GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR TALLER
RESULTADO DE APRENDIZAJE PLAN DE TRABAJO
PROGRAMA: BILINGUAL EXPERT ON BUSINESS PROCESS OUTSOURCING– 2290870
COMPETENCIA
RESULTADO DE APRENDIZAJE
CRITERIOS DE EVALUACION
HORAS DE TRABAJO AUTÓNOMO
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS ACTIVAS
DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
FECHA DE CONCERTACIÓN Y TRABAJO
Proveer servicios especializados de contact center BPO O
INHOUSE, según solicitudes y procedimientos.
 Generar un plan correctivo, basado en indicadores y
métricas de calidad que necesita
 Analizar el procedimiento de interacción según
indicadores y métricas de calidad
 Demostrar conocimientos en soporte técnico durante
la interacción según las solicitudes y requisitos de los
usuarios en lengua nativa inglés
 Diferenciar el procedimiento de interacción según la
solicitud y requisitos de los usuarios en lengua nativa
inglés.
 Identificar canales y medios de comunicación con el
usuario de acuerdo con la política y normativa del
sector
 Diferenciar las diferencias culturales e idiomáticas
según el contexto y el tipo de usuario. demostrar la
comprensión de los principios de la escucha activa
según los parámetros de la industria para la evolución
de los requisitos técnicos en lengua nativa inglés.
 Aplicación de técnicas de negociación según
requisitos y solicitud del usuario en lengua nativa
inglés.
 Optimizar el registro de la información según la
política, regulación y protocolos en lengua nativa
inglés
4 horas
Taller Escrito
Conocimiento, Desempeño, Producto
04 de mayo 2021
 Forma de
entrega de
la Fecha de Entregó
ACTIVIDAD A DESARROLLAR actividad entrega
Digit
Físico al Si No
ACTIVIDAD. ¿Por qué un Call Center?

El Aprendiz de manera Individual bajo la lectura desarrollar el siguiente taller en su libreta

de apuntes:

1. ¿Por qué un Call Center es fundamental en su negocio?

2. ¿qué Mejoras que aporta un Call Center?
3. ¿Cuáles Objetivos de un Centro de Llamadas?
4. Identifique el glosario expuesto en el material entregado
5. ¿Qué es el Outsourcing y cuáles son sus beneficios?
6. ¿Qué es Telemarjeting?} 11 de
7. Cuáles son las ventajas del Telemarketing mayo
8. ¿Cuáles son los servicios ofrecidos por un call center? Justifica cada uno
9. ¿Qué estrategias desarrolla un call center?
10. ¿Qué es un back office?
11. ¿Cuáles son las 5 operaciones básicas de un centro de operaciones?
12. Realice una conclusión del Dimensionamiento de un Centro de Llamadas
13. Especifique cada sector del sistema de servicios.

Presentar el taller en la libreta de apuntes la siguiente clase, llevar papel periódico y

marcadores para preparar una sustentación en la clase.
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GFPI-F-019 V3