INFORME DE RESULTADOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

PRESENTADO POR:

LEIDY YAMILEMARTINEZ RAMOS

TECNÓLOGO EN PRODUCCIÓN MULTIMEDIA

SENA

2020

 
 INTRODUCCIÓN

El análisis de la información recogida mediante el uso de cuestionarios, fue

fundamental para definir los requerimientos del cliente: FOTOGRAFIA D´ARTE.
Al recibir su solicitud de restructurar su página web y diseñar un portafolio
virtual para poder tener una mejor posicionamiento en las redes y dar a
conocer sus servicios, se procedió a realizar el trabajo de investigación dirigido
al público objetivo, compuesto principalmente por posibles nuevos clientes que
son estudiantes de colegio y universidades que son los más posibles a realizar
diferentes eventos sociales por motivos diversos como su graduación y al ser
personas jóvenes pueden planear guardar recuerdos de sus fechas especiales,
la investigación dejo en evidencia las necesidades de estos, para contratar un
servicio profesional
A continuación, se analizan los resultados obtenidos de las respuestas al
cuestionario:
 ANALISIS DE INFORMACIÓN OBTENIDA EN EL CUESTIONARIO

1) ¿Cuál es su edad?

RANGO DE EDAD

EDAD RESULTADO
16 - 25 7
26 - 30 0
31 - 35 2

RANGO DE EDAD

22% 16 - 25
26 - 30
31 - 35
78%

2) ¿Genero?
GENERO
HOMBRE 4
MUJER 5
3) ¿Estás en el Colegio o la Universidad?

COLEGIO 4

UNIVERSIDAD 5

ESTUDIANTE

COLEGIO
44% UNIVERSIDAD

56%

4) Estrato social

NIVEL RESPUETA
1 0
2 1
3 8
4 0
5 0
 ESTRATO
1 2 3 4 5

11%

89%

5) Estado Civil

ESTADO CIVIL
SOLTERO 8
CASADO 0
UNION LIBRE 1

ESTADO CIVIL

11%

89%

SOLTERO CASADO UNION LIBRE

6) ¿Desea continuar sus estudios?

SI 9
NO 0

CONTINUAR ESTUDIOS

SI
NO

SI
100%

7) ¿Cuáles son sus planes de aquí a 5 años?

1 Terminar mi carrera, tener vivienda propia. Y viajar a lugares

exóticos.
2 Hacer una técnica de preferencia que tenga que ver con
administración de empresas y luego ir a trabajar a Estados Unidos
poder montar mi negocio y si Dios lo permite con la plata de mi
negocio estudiaría ingeniería civil
3 Ser oficial de policía y graduarme de oficial
4 Estar económicamente estable en Corea del sur
5 Iniciar mi carrera profesional como docente
6 Tener ya mi carrera como policía
7 Ser oficial de policía
8 Vivir en otro país
9

8) ¿A que edad tiene planeado formar su hogar?

FORMAR HOGAR
NUNCA 2
20 – 30 AÑOS 1
30 – 40 AÑOS 4
OTRO 2
 FORMAR HOGAR
15%
24%

12%

49%

NUNCA 20 -3O 30 - 40 OTRO

9. ¿Le gustaría casarse?

SI NO

4 5

SE PIENSA CASAR

SI NO

10. ¿Cree que es importante dejar un recuerdo fotográfico o de video

de los momentos más importantes y logros de su vida?

SI NO
9 0
 ¿ES IMPORTANTE?

SI
NO

SI
100%

11. Para dejar un registro de los logros obtenidos y/o momentos

especiales,

Contrataría un profesional en el área de Fotografía y Video 5

Dejaría que un familiar realizara el registro 2
Le pediría a alguien que realizara el registro con un celular 2

RECUERDOS

22%
Contrataría un profesional en el
área de Fotografía y Video
Dejariaque un familiar realizara el
registro
Le pediría a alguien que realizara
el registro con un celular
56%

22%
 CUADRO COMPARATIVO- REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

FOTOGRAFIA D´ARTE

PROBLEMATICA SOLUCIONES

 Dificultad para contratar servicios  La elaboración de una página

profesionales de fotografía y
video de una empresa confiable.
 Poco manejo de las diferentes
redes sociales para promocionar
sus servicios.
 El diseño de la página web es
muy simple y aburrido.
 No saben cómo posicionar su
nombre.
web que permita:
o Mostrar a sus clientes que
fotografía D´arte es una
empresa seria y confiable la
cual presta los servicios con
seriedad.
o La creación de un portafolio
digital el cual permita mostrar
de manera más practica cada
uno de los productos y servicios
que la empresa ofrece.
o Poder promocionar en todas las
redes sociales sus servicios
para aumentar clientela
 CONCLUSIONES

Después de analizar los resultados del cuestionario, se puede notar que la

población encuestada está, en su mayoría, compuesta por personas menores
de 30 años que comprenden la importancia de evidenciar y dejar registro de
cada fecha importante en sus vidas y son conscientes que algo tan importante
no se puede dejar en manos de una persona sin experiencia y es muy
indispensable obtener información de una empresa responsable y seria con
cierto posicionamiento y que mejor que una página web que permita la
interacción rápida y efectiva y que muestre sus productos y servicios de forma
novedosa para que el cliente sienta más seguridad a la hora de contratar sus
servicios.
Para dar solución a las necesidades del público objetivo se presentará la
siguiente propuesta; la restructuración de su página web distribuida de la
siguiente manera:
Página principal, con un diseño sencillo de fácil acceso y navegación, con
información general de la empresa donde el cliente pueda ver la seriedad y
responsabilidad de esta, así como la visión y misión. A su vez contará con el
acceso a diferentes módulos donde podrá observar:
• Todos los servicios prestados por la empresa y la gran variedad de
productos innovadores que se ofrecen.

• Muestras de fotográficas y de video donde se pueda evidenciar la

calidad del servicio ofrecido.

• Direccionamiento y enlace a las diferentes redes sociales para más

información y contacto directo con la empresa

• Espacio para opiniones, sugerencias y experiencia que se tuvo al

contratar los servicios de la empresa y su cumplimiento.
 BIBLIOGRAFÍA

 Material de estudio: Actividad de proyecto 1 – Definición de

requerimientos del cliente.
 http://biblioteca.sena.edu.co/