REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
VICERRECTORADO DE ASUNTO SOCIALES
UNEFA NÚCLEO VARGAS

PROPUESTA SOBRE CÓMO UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO PARA EL CRECIMIENTO DE LAS EXPORTACIONES
DE LAS PYMES. CASO EMPRESA BIG BLUMER.
C.A UBICADA EN CARACAS-DTTO. CAPITAL.

Tutora: Alumna:
Prof. Melitza Carvajal Linares
Garrido Fraymar
CI: V- 26.440.747

Catia la mar, 28 de Abril de 2021

 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Con el nuevo orden mundial del siglo XXI, la globalización, según Gaggini(2002): ̈ es un
proceso de creciente internacionalización del capital financiero,industrial y comercial,nuevas
relaciones políticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos,
distributivos y de consumo deslocalizados geográficamente, una expansión y uso intensivo
de la tecnología sin precedentes ̈ (s/p).

De acuerdo a lo anterior, esto traduce en un proceso de integración económico, político,

cultural y social, que surge como un fenómeno integrador, que permite la unificación de
mercados, empresas, capitales y tecnologías; impulsando a las empresas a innovar y
desarrollar estrategias para enfrentarse a los constantes cambios que causa el fenómeno de la
globalización, Reich (1993) señala que:No existirán productos ni tecnologías nacionales, ni
siquiera industrias nacionales. Ya no habrá economías nacionales, al menos como
concebimos hoy la idea, lo único que persistirá dentro de las fronteras nacionales será la
población que compone un país. Los bienes fundamentales de una nación serán la capacidad
y destreza de sus ciudadanos. El dinero, la tecnología, la información y los bienes traspasan
las fronteras con una rapidez y facilidad sin precedentes. (p. 24).

Por tal motivo, las organizaciones deben adaptarse a los nuevos patrones relativos a la
economía y al comercio que han surgido de las innovaciones tecnológicas, permitiéndoles
mantenerse productivos y competitivos. En tanto que, el comercio internacional en la
actualidad es el principal motor de la economía mundial y un peldaño de este proceso
integrador.

Esta investigación tiene como finalidad analizar el comercio electrónico como herramienta
para el crecimiento de las exportaciones de bienes y servicios de las pequeñas y medianas
empresas (Pymes); debido a que han perdido competitividad en un mercado globalizado, tal
como lo asegura Martinez (2006): Los principales retos que enfrentamos son los siguientes:
baja productividad y falta de competitividad, reducidos niveles de capitalización, escaso o
nulo acceso a esquemas de crédito a incentivos, falta de capacitación laboral y gerencial,uso
de tecnologías obsoletas, inadecuada organización interna, ausencia de redes y asociación
entre las empresas, dependencia externa de insumos, maquinaria y equipos, irregularidad
administrativa y normativa. (p.5).

Es por lo antes mencionado que no han aprovechado al máximo el potencial del comercio
electrónico (comercio-e) y de las promociones y resultados de los mismos, lo que trae como
consecuencia pérdida de utilidades, desempleo, deficiencias en la capacitación, experiencia
en el uso de las TIC ́s, entre otras, y ̈ las carencias de usarlas como una herramienta que le
permita tener la visión de la necesidad del uso de las mismas ̈ ( Paéz. 2008).
Se plantea al comercio electrónico como una herramienta integrante de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC), como un elemento que permite a las Pymes lograr su
propósito.

El comercio internacional ha sufrido una serie de transformaciones, debido al auge que

produce la globalización; donde las TIC juegan un papel fundamental por ser el medio que
promueve la integración y facilita las comunicaciones y transacciones electrónicas,
agilizando los intercambios comerciales, permitiendo disminuir los tiempos de respuestas y el
uso de intermediarios. Dicho intercambio ha evolucionado y se moderniza a través de dichos
instrumentos. Sus efectos se han manifestado tanto en la modernización económica como en
la transformación social y cultural.

