INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA

“CAMPUS ORIENTE”

Unidad 1:
ANTE PROYECTO

Empresa:
Papelerìa, Computaciòn, y màs.

Nombre:
Estefany González Cortés
 INDICE

Página

1. INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………………...3

2. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………………......4

3. DETECCIÓN DE PROBLEMAS Y NECESIDADES………...…………………………………….…4

4. SOLUCION DEL PROBLEMA……………………….………………………………………………..4

5. PERFIL DEL CONSUMIDOR ON - LINE…………………………..………………………………….5

6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO ON - LINE………………………………………………………..7

7. ESTRATEGIA DE PRECIOS ON – LINE..……………………………………………………………..8

8. ESTUDIO DE MERCADO ON - LINE……………………………………………………………….....9

9. ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA E-COMMERCE ...………………………………………….11

10. ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA E-BUSINESS……………………………………………….11

11. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES Y RIESGOS……………………………………………………...12

12. BOCETO/ANÁLISIS DEL DISEÑO DEL SITIO WEB………………………………………………...13

13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y/O CIBERPAGINAS………………………………………….17

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 INTRODUCCIÓN

Actualmente tenemos la necesidad de disponer de un centro de servicio de

impresiones, copias, recargas electrónicas, asesorías en trámites por internet, servicio
de configuración celular, y mantenimiento o reparación de computadoras, ya que las
actividades hoy en día lo demandan. Así mismo disponer de lo necesario para
realización de actividades académicas y de oficina. Por ello es que se plantea el
establecimiento de un negocio de papelería con servicios de internet y soporte técnico a
usuarios, aprovechando que actualmente se cuenta con instituciones académicas
cercanas y un flujo constante de clientes en la vía pública principal.
Ante las apresuradas actividades que padres, alumnos y profesores, tienen a diario,
hemos estudiado la necesidad de adquirir rápidamente productos y servicios
relacionados con papelería y computación, así como productos extras relacionados con
mercería, es por ello que también se suma esta categoría a la lista de productos
disponibles para venta, pues en ocasiones los clientes requieren llevar a cabo
actividades recreativas para tareas escolares.
Por otro lado, el beneficio que representa un establecimiento o negocio con los
productos y servicios que hasta este momento se han planteado es el hecho de que
ayuda a tener al alcance lo necesario para satisfacer la necesidad de los clientes, no
solo del ámbito escolar, sino laboral, pues al poder contar con un servicio de captura de
textos, redacción y edición de documentos, garantiza que el negocio se vaya dando a
conocer por su atención y actitud servicial, esto implica que el personal sea altamente
capacitado tanto en temas de atención al cliente como en manejo de herramientas
tecnológicas para poder plantear en algún momento soluciones para los clientes.
También es importante contemplar que el negocio no solo se enfoca en dar servicio
presencial, sino contar con la capacidad para ofrecer sus servicios de manera online o
vía remota, esto ayudará a reducir tiempos y sobre todo estar a la vanguardia con las
demandas actuales del uso de internet y redes sociales, en el entendido de que se
cuenta con un plan de marketing para lograr los objetivos a corto plazo.
A continuación se describe el análisis e implementación del modelo de negocio de
productos y servicios de papelería, computación, mercería para el ámbito escolar,
laboral y demás necesidades con base en el estudio de mercado de la zona de
implementación.

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JUSTIFICACIÓN
El objetivo de implementar un negocio con productos y servicios de papelería,
computación y mercería es poder satisfacer las necesidades de los clientes cuyas
actividades cotidianas tienen que ver con el desarrollo de tareas escolares, redacción
de cartas de recomendación, captura de documentos, impresión y fotocopiado de
archivos, asesoría en trámites por medio de internet, asesoría con el uso de
herramientas tecnológicas y soporte técnico en computación (solo por mencionar
algunos). Tanto de manera presencial en un local establecido o mediante online a
través de una página web y redes sociales, ya que actualmente la sociedad ha preferido
hacer uso de herramientas tecnológicas para comprar artículos de papelería y oficina.

