SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PROGRAMA EDUCATIVO
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

TÍTULO DEL DOCUMENTO

Actividad de aprendizaje 18 Evidencia 4:

Informe “Diagnóstico ejecutivo”

ESTUDIANTE
CARLOS JUNIOR QUIÑONES ORDUZ

30 DE ABRIL 2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución y de

2. Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico.

3. Sistemas de medición de los procesos.

4. Marco estratégico de la empresa (misión, visión, valores, políticas).

5. Breve presentación del producto de la empresa.

6. Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, incluyendo los

Actores que la conforman.

7. Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con la

Descripción de equipos, materiales y herramientas.

8. Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos.

9. Sistema de distribución.

10. Proyecciones de ventas.

11. Plan de compras, producción y ventas.

12. Presupuestos.

13. Indicadores de gestión o KPI por áreas.

14. Puntos críticos en la cadena de suministro sujetos a mejora.

15. Bibliografía
 DESARROLLO

Los valores son los pilares de la empresa, y por tanto, no solo necesitan ser definidos,
tienen que estar vivos y en continuo desarrollo. Es decir, hay que demostrar que los
tenemos.
La propia empresa es la responsable de mantenerlos, promoverlos y divulgarlos día a día.
De esta manera, los trabajadores tendrán una mejor oportunidad de saber sus significados y
ponerlos en práctica en su actividad laboral, el trato con respeto y educación a todas las
personas sin distinción, equivale a generar un clima propicio para el logro de la más alta de
las productividades que se refleja en el logro inevitable de los más altos rendimientos
mercadológicos, económicos y financieros. De ahí que el actuar éticamente sea una
necesidad, no porque se prescriba en textos místicos, sino porque con ello estamos
preparados para alcanzar éxitos financieros que conducen al crecimiento y desarrollo
permanente de las empresas, es por esto que Prosegur se encuentra encaminada a ser una
de las mejores transportadoras a nivel mundial gracias al valor ético que le aplica a su
talento humano.
Prosegur es una multinacional líder en el sector de la seguridad privada y referencia en los
mercados en los que desarrolla su actividad desde hace ya más de 40 años. La compañía
ofrece servicios de alto valor añadido para diversos tipos de clientes, en 17 países de cinco
continentes.

En los últimos años, Prosegur pasó de un modelo de negocio geográfico a un modelo

funcional. Esta forma de organizar la compañía permite el aprovechamiento de sinergias,
llevar a cabo operaciones más eficientes y tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a
las necesidades de cada línea de negocio y sus entornos específicos, siguiendo parámetros
de calidad aplicables de manera global.

En el ejercicio 2017, cada uno de los negocios ha seguido consolidando su desarrollo

propio. Los tres negocios de Prosegur son los siguientes:

Prosegur Seguridad: presta servicios integrales de seguridad. Esta unidad de negocio

ofrece un servicio con un alto valor añadido que combina la vigilancia física con las últimas
capacidades tecnológicas y analíticas. Prosegur Seguridad trabaja, además, con una
inequívoca voluntad de servicio al cliente y una apuesta decidida por la calidad.
El negocio está enfocado hacia la especialización por sectores de actividad, como
consecuencia de la experiencia y el conocimiento de las áreas de riesgo en la cadena de
valor de cada segmento de negocio.

Prosegur Alarmas: Cuenta con una amplia gama de servicios que contribuyen a mejorar la
seguridad de familias y negocios. La propuesta de la compañía en esta línea de negocio
cuenta con un componente de personalización muy relevante que redunda en una excelente
calidad de servicio.

Prosegur Cash: Prosegur Cash, filial de Prosegur Compañía de Seguridad y participada en

un 72,5 por ciento de manera directa e indirecta, opera en las actividades de logística de
valores y gestión de efectivo. Además está desarrollando nuevas actividades para la
automatización del efectivo en el punto de venta, atender el ciclo completo del efectivo en
cajeros automáticos y en la externalización de servicios de alto valor añadido para el sector
financiero.

