Implementación del Manual del SIG en

diferentes sectores productivos

Un sistema de gestión se rige por una norma, la cual debe ser auditable.

Todo sistema de gestión permite a una organización mejorar continuamente su

desempeño, por ello los elementos básicos en todo sistema de gestión serán los
objetivos, metas e indicadores (si no medimos no podemos saber si estamos
mejorando) además de la documentación que exige cada norma (manual, política,
procedimientos, registros entre otros).

Cuando hablamos de un sistema integrado de gestión, se entiende que la

empresa cuenta con dos o más sistemas de gestión funcionando al mismo tiempo,
teniendo como característica que tienen elementos comunes, por ejemplo tienen
una política integrada aplicable a todos sus sistemas de gestión.

Imaginemos que deseamos implementar los 4 sistemas de gestión (ISO 9001- ISO
14001 – OHSAS 18001 – SA 8000) a una organización:

• Sabemos que una norma de gestión establece requisitos generales y no

específicos, por lo tanto puede aplicarse a cualquier tipo de organización,
sea productiva o de servicios.

• Las normas antes mencionadas tienen un enfoque de procesos.

• Tan solo la norma ISO 9001 me permite certificar uno o más procesos de
una organización, no así las otras normas.

• Las normas mencionadas tienen elementos en común

• Están estructuradas bajo el concepto de mejora continua (recordar el Ciclo

de Mejora Continua de Deming: PHVA planificar / hacer / verificar / actuar)

Ahora, pensando en un sistema de gestión para las 04 normas arriba mencionada,

conteste las siguientes preguntas:
1. ¿Existe alguna diferencia cuando se aplica la norma ISO 9001 si la
empresa es productiva o de servicios? ¿Existirá algún numeral de la norma
ISO 9001 que no aplique a una empresa de servicios? ¿el alcance del
Sistema de Gestión deberá ser igual para las 04 normas? Explique.

Ahora revise los manuales de las empresas “HOJO GRAFICS SAC” y “ARIES
SAC”. Como verá uno cuenta con 10 páginas y otro con 67 páginas.
Independientemente si Luego:

2. ¿Para qué sirve un manual? ¿Qué hace que un manual tenga tan solo 10
páginas y otro 67 páginas? indique el / los beneficios o desventajas de
tener un manual de 10 páginas y otro de 67 páginas, para ello piense en la
finalidad / utilidad de un manual.

Elaborado por Luis Espinoza Farías

Noviembre 2011