VALOR DEL SERVICIO

En la vida cotidiana, vamos por el mundo adquiriendo servicios, que si vamos al

supermercado a comprar ese cereal que nos gusta desayunar en las mañanas,
que si vamos a la gasolinera, para poder transportarnos en nuestro auto u otros
adquieren el metro, para llegar a su trabajo a tiempo, pero todos en absoluto
TODOS, requerimos de una sonrisa, para sentirnos bien atendidos. Por eso Yo les
hago la pregunta ¿Ustedes ofrecen un servicio?
 
Servicio en general es la condición de servir, de dar o prestar asistencia o apoyo a
alguien o alguna causa, valiéndose de diferentes medios.
 
La etimología de la palabra servicio nos indica que proviene del latín “Servitĭum”
haciendo referencia a la acción ejercida por el verbo “Servir “.
 
Y el hablar de servicio es hablar de calidad en nuestras acciones,
independientemente de para quién vaya dirigido; ya sea a servicios públicos o
especializados. “Nuestros actos deben ser de excelencia”.
           
¡Hacer servicio, no es sinónimo de ser esclavo!, tampoco de hacerles todo a
los demás, cada uno es responsable de sus quehaceres, el servicio es ayuda de
manera espontánea, es apoyo y mano amiga, es una actitud permanente, no nada
más para las personas, sino también para uno mismo; debido a que es el reflejo
de la calidad de lo que somos.
 
Tener el don de servicio es una cualidad que se debe aprovechar al máximo, pues
nos da la oportunidad de brindar atención oportuna, de estar atentos a nuestras
necesidades y de los demás, así como ser observadores, tener iniciativa, y realizar
las cosas con entusiasmo, convirtiéndonos en unos grandes líderes.
 
Si aún no lo tienes, comienza a pensar en desarrollarlo. Cada día la vida nos da
al menos una oportunidad de servir.
 
Lo mejor de todo es que lo puedes aplicar en tu vida personal y laboralmente. Se
traduce en servicio-cliente.
 
Día a día nos enfrentamos de una u otra manera a servir a los demás, en nuestra
vida profesional, comercial o laboral, estamos tratando con clientes y proveedores,
para ello debemos hacer uso de las herramientas con las que contamos, aplicar
las estrategias idóneas para cada momento y así lograr el éxito de lo deseado, ya
que somos una empresa y no tenemos que fracasar. 
 
Todos somos clientes y todos servimos a alguien, pero el error más común es que
nunca queremos brindar un servicio, siempre queremos recibir de las personas
lo mejor de ellas, pero jamás brindar lo mejor de nosotros mismos, por eso
tenemos 7 errores del servicio al cliente:
 
 

1. Prometer y no cumplir
2. Olvidarse del cliente
3. Ignorar al cliente
4. Discutir con el cliente
5. Culpar a otro del error que se cometen
6. No prestar atención a la retroalimentación
7. Creer que si perdemos un cliente, volverá otro.

 
Ahora, ¡tradúcelo a tu vida! ¿Prometes y no cumples?, olvidas, ignoras, discutes,
culpas a los demás, ¿evitas prestar atención y crees que, al perder a alguien, este
volverá o vendrá alguien mejor?
 
Así que toma en cuenta en que, todos somos clientes y todos servimos a alguien.
 
Siempre hay que mostrar lo mejor de nosotros, ¡hazlo con una sonrisa!, di por
favor, da las gracias, se educado y siempre sirve al próximo, que el próximo es tu
cliente.
 
Tomando en cuenta las reglas de oro ya mencionadas, no debemos de olvidar que
el servicio al cliente primordialmente, es preguntar ¿Qué necesitas?, ¿Le puedo
ayudar en algo?, ¿Qué se le ofrece?, ¿Gracias por visitarnos? etc. Habla siempre
con tus clientes. ¿Qué es lo que desean?, ¿qué necesitan?, ¿qué puedes ofrecer
para hallar un punto intermedio entre estas dos situaciones?, RESUELVE, su
situación de ayuda. No olvides que también un cliente puede ser tu papá, un
amigo, tu vecino, tu esposa, tu hijo, tu jefe, tu cliente. ¡TÚ eres el cliente!, proyecta
a los demás lo que tu quieres recibir cuando estas en ese lugar.
 
Centrarte en el resultado deseado del cliente te ayudará a visualizar el producto
final y facilitará la alineación de ambos objetivos.
 
La naturaleza de la mezcla de servicio también influye de manera importante
sobre la valoración de los consumidores acerca de la calidad.