Producto: Dinero

Actores que intervienen:

● Transporte
● Bóveda
● Procesos
 ● Describa qué documentos utilizan en cada proceso y cada actor de la cadena
de abastecimiento.

Área de transportes

Planilla de transporte: Es un documento impreso por el supervisor de transporte en donde

relaciona todos los servicios que debe realizar durante la jornada el vehículo, este es
recibido y firmado por el jefe de la tripulación que es el encargado de recibir la tulas de
dinero, esta planilla relaciona las tulas con el respectivo número de tula y sello con con el
que amarran la tula, además soportado por una remesa en donde están diligenciados todos
los datos del cliente destino (cajero automático). Esta remesa es realizada por área de
procesos.

Sistemas de verificación

● Rfid (Identificación Por Radiofrecuencia):

● Gps
● Código de barras

Bóveda:

Constancia de recibo de dinero: Este documento es realizados por la bóveda con fecha y
hora real, donde se encuentran lo dineros en un área de alta seguridad y es entregado al
área de procesos donde es recibido por el supervisor de procesos que se encarga de
verificar que la cantidad fajos relacionados en este se encuentran completos deben ser
firmados y sellados por esta área y devueltos al área de bóveda.

Sistemas de verificación

● Vmi (Inventario Manejado Por El Proveedor)

● Código de barras
Área de procesos:
Constancia de recibo de dinero: Este documento que es recibido es entregado
posteriormente al procesador encargado del proceso de los dineros debe ser firmado con
fecha y hora. En el caso de preparación de dineros para cajeros automáticos bajo cámara
con audio, en un cubículo cerrado debe decir en voz alta con su nombre fecha y banco al
que le va a realizar la provisión de los dineros dirigiéndose a la cámara, este procedimiento
hace parte de la trazabilidad en el caso de faltantes.

Remesa: Este documento es realizado por el procesador, en este relaciona los datos
completos del cajero dirección, código, valor total para provisionar, número de tula y sello de
seguridad donde se va realizar la provisión este mismo es el recibido por el área de
transporte cada remesa tiene un número consecutivo que al ingresarlo en el sistema tiene
los datos la provisión realizada.

Sistemas de verificación

● Edi (Intercambio Electrónico De Datos

● Camaras con audio al momento de realizar los procedimientos
● Código de barras

Sistemas de medición de los procesos.

El Sistema 3P (Políticas y Procesos de Prosegur) es el marco formal de gestión para todos

los empleados de los diferentes negocios y áreas de soporte de la compañía.

Tiene una parte común de ámbito global y aplicable a cualquier geografía o negocio. Estos
se complementan con políticas y procesos específicos para cada negocio y país, como
reflejo de su actividad y de requisitos legales y de clientes aplicables en cada mercado.

El sistema 3P permite contar con unas reglas internas y un lenguaje de servicios y procesos
común, facilitando la estandarización y la prestación de servicios orientada a cumplir el nivel
de calidad requerido, así como la gestión eficiente de recursos y la mejora continua de los
procesos.

Elementos de Sistema 3P

Políticas 3P. Establecen normas o reglas del juego internas. Entre las políticas instauradas
de ámbito global se encuentran las relativas a la relación con el cliente, calidad,
responsabilidad corporativa, seguridad y salud en el trabajo, gestión medioambiental,
normas de reporting financiero y control de la fiabilidad de la información financiera.

Sistemáticas de medición de la experiencia del cliente. Nuestra manera de hacer las

cosas incluye la gestión de la experiencia del cliente. Analizamos y tomamos decisiones de
mejora a partir de resultados de satisfacción del cliente y de recomendación (índice NPS o
% clientes promotores - % clientes detractores). Utilizamos herramientas globales tales
como Right Now, Intrack y CEM para obtener información de manera continua, detectar
oportunidades de mejora y actuar con rapidez. De igual manera, medimos la satisfacción del
cliente interno para guiar nuestros esfuerzos de mejora respecto de los servicios que
proveen las áreas soporte a los equipos de los diferentes negocios.