DETECCION DE PROBLEMAS Y NECESIDADES

La mayoría de los negocios cuya venta principal está relacionada con el ámbito escolar
o laboral no tienen la capacidad de atender al cliente con la finalidad de ganarse su
aprobación y agrado para futuras ventas, por lo que en este plan de negocio se
plantean los objetivos claros para garantizar satisfacer las necesidades de los clientes,
contando con personal capacitado en atención a clientes y en uso de herramientas
tecnológicas, ya que para cualquier eventualidad es primordial resolver y plantear
estrategias que den solución ante una solicitud nueva o desconocida.
El tipo de cliente de la zona de implementación también requiere constante
comunicación con el encargado del negocio para cotizar o resolver dudas referentes a
productos y servicios, esta comunicación es a través de redes sociales o llamadas
telefónicas, en ocasiones por correo electrónico. Así mismo hay clientes que solicitan
entrega de mercancía a domicilio y pre-visualizar los productos a través de un sitio web.

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

El negocio contará con buena logística e imagen publicitaria para atraer la atención de
los clientes. Tomando en cuenta los productos más solicitados tanto en marca y modelo
para satisfacer las expectativas del cliente.
Se definirá un logo, se contará con teléfono de contacto exclusivo, página web y correo
electrónico. Se capacitará al personal constantemente para mejorar en la atención y en
el uso de las herramientas tecnológicas para ofrecer un buen servicio. El catálogo de
productos se subirá a un portal web a disposición de cualquier usuario. Dentro del local
se contará con todas las comodidades para desempeñar las actividades relacionadas
con la atención de usuarios y soporte técnico cuando sea necesario. La organización
del personal será acorde a los horarios de mayor afluencia de clientes para optimizar
tiempos de atención. La capacitación del personal incluye desarrollar las habilidades en
el uso de las herramientas tecnológicas.

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 DESARROLLO
PERFIL DEL CONSUMIDOR ON-LINE
Un cliente suele usar mucho el teléfono móvil para buscar y comparar productos online,
con el objetivo de encontrar una fecha de entrega del pedido lo más próxima posible,
incluso si se trata del mismo día ¡qué mejor!.
Cuando diseñamos estrategias de marketing que tengan como objetivo impulsar las
ventas, estudiamos al consumidor online para conseguir llegar a más clientes y lograr
mayores resultados.
En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra
productos de papelería por Internet es del género femenino con un 51% contra un 49%
del mercado masculino. Además, algo que es muy importante tener en cuenta, es que
si bien actualmente hay un gran uso de los teléfonos móviles, el consumidor online, en
su mayoría usa el ordenador con un 94% no estando muy lejos de los teléfonos móviles
con un 93%. Por otro lado, las tres redes sociales que más usan estos compradores
online son Facebook (91%), WhatsApp (83%) seguido de Instagram con un 55%.
El comportamiento del consumidor online, al igual que la del consumidor offline, es
tender a comprar los días antes de días festivos o festejos. Un dato curioso es que
tienden a comprar entre semana desde una computadora y los fin de semana más
desde dispositivos móviles. El ahorro de tiempo y la comodidad son las principales
razones para comprar por Internet, sobre todo cuando su agenda está muy apretada y
si se tiene cualquier problema con algún pedido, el consumidor prefiere contactar por
teléfono o correo electrónico sin costo adicional.
En concreto, se deben tener en consideración tres aspectos positivos que aporta la
compra online: los precios, una buena atención al cliente y un tiempo de entrega corto
de los productos.

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Como se ha mencionado una de las grandes ventajas que más atrae a los clientes es
que, como ocurre en prácticamente todos los sectores del comercio online, los precios
deben ser insuperables. Para las empresas que deben adquirir productos de papelería
este adato es fundamental, pues las compañías buscan siempre el máximo ahorro sin
prescindir de la calidad. Comprar todo el material de oficina online puede suponer un
ahorro de hasta un 35%.
Tampoco hay que olvidar que así como el consumidor busca precios bajos, también
busca la facilidad que ofrecen las plataformas online para realizar todo el proceso de
compra en pocos pasos. Y es que, ante la creciente demanda, los negocios online han
evolucionado mucho desde sus comienzos para poder satisfacer las necesidades de
clientes cada vez más exigentes y mejorar la experiencia de usuario para lograr
fidelizarlos.
De entre los diferentes tipos de consumidor online, aquellos que adquieren productos y
servicios de papelería se caracterizan por ser “solicitantes de ofertas” y descuentos a
través de sitios web agradables y redes sociales. Como “compradores” dedican mucho
tiempo investigando y preparando sus compras, ya que se interesan tanto en buenos
precios como en la calidad del producto.

