Las empresas que utilizan el Design Thinking son aquellas empresas que desean

innovar y son conscientes de la importancia de poner el foco en el usuario.

Design thinking significa pensar como diseñadores para abordar la solución de

problemas de una manera más innovadora. Es una manera de pensar integralmente, que
puede ser aplicada a todos los componentes de un negocio para generar servicios,
productos y marcas más creativas y exitosas desde el corazón de la empresa, y no solo a
un nivel superficial. Es por ello que las empresas que son conscientes de ello deciden
incorporar esta metodología. De esta manera les permite tener nuevas ideas y dar un
paso más allá para tener todas las competencias y recursos para adaptarse a este mundo
tan cambiante en el que vivimos y ofrecer al mercado una solución con valor añadido.

Así parece haberlo entendido Amancio Ortega, el

fundador de la marca de moda española Zara, quien
convertiría un producto estándar en una línea de
ropa de diseño que generaría un nuevo concepto de
negocio: la cadena de moda rápida.
Desde sus comienzos, Zara ha sabido aplicar el
Design Thinking en pro del crecimiento y desarrollo
del negocio.
Zara, la cadena de indumentaria de moda española
perteneciente al grupo Inditex, constituye la marca
insignia de la empresa, con 2143 tiendas en 87
países de los cinco continentes. Aplicó la innovación
en la última década para mejorar la experiencia de
sus usuarios a nivel tecnológico. Ahora ya
incorporaron plataformas de realidad aumentada
para que los clientes puedan probarse prendas de
manera virtual en algunas tiendas. Su target tiene
una alta demanda por la tecnología, la calidad y las
experiencias significativas en el sector retail.
A diferencia de otras marcas, que renuevan su
colección una sola vez por temporada, Zara se
actualiza nada menos que dos veces semanales,
siempre con diseños frescos y accesibles para la gran
clase media.
Sus inicios ya atendían a un proceso en el que se
tenía en cuenta las demandas de la sociedad para
acceder a diseños de moda a un precio razonable. A
lo largo de sus años han seguido apostando por el
design thinking. Ahora mismo están trabajando para
mejorar la experiencia del usuario en el retail, de ahí
que estén realizando y testeando las primeras
pruebas de realidad aumentada en algunas de sus
tiendas.
Zara es más que ropa de diseño, porque este va más
allá de una prenda bonita, un local bien decorado,
una bolsa brandeada o una web responsiva y
estéticamente atractiva. El diseño en Zara está en la
concepción misma del negocio, y la aplicación del
design thinking en su estrategia constituye, sin
dudas, un modelo a seguir.