Sistemáticas para facilitar la gestión y mejora de los procesos. Ponemos foco en la

gestión eficaz y eficiente de nuestros procesos clave, documentando de forma “simple” y
“práctica”, e impulsando la utilización de indicadores de procesos por los equipos de
negocio, facilitándoles la monitorización y el cumplimiento de los estándares de servicio
establecidos. El análisis de riesgos de los procesos clave impulsa la adopción de medidas
de control y acciones que confieren la robustez adecuada a los procesos.

Excelencia en la atención al cliente. La agilidad y eficacia o capacidad de respuesta es

clave en nuestra relación con el cliente y está muy interiorizada en los equipos de Prosegur
de los diferentes negocios. 3P refleja la evolución continua de los procesos y la excelencia
en la atención al cliente. Medimos la agilidad y eficacia tanto en la respuesta a peticiones de
clientes como en la gestión de quejas y reclamaciones.

Mejora Continua. 3P es fiel reflejo de nuestro compromiso y actuaciones relacionadas con

la innovación y la mejora, y ofrece un marco o base de referencia que ordena y apoya
nuestros esfuerzos de mejora hacia lo que el cliente necesita, así como a justificar la
necesidad, evaluar la eficacia de los esfuerzos realizados y a sostener en el tiempo las
mejoras logradas.

MARCO ESTRATÉGICO DE PROSEGUR S.A

Misión

Nuestra Misión o razón de ser (para qué trabajamos cada día), es generar valor para
nuestros clientes, la sociedad y accionistas, ofreciendo soluciones de seguridad integrales y
especializadas, incorporando la tecnología más avanzada y contando con el talento de los
mejores profesionales.

Visión

Nuestra Visión o nuestro sueño (la meta que queremos conseguir en Prosegur), es ser el
referente global de seguridad, respetado y admirado como líder, con el objetivo de construir
un mundo más seguro.
Valores

Finalmente, nuestros Valores (la manera de actuar que nos identifica), recogen las
creencias que guían nuestros comportamientos. Son el reflejo de nuestra forma de ser,
comportarse y trabajar para nuestros clientes:

Pro actividad: Tomamos siempre la iniciativa para tratar de superar las expectativas.
Intentamos transformar las necesidades y problemas en oportunidades, siempre con una
actitud positiva porque sabemos que trabajando así, podemos hacer que las cosas
sucedan.

Creación de valor: Somos una empresa y como tal, estamos orgullosos de generar valor
económico a la vez que creamos un mundo más seguro. Esto es lo que nos mueve a
innovar de forma eficiente, eficaz y rentable en todos los ámbitos de la organización,
generando también valor en los puestos de trabajo de las personas que formamos
Prosegur.

Orientación al cliente: Trabajamos por y para ellos, y por ellos nos esforzamos
constantemente para conocer en todo momento qué necesitan y qué sienten. Que todos
nuestros clientes estén satisfechos con nosotros es el principal objetivo, y su seguridad la
gran motivación que nos inspira en cada momento.

Transparencia: Sabemos que la transparencia es la única vía para ganarnos la confianza y

el respeto de nuestros empleados, compañeros, accionistas, proveedores y, especialmente,
de nuestros clientes. La transparencia es el valor que hace posible la comunicación y la
participación, elementos fundamentales para construir un proyecto común.

Excelencia: La excelencia es la sincera voluntad de servir y atender a nuestros clientes,

sabiendo que podemos mejorar continuamente y que trabajamos constantemente para
conseguirlo. La excelencia, más que un objetivo en sí mismo, es una actitud personal, una
manera permanente de ser, de hacer todas las cosas bien, desde el principio hasta el final.
Desde las más pequeñas a las más grandes.

