Nombre del estudiante: Fader José Beltrán Ramos

Nota: las indicaciones en letra azul deben ser borradas conforme vaya avanzando en su tr
Revisión de la temática
¿Cuáles son las técnicas de recolección de información primaria?

Las técnicas más importantes de recolección de información primaria son:

> La observación: Básicamente con esta técnica los investigadores observan el comporta
entornos circundantes o de las personas que se están estudiando. Este tipo de estudio pue
controlado, natural o participativo. La observación controlada es cuando el investigador ut
procedimiento estandarizado de observación de los participantes o del entorno. La observa
cuando se observa a los participantes en sus condiciones naturales. La observación partici
el investigador se convierte en parte del grupo que está siendo estudiado.

> La encuesta: La información se recopila a través de cuestionarios, en su mayoría basad

experiencias individuales o grupales sobre un fenómeno en particular. Hay varias formas d
esta información. Las formas más notables son: cuestionario basado en la web y cuestiona
(formulario impreso). Los resultados de este método de recopilación de datos son generalm
de analizar.

> La entrevista: Por lo general, las entrevistas se utilizan para recopilar respuestas en pr
los profesionales entrevistados. La entrevista puede ser estructurada (formal), semiestruc
estructurada (informal). En esencia, la entrevista para la recopilación de datos puede lleva
través de una reunión cara a cara con el (los) entrevistado(s) o por teléfono.

¿A qué hacen referencia los criterios de validez y confiabilidad?

De acuerdo con Middleton (2019) la confiabilidad y la validez son conceptos que se utilizan
la calidad de la investigación. Indican qué tan bien un método , técnica o prueba mide algo
confiabilidad se trata de la consistencia de una medida y la validez se trata de la precisión
medida.

El criterio de validez está relacionado con el hecho de que realmente se estudian las variab
en la investigación a través de indicadores y la confiabilidad se enmarca en que las pregun
bien construidas de tal manera, que por ejemplo no dependan de una explicación extra po
investigador al entrevistado y que la información obtenida sea exacta (Borda, 2013).
medida.

El criterio de validez está relacionado con el hecho de que realmente se estudian las variab
en la investigación a través de indicadores y la confiabilidad se enmarca en que las pregun
bien construidas de tal manera, que por ejemplo no dependan de una explicación extra po
investigador al entrevistado y que la información obtenida sea exacta (Borda, 2013).
Título del proyecto:

Pregunta de investigación
¿Cuál es el efecto del nivel de formación
y capacitación en la competitividad de los
tenderos de San Pedro de Urabá en
2021?
Evaluación de competitividad aportada por nivel de formación y capacitación en tenderos d
Pedro de Urabá en 2021.

Objetivo general
Analizar el impacto que tiene el nivel de
formación y capacitación de los
tenderos de San Pedro de Urabá en el
desempeño de competitividad.
ortada por nivel de formación y capacitación en tenderos de San

Objetivos específicos
Conocer el nivel de formación y capacitación de los
tenderos en San Pedro de Urabá.

Identificar las fortalezas y debilidades que presentan las

tiendas de barrio en el proceso de comercialización.
Analizar la incidencia de factores sobre la competitividad
de los tenderos.
Formulario inicial de encuesta o entrevista
Liste las preguntas enmarcadas en el primer objetivo específico
1. Sexo:
Femenino
Masculino
2. ¿En los siguientes rangos cuál corresponde a su edad?
Menos de 18 años
18 – 24
25 – 34
35 – 44
45 – 54
55 – 64
65 o más
3. ¿Usted es propietario, administrador o encargado de la tienda?
Propietario
Administrador
Encargado
4. ¿Qué tiempo lleva usted cómo tendero?
Menor a 1 año
Entre 1 y 3 años
Entre 3 y 5 años
Entre 5 y 10 años
Más de 10 años
5. ¿Qué formación tiene usted?
Práctico
Básica primaria
Básica secundaria
Técnica / Tecnología
Profesional
Capacitaciones
Seminarios
Diplomados

Liste las preguntas del segundo objetivo específico

6. ¿Trabajan otras personas en la tienda?

Si
No
Un empleado
Más de un empleado
7. En caso de tener trabajadores ¿Qué formación tienen las personas que
trabajan con usted?
Práctico
Básica primaria
Básica secundaria
Técnica
Profesional
Capacitaciones
Seminarios
Diplomados

8. ¿En su negocio usted maneja contabilidad?

