sus procedimientos con los de otra, cuando cada empresa debe de implementar
su propio proceso para poder obtener su producto con calidad.
Es importante mencionar que la calidad total no solo se da en el área de producción, si no
que abarca toda la empresa, todos deben de contribuir para crear la calidad, y no solo se
trata de participar, sino de saber participar y tener un conocimiento sobre las actividades
que le corresponden a cada uno, como en el caso del señor Miranda y de la señora Martínez
ambas tuvieron el apoyo de sus hijos, pero solo en el caso de la señora Martínez se tenía
el conocimiento sobre las horas de riego y la necesidad de agua que requería el césped.
La calidad dentro de una empresa se logra planeando y haciendo de manera organizada y
eficaz, aunque todo este proceso lleve mucho tiempo por eso es necesario establecer
puntos de control de calidad en el proceso de implementación de la calidad total, ya que los
mismos garantizarán que el producto/servicio se está realizando de acuerdo con lo
especificado. Además de ello, se necesitan objetivos que deben ser cumplidos de manera
oportuna y también es necesario tener los conocimientos necesarios para que la empresa
llegue al éxito.
Sitiografía:
26/02/2020. Recuperado de:
https://prezi.com/aiisnvqzgwq7/la-parabola-del-cesped-verde/