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO ON-LINE

Definir las características del mercado objetivo es importante para analizar de manera
específica la orientación del plan de negocio. A continuación se describe a quién o
quienes van dirigidos los productos y servicios de papelería y computación.

TIPO DE SEGMENTACION MERCADO OBJETIVO

 Niños y adolescentes actualmente inscritos en
educación básica, educación medio superior y
superior.
 Jóvenes y adultos que sean padres y madres
GEOGRÁFICA de familia.
 Jóvenes y adultos que cursen algún nivel
académico rezagado.
 Adultos que pertenecen al campo laboral.
 Dueños de negocios y pequeñas empresas.
 Principalmente clientes ubicados dentro de la
Ciudad de México y Área Metropolitana, para
DEMOGRÁFICA
favorecer el desplazamiento y atención
personalizada.
 Clientes con poder adquisitivo de nivel medio y
SOCIOECONOMICA alto, lo cual garantiza poder ofrecer opciones
de productos según sus intereses.
 Clientes con gustos en productos específicos y
definidos con base en sus actividades diarias.
 Clientes que están en busca de soluciones
para actividades creativas relacionadas con
PSICOGRÁFICA productos y servicios de papelería y
computación.
 Clientes que busquen diversidad en productos
de papelería y computación cuyo agrado sea la
funcionalidad que los productos le ofrecen.
 Clientes a los que les agrada la atención rápida
y segura, pues se garantiza dar un servicio
apropiado y con base en sus necesidades para
dar confianza en futuras compras.
CONDUCTUAL  Clientes que aceptan escuchar propuestas de
productos y servicios opcionales a sus
necesidades.
 Clientes a los que les gusta la interacción
afectiva durante una compra.

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ESTRATEGIA DE PRECIOS ON-LINE

Para la venta de productos y servicios de papelería y computación se plantea el

manejo de precios fijos orientados a la competencia, es decir que con base en lo que
hacen los competidores del mismo giro comercial se establecen precios de venta al
público lo más bajos posibles. Con esto se pretende no manejar promociones según
fechas o temporadas específicas del año, lo cual evitará mantener desorientados a
nuestros clientes con la incertidumbre de nuevas ofertas, ya que el ritmo de vida de
nuestro mercado objetivo es algo acelerado en actividades cotidianas por ello el
enfoque en la fijación de los precios será específica.
La tabla de precios se define según la compra con el proveedor (cuidando contar con
productos de buena calidad para nuestros clientes), el tipo de material y la demanda.
Para las compras en línea se definen costos y precios al público con base en la
distancia hasta el lugar de entrega, añadiendo un costo según los tiempos y maniobras
de traslado.
Cualquier producto o servicio que no se tenga aún considerado en el inventario se
puede cotizar y dar un precio aproximado, tratando de negociar un precio justo y con
base en los requerimientos del cliente, siempre pensando en una filosofía de: “si no
encuentra lo que busca, se lo conseguimos”. El objetivo es precisamente tomar en
consideración los productos que los clientes requieren para añadirlos a nuestro
inventario y sean parte de nuestro catálogo de productos disponibles. Los precios al
público se calculan con un factor de 0.53% contemplando la utilidad de 0.50% y el
0.03% de comisión por pagos con tarjeta de débito, crédito o tarjetas de vales de
programas gubernamentales.
Para clientes cuyo objetivo es reducir gastos en la medida de lo posible se plantea una
estrategia de venta en la que si dicho cliente busca algún descuento se puede mejorar
un precio adquiriendo cierta cantidad de productos o servicios por mayoreo. Solo en
casos específicos, siempre con la visión de mantener la filosofía estratégica en dónde el
precio vaya de la mano con la calidad del producto y estos a su vez generen valor
agregado al servicio del cliente.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO ON-LINE