Si
No
¿por qué?

9. ¿Para usted cuál es la principal fortaleza de su negocio?

La experiencia
La atención al cliente
El conocimiento del entorno de los tenderos y la competencia externa.
El conocimiento de los productos
La capacitación
El conocimiento de sus clientes
10. ¿Para usted cuál es la principal debilidad de su negocio?
La experiencia
La atención al cliente
El conocimiento del entorno de los tenderos y la competencia externa.
El conocimiento de los productos
La capacitación
El conocimiento de sus clientes

Liste las preguntas tercer objetivo específico

11. ¿Qué área ocupa el local de su tienda?
Menos de 10 m2
Entre 10 y 20 m2
Más de 20 m2
No sabe
12. ¿Cuántas tiendas hay en su barrio además de la suya?
Menos de 2
Entre 2 y 5
Más de 5
No sabe
13. ¿A usted le gustaría pertenecer a alguna asociación para fortalecer su
tienda?
Si
No
¿Por qué?
14. ¿Cuál es su percepción frente a la competencia en los últimos años?
Aumentó
Disminuyó
Estable
No ha afectado

15. ¿Para usted cuál de los siguientes negocios en el pueblo afecta más a su
tienda?
Supermercados
Tienda D1
Otras tiendas de barrio
Depósitos mayoristas

Si el número de preguntas no es suficiente puede incluir más para dar alcance a los objeti
Descripción del proceso de validación realizado

El proceso de validación se hizo con tres personas, aprovechando la

amistad con dos docentes del barrio que cuentan con estudios de
maestría, se les llevó la encuesta impresa y se les solicitó el favor de
que la revisaran he hicieran las correcciones pertinentes. También se
estableció contacto con un tendero del barrio muy conocido quien
revisó el cuestionario y expresó también algunas recomendaciones.

En general la encuesta estaba bien, las opciones de respuesta

también estaban bien, sin embargo los docentes recomendaron
redactar mejor la mayoría de las preguntas, con el objetivo de que
fueran más claras y precisas y así evitar la posible confusión en los
tenderos. De igual manera sugirieron cambiar algunas preguntas y
que se redactaran unas nuevas para que se pudiera dar alcance a los
objetivos específicos de la investigación.

Con base en las recomendaciones recibidas se procedió a

reestructurar la encuesta y una vez estuvo lista se estableció
contacto con los tenderos para que participaran en el estudio. Una
vez se obtuvo su aprobación se les envió el link vía WhatsApp.

A partir de los ajustes realizados a la encuesta se considera que las

preguntas del cuestionario son claras y confiables, los interrogantes
formulados son suficientes para dar alcance a los objetivos
específicos y es posible analizar los resultados a partir de las
respuestas obtenidas.
r alcance a los objetivos de su proyecto
Formulario final de encuesta o entrevista, después de realizar la prueba piloto
Preguntas primer objetivo específico
1. Sexo:
Hombre
Mujer
2. ¿cuál de las siguientes categorías corresponde a su edad?
Menos de 18 años
Entre 18 – 24 años
Entre 25 – 34 años
Entre 35 – 44 años
Entre 45 – 54 años
Entre 55 – 64 años
65 o más
3. ¿Es usted propietario, administrador o encargado de la tienda?
Propietario
Administrador
Encargado
4. ¿Qué tiempo de experiencia tiene usted cómo tendero?
Menor a 1 año
Entre 1 y 3 años
Entre 3 y 5 años
Entre 5 y 10 años
Más de 10 años
5. ¿Qué estudios realizados tiene usted?
Práctico
Básica primaria
Básica secundaria
Técnica
Profesional
Capacitaciones
Seminarios
Diplomados
Otro

Preguntas segundo objetivo específico

6. A parte de usted ¿Trabajan otras personas en la tienda?

Sí, un empleado
Sí, más de un empleado
No tiene empleados
7. En caso de tener empleados ¿Qué formación tienen los empleados que trabajan con ust
Práctico
Básica primaria
Básica secundaria
Técnica
Profesional
Capacitaciones
Seminarios
Diplomados
Otro
8. En caso de manejar contabilidad en su tienda ¿Cómo la registra?
Programa contable
Manualmente
Contador profesional
No maneja contabilidad del negocio
9. ¿Cuál considera usted es su principal fortaleza en la administración de la tienda?
La experiencia
La atención al cliente
El conocimiento del entorno de los tenderos y la competencia externa
El conocimiento de los productos
La capacitación
El conocimiento de sus clientes

10. ¿Cuál considera usted es su principal debilidad en la administración de la tienda?

