La Comunicación

La comunicación enfocada a la organizaciónn es el conjunto de acciones,

procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información
a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y
externa con la finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u
organización.
Comunicar es….
La transferencia de información de un emisor a un receptor de tal manera que el
receptor comprenda claramente lo transferido.

Propósito. Disponer de información que permita actuar ante las situaciones de

la cotidianidad de la empresa, ante procesos de cambio logrando influir en el
bienestar de la empresa.

Elementos

● Emisor
● Receptor
● Código
● Canal
● Mensaje
Source: Martínez, Ciencias de la comunicación, 2015
 El proceso de la comunicación
Feedback

Transmisión Decodificación
Idea Codificación del mensaje
Recepción Comprensión

EMISOR RECEPTOR

Ruido

Source: Chiavenato, 2017

 Propósito de la comunicación
 Para establecer y diseminar las metas de una empresa.
 Desarrollar planes para su logro.
 Organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva.
 Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
 Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
 Controlar el desempeño.
Tipos de Comunicación
 Planeación Organización Integración Dirección Control

Comunicación

Stakeholders

Source: Chiavenato, 2017

 Tipos de comunicación
Comunicación descendente. Aquella que fluye desde los niveles
superiores hasta los inferiores, los medios utilizados son
reuniones, discursos, altavoces, teléfono. Ej. Correos, manuales,
folletos, cartas.

Comunicación ascendente. Parte de los subordinados y se conduce

hacia los niveles superiores. Ej. Sugerencias, solicitudes, quejas,

Comunicación cruzada. Combina el flujo horizontal y el flujo

diagonal, es útil para acelerar el flujo de información, coordinar
esfuerzos para el logro de objetivos.
La Comunicación
Source: https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/
 Barreras a la comunicación
Barreras personales.
Surgen por las emociones humanas, valores y malos hábitos de escucha, diferencias de
educación, raza, género, estrato socioeconómico, entre otras. Se relaciona con la distancia
psicológica.
Barreras físicas
Corresponden a aquellas que están presentes en el ambiente, la distracción causada por un
ruido que interfiere con el mensaje, las distancias entre las personas, las paredes o ciertos
materiales que pueden interferir.
Barreras semánticas
Ocurre debido a las limitaciones en los símbolos que se usan para comunicarse, dado que se
hace uso de palabras, cuadros y acciones que sugieren ciertos significados.
Barreras a la comunicación
 Problemas de la comunicación

Errores en el proceso de
comunicación (mensajes,
interacción, actuación)

Problemas derivados de la
estructura organizacional y
su funcionamiento (
Canales y redes)
 Funciones de la comunicación
De acuerdo a Robbins:

 Es un medio para el control del comportamiento

 Es una vía para fomentar la motivación
 Permite la expresión emocional
 Facilita la toma de decisiones.