Liderazgo: El liderazgo es una consecuencia natural del respeto y la confianza. Liderazgo

para conseguir objetivos y para ayudar a los demás a superarse con actitud positiva y de
colaboración. Un líder da ejemplo, enseña, genera buen clima y hace que la responsabilidad
y el éxito sean compartidos por todos. Prosegur es líder mundial y nosotros su equipo;
juntos trabajamos para lograr un mundo más seguro.
Trabajo en equipo: Todos sumamos, todos nos necesitamos, todos somos protagonistas
de un mismo proyecto y una misma historia. Somos miles de personas en todo el mundo,
cada una diferente, con aptitudes diferentes, con conocimientos y responsabilidades
diferentes, que trabajan juntas y comparten el compromiso de alcanzar un objetivo común.

Marca: Nuestra marca nos diferencia, transmite nuestros valores, nos une, nos representa.
Nuestra marca está viva; entre todos la vamos construyendo día a día con cada decisión
que tomamos, con nuestra actitud positiva de mejora constante, con la manera de
comunicarnos dentro y fuera. Cada una de las personas que trabajamos en Prosegur somos
sus embajadores, su cara, su voz, su alma. La marca es nuestra bandera.

Objetivos generales

A través de la Política de Responsabilidad Corporativa de Prosegur, la Compañía busca

contribuir a los siguientes propósitos:

1. Favorecer la consecución de sus objetivos estratégicos mediante prácticas

responsables y sostenibles, siendo reconocida como referente en los mercados en
los que está presente.

2. Establecer relaciones estables y de confianza con sus grupos de interés, basadas

en valores como la orientación al cliente, la transparencia, la excelencia, el
liderazgo y el trabajo en equipo.

3. Gestionar de manera adecuada los riesgos y oportunidades derivados de su

actividad, buscando salvaguardar los activos e intereses de sus públicos de
interés.

4. Contribuir a la mejora de su reputación como entidad generadora de prosperidad y

valor integral, que produce una importante huella económica y social con el
desarrollo de sus actividades.

5. Impulsar una cultura de máxima exigencia ética y cumplimiento en la sociedad, en

la que se revisen de manera permanente los procesos, las costumbres y las
prácticas.
Breve presentación del producto de la empresa.

Prosegur Cash cuenta con una completa cartera de soluciones que abarca desde los
servicios básicos de logística hasta la externalización de servicios de alto valor añadido. La
actividad de la compañía está enfocada fundamentalmente a los sectores bancarios y de
distribución.

Logística
Servicios de transporte local e internacional, tanto por vía terrestre, como marítima y aérea,
de fondos y otras mercancías de alto valor como joyas, obras de arte, metales preciosos,
dispositivos electrónicos, productos farmacéuticos, papeletas de voto y pruebas judiciales,
entre otras. Estos servicios incluyen la recogida, transporte, custodia, entrega y depósito en
cámaras de seguridad.

Gestión del efectivo

Abarca servicios de conteo, procesamiento, acondicionamiento, custodia, empaquetado y
entrega de billetes y monedas, y carga de cajeros automáticos.

En el siguiente enlace podemos observar una presentación breve de la empresa.

https://www.youtube.com/watch?v=W_HG3eQE18w

Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, incluyendo los actores

que la conforman

Área de transporte:

● La transmisión de los datos de transporte relevantes a través de mensajes

EANCOM (sistema de comunicación) incluyendo el SSCC y una descripción
de los contenidos

● La información sobre el estado se envía directamente a través de un servicio

de mensaje corto (SMS), desde el transportista al sistema de base de datos
de la central del proveedor de servicios logísticos.

● Se registra la información y se pone a disposición inmediatamente en el

sistema de seguimiento y rastreo. De esta forma el proveedor de servicios
logísticos puede ofrecer actualizaciones sobre el estado del cargamento en
tiempo real a sus clientes, quienes pueden acceder fácilmente a la
información online sobre el estado actual del envió (ejemplo, localización,
tiempo, condición)
Bóveda:

● Fechas de la transacción o suministro.

● Parámetros del proceso, personal que interviene en la elaboración del pedido

del dinero

● Simbología del código de barras UCC/EAN-128 a través de toda la cadena

logística.

