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Marketing:
¿gasto o
inversión?
El retorno de la inversión o ROI se ha
convertido en la métrica clave para
que el dinero destinado a acciones
de marketing deje de ser visto como
un gasto y pase a considerarse una
inversión, como una herramienta de
creación de valor.
Pablo J. López-Tenorio, consultor
de marketing analítico e
investigación comercial y profesor
de ESIC
E
l gasto en marketing supone un im-
portante compromiso de recursos para
la empresa. Por ello, los profesionales
del área necesitan medir y justificar
cada vez más que se están gastando
la cantidad correcta de dinero en las activida-
des de marketing capaces de crear valor para
la compañía. Por tanto, decidir ese importe y
su distribución entre los diversos componentes
del mix de marketing es una de las decisiones
más difíciles a las que se enfrenta una empresa.
aportación de valor es imprescindible para que por directivos y financieros como indicadores
el marketing deje de entenderse como un gasto válidos del esfuerzo de marketing.
y pase a ser tratado como una inversión.
En este nuevo escenario, los profesionales de
Para lograrlo, los ejecutivos de marketing marketing se ven obligados a utilizar el lenguaje
deben emplear un lenguaje comprensible y, sobre de las finanzas para obtener el apoyo interno
todo, creíble, tanto para directivos como para de sus iniciativas, adoptando las métricas del
financieros y accionistas. Tarea difícil, ya que sector para valorar sus acciones. El “retorno de
los objetivos se han formulado tradicionalmente la inversión” es la palabra clave en el diálogo
desde el corto plazo y en términos de impacto con financieros y alta dirección, imprescindi-
sobre ventas y actitud de los consumidores. Se ble para acceder a los fondos de la compañía y
han empleado métricas (notoriedad, crecimien- obtener una parte del presupuesto crucial para
to en ventas, fidelidad, satisfacción de cliente, la aplicación de los programas de marketing.
repetición de compra, etc.) que, bien por des- Solo de este modo el marketing podrá ser visto
conocimiento o por considerar que no son de como una inversión, como una herramienta de
interés para los accionistas de la empresa —más generación de valor para la empresa, y no como
preocupados por la rentabilidad a largo plazo de una partida de gasto contable como hasta ahora.
sus inversiones—, no han sido puestas en valor
La medición de la efi-
cacia de cada acción es
esencial para la correcta Métricas de marketing
planificación y control
de la función de mar-
keting. La medición de los efectos de las acciones de
marketing, la medida de su eficacia, es un ele-
mento esencial para la planificación y el control
de la función de marketing. Pero ¿cuáles deberían
ser las métricas más adecuadas para medir la
eficacia de una acción?
inversión, como una herramienta de generación contemplar los ingresos futuros, planteando
de valor para la empresa. escenarios de medición de efectos a medio
y largo plazo.
¾¾ Puede ser un peligroso KPI: especialmente
cuando se utiliza como criterio para la ela-
Limitaciones del ROIM boración del presupuesto de marketing. Si se
trata de maximizar el ROIM, la forma más
El ROIM es una métrica necesaria para mar- fácil suele ser recortando el presupuesto de
keting en su tarea de ser una herramienta de marketing, incluso si esto significa menores
generación de valor para la empresa. Sin em- ventas y ganancias, pérdida de empleos y la
bargo, también tiene algunas limitaciones que destrucción de valor para el accionista.
deben tenerse en cuenta:
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