Como resultado de lo antes expuesto. Las Pymes se ven obligadas a incorporar las TIC, que
según Bologna y Walsh las definen como ̈...aquellas herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir información. Las tecnologías de información y
comunicación se encuentran generalmente asociadas con las computadoras y las tecnologías
afines aplicadas a la toma de decisiones ̈ (p. 45), para lograr la productividad y
competitividad necesaria que les permita alcanzar el éxito.

Estas empresas, predominantes en todos los países a nivel mundial, contribuyen a la creación
de empleos, por lo que es de vital importancia su adaptación al dinamismo del orden
económico actual.

En la última década, se ha podido observar la evolución de las Pymes, debido a que hasta
siete años el interés generado por las Pymes era escaso, tal cómo afirma Paéz (2008) ̈ en
muchos auditorios y para diversas instituciones, referirse al tema de la empresa Pymes
causaba sorpresa no sin un dejo de rechazo. Se las consideraba como unidades productivas
débiles ̈(p. 5). Es por lo antes mencionado, que estas empresas, eran poco incentivadas,
mostrando así, una serie de debilidades que han influido en su productividad, ̈ este sector
exhibe fortalezas y debilidades comunes en toda la región y similares, salvando las distancias,
a los de las Pymes de otros continentes y regiones ̈ (ídem, p.24).

Lo cual, en conjunto con las acciones emprendidas por el Estado, buscan fortalecer a las
Pymes en miras al mayor aprovechamiento de las ventajas que estas poseen. Ante esta
situación diversos organismos internacionales se han sumado con iniciativas que fomentan el
apoyo técnico y financiero de estas empresas, tomando en consideración a las Pymes como
grupo dominante en el aparato productivo de cualquier país. Tales como el banco mundial
que: En 1973 otorgó su primer préstamo para la Pyme de Bangladesh y en 1975, de los cinco
préstamos del sector, uno correspondió a Colombia, que se convirtió en el primer país de
Latinoamérica y del Caribe acreedor de un préstamo de esta índole ̈ (Banco Mundial, 1996,
s/p).
Las Pymes son importantes, porque contribuyen de manera directa y significativa en la
generación de empleos, así como también, cubren las necesidades de los mercados que
resultan poco atractivos para las grandes empresas.

Sin embargo, para muchas Pymes venezolanas han estado estancadas en lo que a
productividad se refiere, debido a que no han aprovechado de manera eficiente las
herramientas tecnológicas. Para Maria Ines Castillo, citada por Mora (2004) afirman que:

Las pymes venezolanas están muy lejos de un paradigma industrial moderno y competitivo,
dado a que una minoría (5%) utiliza tecnología avanzada, basa su competitividad en la
calidad de diseños, la flexibilidad productiva y la oportunidad de las entregas y exporta
directamente cómo proveedora de productos intermedios para empresas grandes que
exportan. La gran mayoría son empresas familiares y atienden solo a consumidores
nacionales, esto significa que el sector empresarial todavía no posee gran desarrollo de las
pymes las cuales en la actualidad son una gran ventaja
competitiva en el mercado mundial.(p. 2).

En la actualidad, el Comercio Internacional posee características bien definidas, donde la

calidad y la productividad son requisitos para mantenerse en el mercado, es por ello que las
tecnologías de información y comunicación, pueden resultar de gran utilidad a las Pymes en
sus operaciones, esto les permitiría desarrollar una gran competitividad, lo que disminuiría la
brecha que las separa de mercados extranjeros, valiéndose de las tecnologías de información
y comunicación para comercializar sus productos y/o servicios en mercados internacionales.
Además, dentro de esta tendencia mundial, el comercio electrónico surge por la necesidad de
las empresas, tanto grandes como Pymes, de ser más competitivas y agilizar sus procesos,
reduciendo los costos y tiempos de respuesta. Con la evolución de Internet como medio de
comunicación eficaz, cada día es más accesible la conectividad para la población de una
ciudad con el resto del mundo, permitiendo reducir las distancias geográficas, esta nueva
tendencia del comercio internacional también se le conoce como comercio Web o
E-commerce.