● Los datos escaneados transmiten y se registran en una base de datos de

información central en línea

● Registro de la información específica de la unidad logística como por ejemplo

peso, manejo de información o fechas claves.
●
Área de procesos:

● Los datos escaneados transmiten y se registran en una base de datos de

información central en línea

● Registro de la información específica de la unidad logística como por ejemplo

peso, manejo de información o fechas claves

● El recibo electrónico establece precisamente quien recibió las mercaderías y

a qué hora, luego el receptor firma.

● Nombre, dirección de los clientes y naturaleza de los productos

suministrados.

Descripción gráfica
 DESTINO FINAL CLIENTE

ÁREA DE TRANSPORTE
PROCESOS

Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con la

descripción de equipos, materiales y herramientas.

Área de transporte: Esta área es la encargada de la entrega del producto terminado de

hacer las recolecciones de dinero y el aprovisionamiento de los cajeros automático con el
respectivo personal asignado al vehículo blindado, esta área requiere el manejo de logística
debido a que debe crear la rutas adecuadas para el cumplimiento de los objetivos y se
dividen por zonas, algunos blindado se encargan especialmente en los cajeros automáticos
esto con el fin de evitar agotamientos en estos.

Equipos:
● Carros blindados
● Equipos de comunicación
● Armamento
● Elementos de protección (chalecos antibalas)

Área de bóveda: Esta área es la encargada del almacenamiento del efectivo convirtiéndose
en una zona de alta seguridad, también se encarga de pasar los pedidos solicitados para la
preparación de dineros para los cajeros automáticos, además se encarga de recibir los
pedidos realizados por el cliente en este caso el cliente, y pasar los dineros que son
recibidos en el área de procesos.
Equipos:
● Computador
● Caja fuerte
● Calculadora
● Carros manuales donde se transporte ciertas cantidades dinero

Área de procesos: Esta área es la encargada de procesar todos los dineros, nada puede
salir sin haber pasado por esta área, aquí se encargan de hacer los procesos de
autenticación, clasificación, conteo de los dineros que van hacer depositados en los cajeros
automáticos, este proceso se realiza en un cubículo, adecuado con cámaras y un audio
que es verificado en el caso de tener inconsistencias o faltantes al momento de realizar el
arqueo al cajero provisionado.

Equipos:

● Máquina clasificadora de dinero

● Cuenta notas
● Cuenta fajos
● computador
● Zunchadoras
● Calculadora
● Carros manuales donde se transporte ciertas cantidades dinero

Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos

El almacenamiento se realiza en una zona de alta seguridad, donde se mantiene en

temperatura seca siempre evitando la presencia de roedores que puedan perjudicar el
efectivo todo se encuentra vigilado por cámaras que se encuentran monitoreadas las 24
horas por dos puntos estratégicos dentro y fuera de la compañía y siempre rotando el
dinero para evitar que el tiempo lo deteriore recordemos que el dinero también se vence por
esto es importante la rotación.

La preparación de pedidos este proceso se realiza en un cubículo adecuado con cámaras y

un audio que es verificado en el caso de tener inconsistencias o faltantes al momento de
realizar el arqueo al cajero provisionado es importante que sea realizado por una persona
esto para definir responsabilidades en el caso de pérdidas y que no se pierda la
trazabilidad.

Los despachos son realizados por el área de procesos el auxiliar encargado entrega los
documentos soportes al área de transportes y recibidos por la persona al mando del carro
blindado que va a realizar la ruta designada.
Sistema de distribución.

Se basan en los puntos indicados, a través de sistemas logísticos con altos estándares de
seguridad y tecnología, garantizando el control de las rutas y la máxima calidad en cada
servicio, bajo el esquema urbano o interurbano.

Proyecciones de ventas.

Plan de compras, producción y ventas.