La experiencia
La atención al cliente
El conocimiento del entorno de los tenderos y la competencia externa
El conocimiento de los productos
La capacitación
El conocimiento de sus clientes
Preguntas tercer objetivo específico

11. ¿En donde compra los productos para abastecer su negocio?

Supermercados
Tiendas mayoristas
Proveedores que le surten la tienda
Plaza de mercado
12. ¿Sus proveedores le ofrecen apoyo en mercadeo o capacitación para la venta de sus
productos?
Siempre
Casi siempre
A veces
Rara vez
Nunca
13. ¿Ha tenido alguna capacitación o formación relacionada con el manejo de su tienda?
Si
No

14. ¿A usted en qué le gustaría recibir capacitación para mejorar su servicio como tendero
Atención al cliente
Contabilidad general
Informática
Mercadeo y ventas
15. ¿Cuál considera usted es la principal competencia de su tienda?
Supermercados
Tienda D1
Otras tiendas de barrio
Depósitos mayoristas

¿Cuáles son las fortalezas que usted ve en sus competidores directos?

Liste las preguntas finales, modificadas después de la realización de la prueba piloto
si no se requieren ajustes debe listar las mismas de la encuesta o entrevista inicial.
Metodología
Tipo de estudio:

Descriptivo

Tamaño de la muestra:

La encuesta se le realizó a 12 tenderos del municipio de San Pedro de Urabá. Se

tuvieron en cuenta tenderos de tres zonas del municipio, esas zonas se
caracterizan por tener un buen número de tiendas como son los Barrios Centro,
Barrio el Prado y Barrio Brisas de Urabá.

Descripción de la técnica seleccionada

La encuesta

La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de

investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.
De acuerdo con Anguita, Labrador & Campos quienes citan a García Ferrando la
encuesta es una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados
de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una
muestra de casos representativa de una población o universo más amplio, del que
se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características.

De igual forma Anguita, Labrador & Campos quienes citan a Sierra Bravo
consideran que entre las características más importantes de la encuesta se
destacan las siguientes:
1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos, a
través de las manifestaciones realizadas por los encuestados, por lo que cabe la
posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad.
2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo
adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras.
3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el cuestionario,
sino la población a la que pertenece.
4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario
(instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica formulación de las
preguntas,etc.), lo que facilita hacer comparaciones intragrupales.
preguntas,etc.), lo que facilita hacer comparaciones intragrupales.
Referencias bibliográficas (normas APA)

Anguita, J., Labrador, J., Campos, J. (2003). La encuesta como

técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y
tratamiento estadístico de los datos (I). Atención primaria, 31(8),
527-538.
http://www.unidaddocentemfyclaspalmas.org.es/resources/9+At
en+Primaria+2003.+La+Encuesta+I.
+Custionario+y+Estadistica.pdf

Borda Pérez, M. (2013). El proceso de investigación: visión

general de su desarrollo. Barranquilla, Colombia: Universidad del
Norte. Pág. 60 -71 y 193 – 216.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=710213&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_Cover

Fierro, L. (2004). Elaboración de un artículo científico de

investigación. http://www.scielo.cl/pdf/cienf/v10n1/art03.pdf

Middleton, F. (2020). Reliability vs validity: what’s the

difference? Scribbr.
https://www.scribbr.com/methodology/reliability-vs-validity/#:
%7E:text=Reliability%20and%20validity%20are
%20concepts,technique%20or%20test%20measures
%20something.&text=By%20checking%20the%20consistency
%20of,parts%20of%20the%20test%20itself.

Yuni, J. A., & Urbano, C. A. (2014). Técnicas para investigar:

recursos metodológicos para la preparación de proyectos de
investigación. Córdoba, Argentina: Editorial Brujas. Pág. 27 a 40.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=847671&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_Cover
 Resultados objetivo 1
Análisis de información
En la figura relacionada con sexo se puede apreciar que el
75% de los tenderos son hombres y el 25% son mujeres. Se
evidencia que mayoritamiamente las tiendas de barrios en
San Pedor de Urabá son atendidas por hombres.

