DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

FASE 3
EXPLORAR

Presentado a:
JUAN CARLOS MORALES DIMARCO

Tutor

Entregado por:

Diego Alejandro Sanchez Moreno

Código: 1.143.843.704

Grupo: 207102_15

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
CURSO DE DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
FECHA ABRIL 2021
CALI, VALLE
Mapa mental Unidad 2
Enlace: https://www.goconqr.com/es-ES/mindmap/30179873/DISE-O-INDUSTRIAL-Y-DE-SERVICIOS-UNIDAD-2---
EXPLORAR
A partir de los requerimientos y especificaciones listados en la fase 2, interpretar
la voz del cliente, definiendo y relacionando las características de calidad
primaria (que’s) definidas por el cliente con las características de calidad
técnicas del proceso (como’s)

Requerimientos (que’s)
De acuerdo con los requerimientos definidos en la fase 2 del curso, se realizaron unos
pequeños ajustes de mejora, en cuanto a la construcción del listado y aplicando el nivel
de importancia respecto al Servicio objeto de estudio.
Número Requerimiento Imp.
1 Servicio de lavado de motos a Equipos automatizados que reducen el 1
domicilio. tiempo de lavado de la moto.
2 Servicio de lavado de motos a Responsabilidad en el cuidado en 3
domicilio. proceso de limpieza de la moto.
3 Servicio de lavado de motos a Calidad y durabilidad en los elementos 4
domicilio. e insumos de limpieza.
4 Servicio de lavado de motos a Uso de elementos de limpieza 4
domicilio. amigables con el medio ambiente.
5 Servicio de lavado de motos a Puntualidad en el servicio. 2
domicilio.
6 Servicio de lavado de motos a Facilidad de transporte en los equipos e 5
domicilio. insumos de lavado hacia el domicilio del
cliente.
7 Servicio de lavado de motos a Personal competente, confiable y con 2
domicilio. experiencia en los procesos de lavado.
8 Servicio de lavado de motos a Facilidad de acceso al servicio mediante 5
domicilio. canales virtuales.
9 Servicio de lavado de motos a Servicio ajustable al poder adquisitivo 3
domicilio. del cliente.
10 Servicio de lavado de motos a Servicio disponible a las 24 horas del 1
domicilio. día/7 días a la semana.
11 Servicio de lavado de motos a Reducción del consumo de agua en el 4
domicilio. lavado mediante la reutilización de esta.
Especificaciones (como’s)
De acuerdo con las especificaciones definidas en la fase 2 del curso, se realizaron
unos pequeños ajustes de mejora, en cuanto a la construcción de las métricas y
aplicando el nivel de importancia respecto al Servicio objeto de estudio.
Métrica Núm. de Métrica Imp. Unidades
Núm.. requerimiento
1 1 Tiempo mínimo de lavado. 1 Min, s
2 1 Rendimiento del equipo en el 1 Min, s x servicio
lavado
3 2 Satisfacción del cliente al recibir 3
la moto en perfectas condiciones Subjetiva
posterior al lavado
4 3 Cantidad de los componentes 4 ml, cm3, gal, L, gr,
químicos que generan los kg, % composición
elementos e insumos de limpieza
5 3 Nivel de cumplimiento de calidad 4 Certificación de
en los elementos e insumos de calidad:
limpieza empleado. Conforme, No
conforme.
6 3 Durabilidad o rendimiento de los 4 H, días, meses
insumos y elementos de
limpieza.
7 4 Proporción mínima de 4 ml, cm3, gal, L, gr,
componentes tóxicos que hacen kg, % composición
parte de los elementos e insumos
de limpieza.
8 5 Tiempo promedio de llegada del 2 Min
personal de lavado al domicilio
del cliente
9 6 Costo de desplazamiento del 5 ($) COP
equipo de lavado al domicilio del
cliente.
10 7 Productividad/ rendimiento del 2 % Productividad
personal en el servicio. Min/servicio
Servicios x día
11 7 Nivel de confianza/seguridad de 2 Subjetiva
los clientes sobre el personal que
presta el servicio.
12 8 Cantidad de clientes que solicitan 5 Número de solicitud
el servicio por canales digitales. de servicios por
cada canal digital
13 9 Estimación de costos de 3 ($) COP
operación en el proceso de
 lavado.
14 10 Cantidad de servicios al día o 1 Servicios x día
semana. Servicios x semana
15 11 Consumo de agua por cada 4 m3/s
servicio. m3/min
m3/servicio