Actividad evaluativa del eje 3 clima laboral:

Clima laboral y toma de decisiones

Presentado por:

Lino Ernesto Granados Diaz

Presentado a:

Rosalba Loaiza Trejos

Fundación Universitaria del área andina

Gerencia organizacional

2020
 Introducción

Actualmente las empresas que desean ser competitivas deben tener en cuenta el clima
organizacional que presentan, pues el conocimiento de este proporciona retroalimentación acerca
de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo introducir
cambios planificados de las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

Por ello, a través de esta actividad se buscará interiorizar la teoría vista acerca del clima laboral y
sus factores, para esto se tomará como ejemplo a una empresa con la figura denominada IPS
S.A.S en Casanare, a la cual se le hará una breve descripción, eligiendo un área donde se
identificará una problemática a intervenir relacionada con factores: trabajo en equipo, liderazgo,
decisiones, motivación y manejo de conflictos.
1. La empresa elegida para desarrollar la actividad es la siguiente: IPS S.A.S

La Clínica IPS S.A.S ubicada en el municipio de Yopal, en el departamento de Casanare, ha

dejado una huella importante en las familias Yopaleñas prestando servicios de salud de primer
nivel con altos estándares de calidad.

Esta institución inicio sus actividades el quince (15) de enero del 2011 posicionándose desde
este día con una imagen de prestigio y compromiso, con los servicios de salud como una
sociedad por acciones simplificadas, de naturaleza comercial con el nombre de IPS S.A.S
teniendo como principal objetivo la prestación de servicios de salud, incluidos medicina
general, laboratorio clínico, toma y lectura de citologías, procedimientos de baja complejidad,
terapia respiratoria, dispensación de medicamentos de uso humano, servicio de toma, lecturas
de citologías, servicios de laboratorio, entrega de resultados y procedimientos de baja
complejidad.

Actividad económica de la empresa:

 Actividad principal:

Actividades de la práctica médica, sin internación.

 Actividad secundaria:

Comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de

tocador en establecimientos especializados.

 Otras actividades:

Actividades de apoyo diagnóstico.

Otras actividades de atención de la salud humana.

 Objeto social:

La sociedad tiene como objeto social principal la prestación en los servicios de salud, incluidos
consulta de medicina general y especializada, odontología general y especializada, laboratorio
clínico, toma y lecturas de citologías, promoción y prevención intramural y extramural
procedimiento de baja complejidad, terapia física, terapia respiratoria y dispensación de
medicamentos de uso humano.

Estructura organizacional

GERENT
E
CONTADO
R

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

MÉDICO BACTERIOLOG
S A

AUXILIARES
AUXILIARES DE
DE LABORATORI
ENFERMERIA O

SERVICIOS
GENERALES

Áreas de trabajo:
● Consulta externa laboratorio clínico
● Toma de muestras de laboratorio clínico tamizaje de cáncer de cuello uterino
La Clínica IPS S.A.S, cuenta con 15 Trabajadores:
Área administrativa: Número total de trabajadores 2: Gerente general, auxiliar administrativo.
Área de medicina general: Número total de trabajadores 10: Cuatro médicos, seis auxiliares de
enfermería.
Laboratorio clínico: Número total de trabajadores 2: Una bacterióloga, una auxiliar de
laboratorio.
Servicios generales: Número total de trabajadores 1: Auxiliar de apoyo hospitalario.

Área escogida:
Se eligió el área de medicina general, las funciones que se realizan son:
MEDICINA GENERAL
AREA O SERVICIO FUNCIONES MATERIALES
Y EQUIPOS

Consultorio 1,2,3 y 4 Consulta médica general Computador

Procedimientos menores Impresora

onicectomía Info-salud

Fulguración de lunares verrugas y Equipo de órganos

otros. Tensiómetro
Extracción de cuerpo extraño de ojo, Fonendoscopio
nariz y oído.
Bascula adultos
Suturas.
Bascula pediátrica
Retiro del implante subdérmico.
Guantes
Otros
Cinta métrica
Termómetro
Camilla.
Procedimientos Procedimientos menores Computador

inyectología curaciones Impresora

Info-salud
Equipo de órganos
Tensiómetro
Fonendoscopio
Bascula adultos
 Bascula pediátrica
Guantes
Cinta métrica
Termómetro
Camill
a.

2. Problemática:

La problemática que se identifica en el área de medicina general está relacionada con el trabajo

en equipo y el manejo de conflictos, debido a que no hay comunicación asertiva entre médicos y

auxiliares de enfermería, ya que su relación es de tipo y relación hostil/confrontativa, lo cual

afecta al equipo y también se refleja en la atención a los pacientes y en su seguridad, puesto que

algunos de los pacientes han presentado sus quejas acerca de la calidad del servicio y la atención

medica prestada, afirmando que tanto el medico que los atendió como las enfermeras no están de

acuerdo en los procedimientos a realizar, en algunos casos las enfermeras se equivocan al

suministrar los medicamentos o los atienden de forma acelerada y mal, al igual que los doctores.