Se hizo una pregunta para averiguar la edad de los

tenderos, la gráfica de resultados arroja que el 33.3% de los
tenderos tiene entre 45 y 54 años, otro 33.3% tiene entre
55 y 64 años, y finalmente un 16.7% tiene una edad entre
35 y 44 años. El resultado revela que en su gran mayoría los
tenderos en San Pedro de Urabá tiene una edad superior a
los 45 años.

Ante la pregunta del vínculo del tendero con la tienda se

obtuvo que el 83.3% de las tiendas son atendidas por sus
propietarios y un 8.3% de los negocios está en manos de un
encargado o administrador. Este resultado evidencia que la
mayoría de los tenderos son dueños de su propio negocio y
lo atienden ellos mismos con sus familiares.

Ante la pregunta para conocer el tiempo que tiene de estar

ejerciendo la actividad de tendero se encuentra que el
66.7% lleva más de 10 años en esta actividad, el 16.7% lleva
entre 5 y 10 años y solamente un 16.7% tiene menos de 5
años de experiencia como tendero.
Se realizó una pregunta para conocer los niveles de estudios
con los que cuentan los tenderos, se obtuvo como resultado
que el 58.3% solo cuenta con estudios de básica primaria,
un 33.3% culminó básica secundaria y solo un 16.7% tiene
una formación en un programa técnico. A partir de los
resultados se puede apreciar que más de la mitad de los
tenderos en San Pedro de Urabá tienen educación
elemental y requieren formación para hacer frente a la
competencia pues carecen de conocimientos técnicos para
administrar su negocio.
Gráficas, tablas o figuras

Figura 1

Figura 2

Figura 3
Figura 4

Figura 5
 Resultados objetivo 2
Análisis de información
Se hizo una pregunta para conocer si trabajan otras personas en la
tienda, los resultados arrojan que el 41.7% tiene una persona que
trabaja en la tienda, el 41.7% tiene más de un empleado y solo un
16.7% no tiene empleados. Estos resultados evidencian que más
del 80% de los tenderos de San Pedro de Urabá cuentan con
mínimo un empleado que ayuda en la prestación del servicio a los
clientes.

También se hizo una pregunta para conocer la formación de los

empleados que trabajan en las tiendas. La gráfica muestra que el
80% de los empleados terminó básica secundaria, un 20% terminó
básica primaria, un 20% ha aprendido de la experiencia y solo un
10% de los empleados tiene formación en un programa técnico.
Estos resultado demuestran que en su gran mayoría los empleados
de las tiendas de San Pedro de Urabá cuando mucho han culminado
Básica secundaria.

En la encuesta también se preguntó si los tenderos manejan

contabilidad del negocio. Los resultados indican que el 50% no
maneja contabilidad del negocio y el otro 50% manifiesta que si la
llevan pero de manera manual. Estas indicadores demuestran que
los tenderos de barrio en la localidad no hacen uso de la tecnología
para manejar el tema contable y tampoco remietn esta tarea a un
contador profesional. Este es un factor que puede estar ligado a la
falta de conocimientos y formación con que cuentan los tenderos.

Ante la pregunta de cuál es la mayor fortaleza en la administración de la

tienda, el 58.3% de los tenderos consideran que su mayor fortaleza es la
atención al cliente y por el contrario un 41.7% consideran que la
experiencia.
De igual forma al preguntarles por cuál consideran es su principal
debilidad en la administración de la tienda, un 75% manifiestan que la
capacitación y por el contrario un 25% expresan que la falta de
conocimientos del entorno de los tenderos y la competencia externa.
Como se puede apreciar la mayoría de los tenderos coinciden en que la
capacitación es un aspecto importante con el que desafortunadamente
no cuentan, por lo tanto sus conocimientos administrativos no son los
mejores a la hora de estar al frente de la tienda.
Gráficas, tablas o figuras

Figura 6

Figura 7

Figura 8
Figura 9

Figura 10
 Resultados objetivo 3
Análisis de información
Al preguntar sobre que fuentes usan para el abastecimiento
del negocio, de los 12 tenderos encuestados el 100% de ellos
indica que los proveedores le surten la tienda y 41.7% surten
su negocio en la plaza de mercado, especialmente en lo que
tiene que ver con verduras y legumbres.

