ACTIVIDAD 5

ESTUDIO DE CASO SOBRE DEMANDAS COGNITIVAS, PSICOLOGICAS Y

FISICAS EN EL TRABAJO

PREPARADO POR:
LILIANA LIZETH PACHECO GONZALEZ
LORENA MORA PACHECO
YORLEY ALMENDRALES

PRESENTADO A:
SANDRA LILIANA REY QUIÑONEZ
ERGONOMÍA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
BARRANCABERMEJA
2021
INTRODUCCION

El propósito de esta actividad ergonomía es el análisis del caso que a continuación se

presenta en este documento: en síntesis el caso a analizar se hace con el fin de aprender
como hacerlo con pensamiento en el área de la administración salud y seguridad en el
trabajo, pero especialmente en la ergonomía.

Estos aspectos puedes suceder en un ámbito real, por tal razón de la salud, actividades o
tareas de los trabajadores, enfocada en los diseños de los sistemas de trabajo con el
propósito de llevar a cabo una vida laboral satisfactoria para las personas, uno de ellos es
tratado como la Ergonomía Cognitiva o Psicológica, Ergonomía Física, entre otras, la
Ergonomía cognitiva está determinada en estudiar aspectos de la interacción entre las
personas, el sistema de trabajo y los artefactos, tales como percepción, memoria,
razonamiento y respuesta motora, la Ergonomía Física hace referencia a la estructura del
cuerpo humano para un diseño del puesto de trabajo.

El siguiente caso se realiza con el fin de conocer tanto los aspectos cognitivos, psicológicos
y físicos de un caso específico de una secretaria, con esto realizar una evaluación de su
puesto de trabajo como su entorno familiar que está siendo afectado y definir qué medidas
preventivas o correctivas podemos recomendar dado los problemas que se le han venido
presentando a la secretaria y así poder mitigar los aspectos relevantes como profesionales
de seguridad y salud en el trabajo.
ANÁLISIS DEL CASO

La secretaria del concesionario es la persona encargada de atender a los clientes, tiene

relación directa con máquinas del taller, además debe tener la base datos del concesionario
actualizado, archivar y recibir la documentación necesaria y tener al día, por lo cual su
labor es bastante dispendiosa y de responsabilidades directa.

CASO

Una trabajadora de 34 años de edad labora como secretaria en un concesionario de autos.

Ella debe levantarse desde las 5:00 a.m. para dejar hecho los quehaceres de la casa y
arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa en su moto 5:45 a.m. para poder
llegar a las 6:15 a.m. a su trabajo; en el transcurso del viaje siempre un poco acelerada y en
algunas ocasiones debe llevar carpeta con documentos de su trabajo solicitado por su jefe
inmediato. Al llegar, debe revisar que todo esté en orden, los carros, los vendedores que
hayan llegado, hacerle aseo la oficina de ella y de su jefe luego imprimir el listado de
clientes por llamar para ofrecer el servicio

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de

mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo que no es tan ergonómica. Entre sus
funciones están el envío de solicitudes de prestación de servicios, documentos
administrativos para el funcionamiento el consencionario, manejo de facturas y atención a
los clientes que llegan durante el día solicitando servicio y compra de vehículo.

También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente de los clientes que debe de
llamar, y así programadas para ascender a la compra. Su horario de trabajo es de 7:00 a.m.
a 5:00 p.m. de lunes a viernes; los días sábados trabaja de 8:00am hasta la 12 medio día.
Ella refiere al profesional de seguridad y salud en el trabajo que presenta algunos síntomas
de dolor de cabeza constante, durante las últimas semanas no duerme bien y dice que se
siente ansiosa porque el día no le alcanza para organizar las actividades laborales.
De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe teniendo en cuenta
los siguientes elementos:

1° ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentras relevantes de intervenir desde su

quehacer profesional? Argumente su respuesta.

