UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniería Civil y Mecánica

Gestión y control de calidad

Integrantes: Chaglla Bryan, Jati Welinton, López Erick.

Curso: Quinto “B”

Fecha: 10 de junio de 2020

Tema: Mapa de procesos

Proceso Tipo de proceso

Marco legal Proceso estratégico
Desarrollo estratégico Proceso estratégico
Gestión de TIC’S Proceso estratégico
Gestión de grupos de interés Proceso estratégico
Gestión de mercado de servicios Proceso estratégico
Habilitación del medio de comunicación Proceso operativo
Recepción de datos de solicitud de servicio Proceso operativo
Comparación con unidades accesibles Proceso operativo
Asignación del labor a unidad seleccionada Proceso operativo
Realización del servicio de transporte y/o Proceso operativo
entrega
Cobro de remuneración por el servicio Proceso operativo
Reporte disponibilidad a la central de servicios Proceso operativo
Gestión Jurídica Proceso de soporte
Contabilidad Proceso de soporte
Administración de sistemas informáticos Proceso de soporte
Gestión de logística Proceso de soporte
Control administrativo Proceso de evaluación
Calificación del servicio por parte del usuario Proceso de evaluación
Control disciplinario Proceso de evaluación
Asesoramiento técnico Proceso de evaluación
Inspección de unidades al servicio Proceso de evaluación
 Procesos estratégicos

Desarrollo Gestión de grupos Gestión mercado

Marco legal Gestión de Tic’s
estratégico de interés servicios
Clientes con necesidades y expectativas

Procesos operativos

Habilitación del Recepción de Comparación con Asignación de la Cobro de Reporte

Client
Realización del
medio de datos de solicitud unidades labor a unidad servicio de disponibilidad
remuneración por a la es
comunicación de servicio accesibles seleccionada transporte y/o el servicio central de
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Procesos de apoyo
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Administración de Gestión de
Gestión jurídica Contabilidad sistemas logística s
informáticos
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Proceso de evaluación

Control Calificación del Control Asesoramiento Inspección de

administrativo servicio por parte disciplinario técnico unidades al
del usuario servicio