Alrededor del año 2008 el auge de un negocio de papelería con servicio de internet, es
decir máquinas PC disponibles para el uso público era muy rentable, siempre y cuando
se contara con el número de equipos necesario, mínimo 5 equipos hasta 12 equipos
aproximadamente. Ya que en aquellas fechas la disponibilidad del servicio de internet
por parte de las grandes empresas como Telmex todavía era muy elevado en cuanto al
precio y a las zonas de implementación. Además, el manejo de información mediante
internet no era tan indispensable, pues aún se tenían disponibles documentos, libros y
enciclopedias de manera física. En cuanto a productos de papelería, estos siempre
fueron de alta demanda ya que las actividades escolares siempre lo han requerido.
Para el año 2017 la rentabilidad de un negocio con equipos informáticos disponibles se
proyectaba en etapa casi terminal. La redes sociales hicieron presencia impresionante y
la digitalización de documentos también, tanto que se pensaba que adaptarse a las
necesidades de los usuarios era fundamental para mantenerse dentro del mercado. Por
su parte los productos de papelería se mantuvieron con demanda lo cual seguía
favoreciendo la esperanza de plantearse la apertura de negocios de este ramo.
Con la evolución de los sistemas y las actualizaciones de software y plataformas cada
vez más exigentes en rendimiento y ejecución, se vuelve cada vez más complicado
mantenerse en el mercado manteniéndose disponible ante usuarios con necesidades
de equipos más rápidos y con características adaptadas a las diversas plataformas y
sitios web para manejo de información. No obstante, la tarea de adaptarse al cambio
forma parte de las habilidades que cualquier emprendedor debe tener a la hora de
estructurar un negocio con productos y servicios de papelería y computación.
Actualmente las necesidades educativas y laborales exigen actualizarse y brindar
soluciones a eventualidades tanto en productos y materiales para uso escolar como
para brindar atención y soporte informático a usuarios (en cómputo y dispositivos
móviles). Al parecer la vida cotidiana se ha vuelto en gran medida acelerada, pudiendo
intuir que esto se debe a la forma de adaptación que se fue dando psicológicamente
con base a la evolución de la tecnología, ya que desde un punto de vista frío,
dependemos mucho del uso de las tecnologías de información y comunicación.
Alrededor del 80% de las ventas relacionadas con productos de papelería se hace por
el canal mayorista y pequeñas papelerías, en tanto el porcentaje restante es a través de
las grandes cadenas de autoservicios y tiendas especializadas. Alrededor de 70% de
las ventas del año se realizan en temporada de regreso a clases. Y en temporada de
asueto académico las ventas se reducen casi al 50%. Sin embargo, un 20% de ventas
se favorece debido a fechas de festividades o celebraciones locales. En cuanto al uso
de servicios de internet, el porcentaje de consultas debido a trámites por internet es en
general de un 40% de las ventas de todo el año. No deja de ser un servicio útil para
clientes cuyo conocimiento es poco en el uso de plataformas digitales, y recurren a
centros de internet con personal altamente capacitado en temas de tecnología, es por
ello que se vuelve imperativo contar con un buen elemento dentro del negocio.
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La crisis económica que ha vivido este país durante los últimos meses, y en la que aún
seguimos inmersos, ha obligado a los emprendedores a hacer grandes cambios para
adaptarse al nuevo panorama económico. En este sentido, la mayoría de ellas ha
tenido que reinventarse para resultar más atractivas y, al mismo tiempo,
económicamente rentables para no tener que cerrar, malvivir o quedar en el olvido. Y es
que, si pensamos en pequeñas cosas, tal vez no nos imaginemos que nuestro plan de
negocio pueda llegar a ser rentable, pero solo tenemos que pararnos a pensar, por
ejemplo, en las adquisiciones que algunos clientes necesitan en momentos
inesperados, es allí en donde debemos estar disponibles para satisfacer sus
requerimientos. En el caso específico de un negocio de papelería y computación, una
de las grandes ventajas que ofrecen las que cuentan con acceso online, es un
inventario disponible prácticamente con lo necesario para uso escolar y oficina, no
viéndose reducida su capacidad a un local comercial con el que cuentan, ni mucho
menos a la zona en donde se encuentran establecidos.
El secreto para que un negocio así pueda ofrecer precios competitivos es reducir
gastos fijos mensuales al contar con menor personal y menos infraestructura, ahorro
que se refleja en el costo final del producto para los clientes. El ahorro también viene
dado por que se evitan desplazamientos y pérdidas de tiempo, recibiendo todo el
material que necesita, cómodamente, en el lugar indicado. Habitualmente, a partir de
ciertas cantidades se ofrece envío gratis, pero si tuviera que costear por este concepto
estaría más que compensado económicamente. Y otra ventaja es la facilidad que se
puede ofrecer en una plataforma online para realizar todo el proceso de compra en
pocos pasos.
Dado que los consumidores confían cada vez más en las compras en línea –se estima
que el 95% de las compras se realizarán en línea para el año 2040– el comercio
electrónico está abriendo las puertas de la oportunidad a innumerables empresarios.
Por lo anterior, se mantiene la idea de negocio contemplando que se realizarán
estrategias adaptables a las necesidades comerciales para lograr mantener las ventas
dentro del ramo.