El desarrollo de una plataforma de ventas de un negocio en Internet, requiere de un estudio de

factibilidad, donde se determinará si es rentable la implementación de dicha plataforma.
Además resulta necesario la adaptación y capacitación de los miembros de las Pymes con el
propósito de alcanzar las metas y por ende, el éxito de las estrategias planteadas.

Por tanto, vales preguntarse: ¿ Cuál es la importancia que tiene para las Pymes, el uso del
comercio electrónico? ¿Como el comercio electrónico incide en el crecimiento de las
exportaciones de Big Blumer? ¿ Cómo se identifica el crecimiento de las exportaciones de
Big Blumer?.
 Formulación del Problema

¿Cual ha sido el uso del comercio electrónico como herramienta para el crecimiento de las
exportaciones en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) Caso:
Big Blumer C.A.?
De estas sub-preguntas de investigación se desprenden los siguientes objetivos:

Objetivos de la investigaciones
Objetivo General

Analizar el comercio electrónico como herramienta para el crecimiento de las exportaciones

de las pequeñas y medianas empresas (Pymes).

Objetivos Específicos

1. Definir la importancia que tiene para las Pymes el uso de las Tecnologías de Información y
comunicación.

2. Identificar el crecimiento de las exportaciones de Big Blumer C.A.

3. Describir el comercio electrónico como factor determinante en el crecimiento de las

exportaciones en Big Blumer C.A.

Justificación

Hernández (1991) Señala que: ̈ La mayoría de las investigaciones se efectúan con un

propósito definido, no se hacen por capricho de una persona; y ese propósito debe ser lo
suficientemente fuerte para que justifique la realización ̈ (p.14). Por esta razón el presente
estudio se encuentra basado en una serie de criterios que buscan destacar la utilidad en la
empresa, el valor teórico y la justificación social e institucional, lo que determinará la
conveniencia de la implementación de las TIC, especialmente el comercio electrónico, como
herramienta esencial en el incremento de las exportaciones en las Pymes.

Es indudable que el comercio electrónico como medio integrante de las TIC juega un papel
importante, debido a que permite alcanzar la internacionalización y por ende incrementar las
exportaciones de las Pymes, por lo que se busca analizar y proponer si dichas herramientas
son factor determinante en dicho crecimiento.

Páez (2008), afirma que ̈... la globalización exige una mejor gestión empresarial para
asegurar mayor productividad y competitividad ̈ (p. 74), es por esta razón, que las Nuevas
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) están tomando mayor importancia dentro
de las relaciones empresariales.,adaptando sus procesos, tanto administrativos y productivos
para lograr una mayor competitividad y no ser desplazados por sus competidores.
La utilidad para la empresa radica en que, el comercio electrónico surge como aliado de
cualquier organización que se dedique a la comercialización de bienes y servicios,
permitiéndole la disminución en los tiempos de respuesta, acceder a otros mercados, además,
de permitir realizar las actividades de las Pymes eficientemente. La implementación del
comercio electrónico por parte de las Pymes debe ser llevada a cabo luego de un minucioso
estudio de factibilidad para medir la rentabilidad según la actividad de la empresa.

Alcance y Delimitación

La presente investigación se limita al estudio del caso aplicado a la empresa Big Blumer,
C.A. ubicada en Caracas. En tal sentido, el mismo es posible realizarlo por la colaboración de
la empresa, específicamente del departamento de Ventas dirigido por la Lic. Migdalia
Fernández. Además de contar con información actualizada proveniente de expertos en TIC y
Comercio Electrónico.

Respecto al ámbito geográfico, la presente investigación se ubica en el Distrito Capital,

siendo objeto de estudio Big Blumer, que cumple con los requerimientos de la misma para ser
identificada como una Pyme. En lo concerniente al alcance, los resultados obtenidos
permitirán promover la implementación y uso de las TIC ́s específicamente del Comercio
Electrónico, debido a las múltiples ventajas que ofrece el mismo en miras a un crecimiento
sostenido de su competitividad y productividad para alcanzar la internacionalización de las
pequeñas y medianas empresas en Venezuela.