ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

APRENDIZ: ANYELA ASBLEIDY BRICEÑO MURCIA

ANA BEIBA GEMBUEL HERNANDEZ

INSTRUCTOR: CLAUDIO DIAZ

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO SENA REGIONAL CAUCA

SEPTIEMBRE
2020
INTRODUCION

El texto siguiente es el resultado de un análisis de una de las empresas más

grandes de nuestro país y mejor consolidada en el área de logística y mensajería
tanto nacional e internacional.

Esta investigación nace de la necesidad de realizar un flujograma para conocer de

dónde nace, como se crea, quienes fueron sus fundadores y el punto en el cual
se encuentra a la fecha y así poder conocer el funcionamiento interno de la
empresa en la actualidad.

Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos
organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y
predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de
las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que
desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación del
Magdalena, s.f.)

A su vez, los procedimientos son definidos allí como:

Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales

conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas
secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben
cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de
documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas
por servicios prestados, compra y suministro de materiales, etc. (Gobernación del
Magdalena, s.f.)

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco

estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de
manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore
un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y
procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización.

Para ello realice lo siguiente:

Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

La empresa seleccionada es la compañía SERVIENTREGA Centro de soluciones,

siendo una de las grandes empresas de logística del país.

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Jesús

Guerrero Hernández y Luz Mary, que en su momento eran empleados de una
empresa de transporte de carga, ellos originarios de un pueble de Boyacá
conocido como Jenesano, detectaron la oportunidad de incursionar con diversas
soluciones que llegaran a mejorar los niveles del servicio para la entrega de
documentos y mercancía.
Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia
fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino, la tenacidad en conjunto con
la intuición ha logrado resultados increíbles. Hoy día esta gran empresa es una de
las más importantes de nuestro país, continuando con este objetivo en Ecuador y
Perú.
Sus fundadores son de raíces campesinas, en donde solo tenían para subsistir
diariamente, fueron aficionados para los negocios por lo que llegaron a su meta,
su primer emprendimiento fue un negocio de conejos creado en su casa que con
tan mala suerte por un descuido se escaparon y hay pensaron que no era halla
donde podían crear empresa.

Siendo esta una portadora de crecimiento en aspectos como, gestación,

posicionamiento, diversificación, consolidación e integración, con centros
logísticos ubicados en las principales ciudades como son:
Pereira - Calle 15 # 9-64 Tel 3138100

Bucaramanga - Calle 11 # 8-08 Tel. 648122 - 6481080 Floridablanca

Ibagué - Carrera 5 # 78 a - 118 Tel. 2677800 Jardín

Cali - Carrera 34 # 10-260 Tel. 6912999 Acopio Jumbo Valle

Medellín - Carrera 48 #18-29 Las Vegas

Barranquilla - Calle 45 # 33-116 Tel. 3711900 La Murillo

Bogotá - Av. Calle 26 # 103-22 Entrada 2 Interior 12 Tel. 4398900

La gestación de su empresa sin recursos, sin oficinas así comenzó la aventura de

servientrega, con horarios extenuantes y sin sueldos a sus empleados ya que fue
una creación familiar, han logrado fortalecerse y ser una gran compañía hoy día.

La empresa se concentró en una gran expansión que no termina, creando alianzas

y convenios empresariales para mayor rentabilidad y fortalecimiento.

El talento de estos hermanos se dio a la creación de nuevas empresas

Servientrega Worldwide, CV Logistics, Efecty, Dimonex, Global Management,
Timón, Red interactiva y Total seguro.
Los procesos que se realizan se certifican con normas internacionales de calidad y
se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología
de punta.

MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros clientes, atreves de la excelencia del servicio, el desarrollo integral de
nuestros líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro país.

VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística

de la empresa seleccionada.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
 participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención
de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los

requisitos aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a
través del desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la
prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas,
adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición
de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continuo.

Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su

relación con los objetivos y metas establecidas.
 INICIO DEL PROCESO

EL AREA DE LOGISTICA SE ENCARGA DE

RECOGER EL ENVIO Y LLEVARLO A LA
AGENCIA PRINCIPAL DE SERVIENTREGA

SE HACE LA VERIFICACION DEL ENVIO Y SE DESCARGA

SE VALIDA DATOS SE REALIZA CHEQUEO DE

CORRECTOS DEL ENVIO MERCANCIA Y DESTINO

SE SELECCIONA LA MERCANCIA, SE PROCEDE AL

EMPAQUE , EMBALAJE Y ESTIBACION.

SE REALIZA ALMACENAMIENTO
DEPENDIENDO SU DESTINO FINAL

SENREALIZA CARGUE AL
VEHICULO PARA SU ENTREGA

ENTREGA DE MERCANCIAS O ENCOMIENDAS EN SU

LUGAR DE DESTINO EN ÓPTIMO ESTADO Y A SU TIEMPO
ESTIPULADO

FIN DEL PROCESO

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
El flujograma permite ser entendido con facilidad ya que todo va en orden desde el
inicio del proceso hasta su entrega final analizando los factores internos y
externos que puedan afectar el proceso

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Claramente ya que el proceso va desde el inicio de la recogida hasta la entrega

final con un excelente servicio y calidad.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Por su puesto ya que cada área debe manejar el responsable, tanto de recibir
pedidos, revisión de envíos, almacenamiento y embalaje, despacho y entrega
final.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Esto es relativo teniendo en cuenta algunos factores externos que no son
previstos temas de medios y modos de transporte, daños en vías terrestres,
inclemencias de clima para envíos aéreos y fluviales.

¿El proceso facilita su ejecución?

Claro que sí, ya que un proceso con una excelente planificación ayuda a minimizar
gastos y evitar errores que afecten el nombre de una empresa.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Un factor principal es la relación de los dos conceptos ya que vincula un excelente
servicio y efectividad al momento de recibo y envió para satisfacción y así poder
cubrir todas las necesidades enfatizando que la empresa cuenta con la capacidad
y la debida organización para poder lograrlo.
.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Para lograr la visión es necesario prestar un servicio de óptimas condiciones ya
que la fuente humana es quien fortalece la empresa en su crecimiento con sus
necesidades satisfechas y por la evaluación del servicio prestado.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a

través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
Para realizar un análisis general se deben evaluar los indicadores y metas y
realizar planificación estratégica realizando un trabajo efectivo para así cumplir
con los objetivos establecidos.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?
El objetivo de la empresa es realizar entregas a tiempo en condiciones óptimas, lo
cual en el desarrollo de la planeación de la compañía es el ente fundamental y las
estadísticas lo arrojan, Servientrega es una de las mejores compañías de logística
con la que el país cuenta.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
Al ser una gran empresa cuenta con los medios de transporte como lo es su flota
de vehículos para sus recogidas y entregas de envíos, teniendo en cuenta que
regularmente se hacen las debidas verificaciones a sus estados para mayor
tranquilidad y seguridad tanto de clientes como personal operario.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
La empresa como se mencionó anteriormente ha venido realizando actualización
para mejorar y capacitarse en este medio, pero cabe destacar que los tiempo de
entrega a pesar de ser factores totalmente externos a la compañía pueden recurrir
a la insatisfacción de los clientes, en mi opinión deberías crear acuerdos con otras
empresas que facilitaras diversas opciones de entrega ya sea con mayor rapidez o
menos distancia desde la adquisición del envió hasta la entrega final.
Adicional al ser una empresa tan grande y con tanta trayectoria mover más los
medios tecnológicos para así agilizar los procesos.
CONCLUSIONES
Todo cambio en el entorno logístico tiene repercusiones ya sea positivas o
negativas
Toda organización hace logística tanto en la relación natural de los
elementos empresariales , internos y externos para consolidarse en el
mercado
Los cambios tecnológicos han tenido gran influencia en el entorno logística
mundial.
Toda la información de recursos empresariales por válida que sea está
sujeta a una validación extensa para tener claridad de los objetivos
propuestos.

BIBLIOGRAFIA

Material complementario SENA

https://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision
https://www.google.com/search?
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/empresas-aliadas
http://estadisticadescript.blogspot.com/p/introduccion.html