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ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA E-COMMERCE

 Sistema de control de ventas en la web.

 Sistema de cobro con tarjeta mediante página web.
 Redes sociales para aumentar las ventas online.
 Sistema de pago por pay-pal mediante página web.
 Implementación de chat anidado en la página web.
 Alta en google maps.
 Alta en Whatsapp Bussines para una imagen profesional.
 Creación de tarjetas de presentación y volantes.
 Creación de página en Facebook.
 Creación de contenido en estados de WhatsApp.
 Repartición de artículos personalizados en fechas especiales.

ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA E-BUSINESS

 Mejora la calidad de los contenidos de publicidad.

 Añadir productos según temporadas o solicitudes de clientes.
 Compra de mercancía con proveedores que ofrezcan costos bajos.
 Publicación de artículos en Marketplace, Segunda Mano, Mercado Libre.
 Generación de formatos internos que garanticen el flujo de información para una
compra-venta.
 Seguimiento de solicitudes por cliente y número de pedido.
 Brindar soporte técnico vía remota para optimizar tiempos de traslado.
 Atención post-venta para clientes frecuentes a fin de lograr ser recomendados
con más clientes.

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ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES Y RIESGOS
Estas son algunos aspectos con los que podemos enfrentarnos durante la
implementación del plan de negocios.

OPORTUNIDADES
 Compra de productos en sitios
web confiables de proveedores.
 Flujo constante de clientes en la
vía principal donde se implementa
el negocio
 Clientes con necesidad de
productos de calidad y costos bajo
 Clientes con necesidad de resolver
inconvenientes en uso de
tecnologías de la información
 Escuelas (por lo menos 5
aproximadamente) entre públicas y
privadas muy cerca de la vía
principal donde se implementa el
negocio
 Contactos en redes sociales
asociados al ramo de papelería y
computación con quienes se
aprovecha la difusión de productos
y servicios.
 Personal altamente capacitado en
temas de tecnología y habilidades
en manejo de computadora,
RIESGOS
 Baja de ventas en temporada de
asueto académico.
 Mercancía no necesaria para
actividades cotidianas de los
clientes.
 Mercancía rezagada y de poca
importancia para compra-venta.
 Tiempos prolongados de
respuesta en solicitudes de
cotización.
 Ajuste de precios sin previo aviso
por parte de proveedores, eso
afectaría inmediatamente a venta
al público.
 Falta de actualización en catálogo
de productos.
 Negocios similares cerca de la
zona de implementación.
 Falta de personal en horarios de
mayor afluencia de clientes.
 Tiempos de entrega desfasados y
productos en mal estado por

personal e inventarios. defectos de fábrica.

 Constante capacitación en temas

de atención al cliente y
mercadotecnia

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BOCETO/ANÁLISIS DEL DISEÑO DEL SITIO WEB
A continuación se muestra el diseño de la página web con base en los objetivos del
proyecto.

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PAGINA DE FACEBOOK

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y/O CIBERPAGINAS

 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINE, PERFIL Y

CARACTERÍSTICAS,
https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/

 MECADOTECNIA Y EVOLUCION DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS,

https://sway.office.com/AXf9iBVd1Xfco3U0?ref=Link

 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS PARA ESTRATEGIAS EN INTERNET,

https://www.cecarm.com/emprendedor/estrategia/segmentacion-de-mercados-para-
estrategias-en-internet-21438

 REVISTA LPH INEGI

http://digital.virtualmobiletechnologies.com.mx/i/213417-revista-lph-inegi/13?

 PLAN DE MARKETING
https://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/como-crear-un-plan-de-marketing-
online-la-guia-definitiva

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