A Prosegur, la crisis ni le ha rozado. Como por arte de magia, logró que su cifra de negocios
entre 2007 y 2010 creciera un asombroso 40%, un resultado derivado de su exitosa apuesta
por Latinoamérica, donde duplicó sus ventas en esos cuatro años, desde 630 hasta 1.262
millones de euros. Esta singular resiliencia convirtió al tercer grupo mundial de seguridad en
uno de los milagros de la Bolsa española. Mientras casi todos los valores perdían entre el
50% y el 70% de su valor, Prosegur protagonizaba una escala meteórica que llevó sus
acciones desde los 20 euros de marzo de 2009 a los 47 de octubre del año pasado.

Esta remontada se cortó en seco después de que los inversores detectaron un freno en las
espectaculares cifras de crecimiento de trimestres anteriores. Y prosiguió este año al
confirmarse unos resultados en el primer trimestre que fueron buenos, pero no tanto como
los habituales. Después de crecer el 17,1% entre enero y marzo de 2010, este año la
facturación de Prosegur se incrementó solo un 8,6%, hasta los 643 millones de euros. En
Europa bajó el 1,2% (frente al 3% de subida del año pasado). Incluso en Latinoamérica solo
creció un 19,8% (36,1%). Algo similar le pasó a la rentabilidad. El EBITDA, que en 2010
subió un 17,7% en el primer trimestre, no creció más que un 4,4% en el mismo periodo de
este año. En Prosegur explican esta frenada por el menor ritmo de compras de empresas, el
menor crecimiento en Latinoamérica y la mala situación en España. Pero quitan hierro al
asunto y señalan que las cifras se equilibrarán a lo largo del año, según se trasladen los
aumentos de precios a los clientes. "Es cierto que el año pasado solo compramos cuatro
empresas", apuntan, "porque optamos por consolidar dos importantes adquisiciones
anteriores, una en Brasil, que nos dio el liderazgo en el interior del país, y otra en Perú, y
preparar la casa para la siguiente fase de expansión".
Presupuestos
Indicadores de gestión o KPI por áreas.

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

La perspectiva aumento de rentabilidad incremento de la utilidad

financiera operativa

La perspectiva del ofrecer un excelente servicio satisfacción del cliente

cliente

La perspectiva del sostener el cliente retención del cliente

cliente

La perspectiva del captación de nuevos clientes adquisición de nuevos

cliente clientes

La perspectiva del beneficios para el cliente rentabilidad del cliente

cliente

La perspectiva interna mejorar la productividad gestión de operaciones

La perspectiva interna incrementar la calidad de los gestión de clientes

servicios

La perspectiva interna desarrollo de nuevos productos innovación

, procesos y servicios

La perspectiva interna Ayudan a la organización a reguladores y sociales

ganarse continuamente el
derecho de operar en la
comunidad y países donde
producen y venden.

La perspectiva de disponibilidad de habilidades, gestión humana

formación y crecimiento estrategias y conocimientos
requeridos para apoyar la
estrategia

La perspectiva de disponibilidad de sistemas de gestión informativa

formación y crecimiento información

La perspectiva de Disponibilidad para sostener el gestión organizacional

formación y crecimiento proceso de cambio,
capacitaciones, información
capital intangible.
Puntos críticos en la cadena de suministro sujetos a mejora.

Esta empresa por ser de valores es muy asediada por los maleantes, es por eso que su
operación se debe manejar de manera cuidadosa siempre aplicando los estándares de
seguridad para los que están capacitados el equipo de la compañía.

Para Prosegur, el concepto de seguridad abarca a la salvaguarda de los activos

económicos de una empresa o a los bienes de los particulares, la protección de las
personas, sean trabajadores, clientes o proveedores, y la seguridad de la información

Bibliografía

https://elpais.com/diario/2011/06/19/negocio/1308488608_850215.html

http://deres.org.uy/wp-content/uploads/prosegur-informe-2014-prwebc034017.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=W_HG3eQE18w

https://www.prosegur.com.co/#negocio

https://www.prosegur.com.co/#información