A partir de reunión que se convocó con médicos y enfermeras se da cuenta que los médicos

tienen una percepción negativa sobre el trabajo que realizan las auxiliares, pues manifiestan que

las auxiliares de enfermería no están capacitadas y no realizan de forma adecuada su trabajo, ya

que en ocasiones se han equivocado en el suministro de medicamentos o no lo hacen de acuerdo

a las instrucciones que los médicos dan; por parte de las auxiliares de enfermería, estas

manifiestan que los médicos no valoran su trabajo y les dan órdenes directas sin dar

explicaciones adecuadas, es decir, médicos y auxiliares de enfermería tienen una percepción

diferente, lo cual es una barrera que afectan a la comunicación.

Lo anterior está causando que no exista un trabajo de equipo y no se manejen de forma adecuada

los conflictos, afectando el clima organizacional de la clínica y disminuyendo la competitividad

y la productividad del equipo de trabajo, además está generando que disminuya la satisfacción

del cliente y la eficiencia operacional (Sotelo & Figueroa, 2017, p.9).

La importancia de esta problemática se fundamenta en que la clínica IPS S.A.S desea ser

competitiva, para lo cual debe dar prioridad a un buen clima organizacional y así lograr dar un

servicio de calidad, pero la mala comunicación de su equipo de médicos y auxiliares de

enfermería está causando el efecto contrario a lo pretendido, ya que se debe tener en cuenta que

la calidad del servicio sanitario se relaciona directamente con las relaciones que se establecen

entre los profesionales y el ambiente de trabajo (Guillén,2011,p.3) en este caso, entre médicos y

enfermeras.

Diagrama de la situación a intervenir

 3. Planteamiento de posibles soluciones y plan de acción a desarrollar a corto a mediano

y largo plazo.

A corto plazo se propone realizar reuniones semanales del equipo de medicina general, esto con el fin de

generar dialogo sobre las experiencias que cada uno tuvo en la semana, y permitir que todos conozcan los

puntos de vista de cada integrante del equipo, además se realizaran dinámicas que permitan más cercanía

entre compañeros.

El plan de acción es que cada viernes se destinen 30 minutos después del almuerzo para que los médicos

y auxiliares de enfermería se reúnan junto con el gerente de la clínica y cada integrante de a conocer un

aspecto que le parezca de importancia acerca de la experiencia laboral que tuvo en la semana.
A mediano plazo se propone como solución desarrollar campañas mensuales de sensibilización

acerca del trabajo en equipo y los beneficios que este trae, haciendo énfasis en el respeto que

debe existir entre compañeros, además se tratara sobre la comunicación asertiva y efectiva en los

profesionales sanitarios, enseñándoles algunas estrategias enfocadas a mejorar la comunicación

médico-enfermera.

El plan de acción se trata de que una vez por mes, específicamente el primer lunes de cada mes,

se realicen en la clínica conferencias enfocadas al tema de trabajo en equipo y comunicación

asertiva y efectiva, la cual tenga una parte magistral y otra práctica en donde los participantes

puedan interactuar y aplicar lo aprendido.

A largo plazo se buscará que, a través de las reuniones de cada semana y las campañas

mensuales, los médicos y auxiliares de enfermería logren conocerse más y concientizarse sobre

las estrategias para tener una comunicación eficaz, logrando que la relación que antes era

hostil/confrontativa se convierta a una relación colegiada o una relación colaborativa, las cuales

se basan en el respeto mutuo y la confianza, eliminando así, el poder jerárquico del médico.

Todo esto para favorecer un mejor clima de trabajo y mejora en la comunicación.

4. Conclusiones y recomendaciones.

 Conclusiones
Del trabajo se concluye, en primer lugar, que la comunicación producida entre profesionales, en

este caso, entre médicos y auxiliares de enfermería, afecta el clima organizacional, llevando a la

baja productividad y competitividad, ya que es un proceso complejo que tiene diferentes causas o

factores, los cuales pueden convertirse en una barrera para que se produzca una comunicación

médico-enfermera efectiva; factores como el nivel de educación que cada uno ha recibido, las

diferencias en la forma de tratar, las conductas emocionales, la forma en que se dan la

información, entre otros, tienen una influencia directa en la comunicación médico-enfermera.

Es por ello, que para mejorar la comunicación y la relación que existen en el equipo de trabajo,

se debe comenzar por identificar cuáles son las barreras que se tienen y presentar las soluciones

respectivas para cada caso, de forma que se implementen estrategias que favorezcan la

comunicación entre ambos profesionales, incitándolos a la colaboración y respeto como

elemento clave para mejorar la calidad asistencial y también la satisfacción y seguridad en el

servicio para los pacientes.

 Recomendaciones

Como recomendaciones se propone realizar evaluación sobre las estrategias tomadas, para

verificar si se están cumpliendo los objetivos.

También se recomienda tener en cuenta los comentarios de los pacientes, ya que estos logran

percibir de forma directa la relación entre el equipo de medicina general y, por tanto, sus

percepciones permitirán conocer las posibles mejoras o no sobre el problema de comunicación

entre el equipo.

Referencias
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