MATRIZ DOFA PARA MINIMIZAR LOS RIESGOS Y APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SERVIENTREGA S.A

ASIGNATURA:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

PRESENTA:
MARÍA ISABEL CANO DAZA ID: 584769
SEBASTIÁN CARDONA CARDONA ID: 590175
JHON ALEXANDER VARGAS ORDOÑEZ ID: 589962

DOCENTE:
LILIA MARDORI VARGAS

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

PUERTO BOYACÁ –BOYACÁ
MARZO 2021
 INTRODUCCIÓN.

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad y se concentra en la satisfacción del
cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas de la organización

El objetivo ésta en llegar a un consenso con respecto a soluciones que cumplan con
las exigencias comerciales y sociales tanto para los clientes como para los usuarios y tal
como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad adaptados a la norma ISO 9001,
pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posición
competitiva dentro del mercado

Así, la matriz DOFA permite definir los aspectos internos y externos que favorezcan
o inhiban el buen funcionamiento de la empresa. Es, por tanto, un método de planificación
que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de la
empresa, permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos y
logrando así la mejoría progresiva del negocio
 OBJETIVOS.

GENERAL:

Realizar matriz DOFA para minimizar los riesgos y aprovechar las oportunidades para la
organización SERVIENTREGA S.A

ESPECIFICOS:

Fortalecer los aprendizajes sobre el sistema de gestión de la calidad ISO 9001: 2015.

Analizar a través de la matriz DOFA, los aspectos internos y externos inmersos en la

empresa SERVIENTREGA S.A.

Formular un plan de acción por medio de estrategias para mitigar las debilidades y
amenazas organizacionales y potenciar las oportunidades y fortalezas de la misma.

MATRIZ DOFA

En el siguiente ejercicio académico se hace, se realiza, se puntualiza la

identificación y sobre todo el análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas de la empresa SERVIENTREGA S.A. De esta forma, se propende a trazar un
boceto expedito, somero para poder ejecutar un plan de acción, hacia la meta para
solucionar o mitigar los riesgos que genera la empresa SERVIENTREGA S.A
 DEBILIDADES
Mala comunicación interna: Sin lugar a
dudas en todo contexto social, hay
relaciones débiles entre los líderes de la
organización y los empleados,
además, como hay un alto nivel de
competitividad entre los vendedores se
generan sentimientos negativos entre
compañeros,
provocando un clima laboral débil e
inestable.
Trabajadores con poca motivación: esto
se da porque no hay reconocimiento en las
actividades que día a día los empleados
realizan también por la falta de
comunicación que hay entre la parte
administrativa y el personal. Esto impide
que sentido de
pertenencia de los trabajadores con la
empresa crezca y se convierta en una
relación estable.
OPORTUNIDADES
Medios de comunicación: Se debe
establecer más el manejo de medios de
comunicación y de redes sociales, ya que
por medio de estas la empresa puede tener
una imagen visible y potente, de esta
manera se aumentarán los ingresos
y la marca podrá ser reconocida a nivel
departamental.
Alianzas estratégicas: Una alternativa que
merece atención, con grandes posibilidades
es fortalecer vínculos con otras empresas:
se pueden buscar convenios y sociedades
con nuestros proveedores más
grandes, teniendo acciones en estas
empresas que permitan un grado más alto
de ingresos y disminución de costos.
 AMENAZAS FORTALEZAS

 En otros departamentos e incluso en  Sus clientes, la calidad y sus

este mismo departamento, se han
localizado otro tipo de empresas
prestadoras de este servicio, que
son competencia tanto en la oferta
de productos y servicios como en
los precios de los mismos.
trabajadores, enmarcada en el
mejoramiento continuo que se
considera como el principal activo
de la compañía.

PLAN DE ACCION

Los planes de acción para solucionar los riesgos y aprovechar las oportunidades
están dirigidos a todo el personal vinculado en la empresa, para que, a través del trabajo en
equipo, la responsabilidad y el sentido de pertenencia, se vayan superando las dificultades
tanto internas como externas de manera progresiva.

1. Estrategias adaptativas. Se trata de un conjunto de acciones de reorientación

de aspectos relacionados con la marcha de los negocios.
2. Estrategias defensivas. Se ponen en marcha cuando una empresa contrarresta
las amenazas externas con recursos internos
3. . Estrategias ofensivas. Son todas aquellas que potencian las fortalezas de un
negocio aprovechando un marco especialmente favorable.
 4. Estrategias de supervivencia. Relacionan las debilidades con las amenazas, es
decir, los dos puntos negativos de cualquier análisis DOFA. En este caso el
asunto no es fortalecer ni impulsar nada; la idea es que la empresa mantenga su
lugar para evitar que la situación vaya a peor y su posición en el mercado se vea
afectada

 LA IMPORTANCIA DE ANALIZAR LOS RIESGOS Y APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES

1. Favorece la identificación de amenazas, obstáculos y oportunidades.

2. Mejora las labores de administración de una empresa.

3. Mejora la adaptación de la empresa al entorno social y económico al que

pertenece.

4. Potencia la confianza de los grupos de interés.

5. Fomenta la capacidad de transformación de la empresa.

 CONCLUSION

Hacer un análisis de los aspectos internos y externos de una organización es importante

porque por medio del control y el seguimiento que se debe ejercer, se pueden identificar de

manera temprana y oportuna los riesgos para proponer alternativas efectivas que las

minimicen o prevengan.

Allí toman relevancia los planes de acción, porque formulan estrategias a corto, mediano

y largo plazo que pueden funcionar para prevenir tales riesgos y fortalecer las virtudes y

oportunidades con las que cuenta la empresa.

 BIBLIOGRAFIA

López, P. (2015). Capítulo 5. Nueva terminología y conceptos. En P. López, Novedades

ISO 9001:2015 (págs. 69-77). Madrid: Fundación Confemetal.

Marcelino, M., & Ramírez, D. (2014). Capítulo 4. Sistemas de gestión de calidad. En M.

Marcelino, & D. Ramírez, Administración de la calidad: nuevas perspectivas (págs.

88-133). México D.F.: Grupo Editorial Patria.

OBS. (2019). Análisis DAFO: tipos de estrategias a aplicar en tu empresa. Obtenido de

OBS