 Entre los aspectos físicos de la secretaria encontramos: el escritorio por ser antiguo
no es ideal para sus actividades, por lo que necesita un escritorio con diseño
ergonómico, posturas prolongadas; el cual la persona tiene jornada de trabajo que
supera 8 horas diarias (sedentarismo), fatiga visual por el constante uso del
ordenador (computadora) , movimientos repetitivos; refiere dolor de cabeza
constante durante varias semanas y presenta trastorno de sueño o insomnio debido
al mal diseño del puesto de trabajo.
 En el aspecto cognitivo siente estrés y ansiedad continua debido a que no le
alcanza el tiempo del día para realizar las actividades laborales; en donde
encontramos sobre carga laboral que conlleva a cambios mentales.
 tiene una carga mental fuerte debido a su alto grado de responsabilidad y falta de
motivación ya que debe de cumplir como ama de casa y madre, y sus actividades en
el trabajo, por lo que observamos cambios emocionales en la persona, ya que afecta
su vida personal.

Su labor en la cual tiene una jornada extensa de 10 horas diarias incluida el almuerzo, las
tareas laborales son bastantes a esto se debe la ansiedad y el dolor de cabeza constante, no
cuenta con un lugar apropiado para trabajar sola el escritorio no está diseñado
ergonómicamente y este conlleva a cambios físicos.

2° ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a

diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?

RTA: las siguientes herramientas ergonómicas de evaluación para el cargo de secretaria

Método de evaluación de factores psicosociales del INSHT por la carga mental de trabajo

 Método de evaluación OCRA para la repetitividad de movimientos

 Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo para la evaluación del
riesgo de posturas de trabajo

Diagnóstico: realizar un análisis del puesto de trabajo e identificar qué soluciones podemos
plantear de acuerdo a su entorno y sus elementos de trabajo, empezando por un diseño
adecuado en su escritorio, observar y verificar el estado físico y cognitivo de la trabajadora
en el transcurso de la jornada laboral, identificando así que tarea genera descastes físicos y
psicológicos y así realizar un plan de intervención para corregir las falencias detectadas.

Se debe realiza una evaluación especifica cognitiva de la trabajadora, como el

razonamiento frente a las actividades laborales, la presión de la carga diaria, la capacidad
de recordar tareas y procesos relacionados con el trabajo y respuesta motora en su puesto de
trabajo.

3° ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar?

 Disminuir las jornadas laborales a 8 horas diarias como lo dicta la ley.

 Reducir y organizar las actividades laborales, con apoyo de otra auxiliar o
con una organización clara de dichas actividades.
 Evitar que la asistente lleve trabajo a su casa.
 Estimular la motivación por sus labores, como incentivándola
económicamente o actividades recreacionales con su familia.
 Realizar capacitaciones sobre la importancia de pausas activas durante la
jornada laboral.
 Rediseñar el puesto de trabajo en donde adopte posturas saludables y
confortables.
CONCLUSIONES

Evidenciamos el caso de una trabajadora en donde presentaba diferentes tipos de factores

en donde se ve afectada su salud, su trabajo y su familia, como lo eran las cargas físicas,
psicológicas y cognitivas, realizamos un estudio detallado de dichos factores con el fin de
mitigar y prolongar una mejor calidad de vida laboral y no solo laboral también personal
para la trabajadora.
BIBLIOGRAFIA

 Maury Javier Rueda-Mónica Zambrano.(2018), Manual de Ergonomía y Seguridad

 ECURED.(2012).Ergonomía Cognitiva, Recuperado de;

https://www.ecured.cu/Ergonom%C3%ADa_Cognitiva

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Check List Ocra; Recuperado de;
https://www.ergonautas.upv.es/metodos/ocra/ocra-ayuda.php

 INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO DE

BIOMECANICA DE VALENCIA. (2003), Manual de la evaluación y prevención
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http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Guias/Gui
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 INSHT. (2003). Posturas de Trabajo: Evaluación del Riesgo; Recuperado de;

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 INSHT.(2002). La Carga Mental del Trabajo; Recuperado de:

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE
%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS
%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Psicosociologia/La%20carga%20de
%20trabajo%20mental/carga%20mental.pdf