El 66.7% de los tenderos encuestados expresan que nunca

reciben apoyo en mercadeo o capacitación de parte de los
proveedores y un 16.7% expresan que a veces o rara vez. En
general se logra apreciar que el apoyo en mercadeo de parte
de los proveedores es muy bajo hacia los tenderos, esto
puede deberse principalmente porque los proveedores
intentan reducir sus costos lo mayormente posible.

Al preguntar si han tenido alguna capacitación o formación

relacionada con el manejo de la tienda el 91.7% de los
tenderos expresan que no, en cambio el 8.3% manifiesta que
sí.

También se les preguntó a los tenderos si les gustaría recibir

capacitación para mejorar su servicio, las cifras reflejan que el
50% le gustaría cualificarse en mercadeo y ventas, el 41.7% le
gustaría en contabilidad general y el 8.3% en atención al
cliente. Los resultados reflejan que definitivamente los
tenderos desean mejorar su servicio en aspectos esenciales de
la administración del negocio como son mercadeo y ventas y
la contabilidad de la tienda para llevar el control adecuado de
las finanzas de su negocio.
gustaría en contabilidad general y el 8.3% en atención al
cliente. Los resultados reflejan que definitivamente los
tenderos desean mejorar su servicio en aspectos esenciales de
la administración del negocio como son mercadeo y ventas y
la contabilidad de la tienda para llevar el control adecuado de
las finanzas de su negocio.

El 50% de los tenderos encuestados afirman que su principal

competencia son las otras tiendas de barrio, un 41.7% indican
que la Tienda D1 y un 8.3% afirman que los supermercados. Al
realizar la sumatoria (entre supermercados y Tienda D1) el
50% de los tenderos sufre una afectación por estas negocios
de cadenas sobre las ventas de sus productos.

La última pregunta fue abierta y todos los tenderos

respondieron la pregunta. Para sintetizar la información se
crearon unas categorias y con base en ellas se agrupan las
respuestas. Ante la pregunta de cuáles son las fortalezas que
ellos ven en los competidores directos, las respuestas se
agrupan de la siguiente manera:
Mayor surtido = 50%
Cercanía con los clientes = 16.6%
Precios competitivos = 50%
Mejor servicio = 50%
Espacios más amplios para exhibición de productos = 25%
Horarios más amplios = 16.6%
Volumen de compras = 16.6%
Ubicación = 16.6%
Otro = 0%
A partir de los resultados se aprecia como la mitad de los
tenderos de la localidad manifiestan que la principal fortaleza
de los competidores directos son los precios competitivos, el
mayor surtido y la prestación de un mejor servicio.
Gráficas, tablas o figuras

Figura 11

Figura 12

Figura 13
 Figura 14

Figura 15

Figura 16
4
2
6
6
3
2
2
2
0
Adjuntar el formulario de la encuesta y el link de Google Drive o el formulario de

Link: https://forms.gle/bp9QNN3xRR6o5ivz9
ve o el formulario de la entrevista
…
Nota: si faltando dos días para el cierre de la actividad solamente un estudiante ha particip

Nombre del estudiante

Estudiante 1
Estudiante 2
Estudiante 3
Estudiante 4
Estudiante 5

Autoría: la fase de ejecución de esta investigación fue desarrollada por el (la) es

Pantallazo de participación en el foro colaborativo

Incluya pantallazos de su participación en el análisis de los trabajos de los demá

amente un estudiante ha participado podrá entregar el trabajo sin la parte grupal incluyendo en su

¿El título, la pregunta y el objetivo general

están adecuadamente delimitados y son
Título del proyecto coherentes entre sí?

ón fue desarrollada por el (la) estudiante nombre de estudiante y es entregada al entorno de evalu

álisis de los trabajos de los demás integrantes del grupo.

pal incluyendo en su lugar un pantallazo del foro en el que se evidencie la ausencia académica de lo

¿Los objetivos específicos

empiezan con un verbo en ¿Las preguntas del cuestionario
infinitivo, son alcanzables y se formularon acorde a los
abarcan el objetivo general? objetivos específicos?

a al entorno de evaluación para obtener la calificación de la actividad paso 2 del curso Técnicas de
e la ausencia académica de los demás integrantes del grupo.

¿Los resultados obtenidos

corresponden a las preguntas dentro
del cuestionario y dan respuesta a los
objetivos específicos?

paso 2 del curso Técnicas de investigación