SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO SEMILLA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

DE CREDITOS

LA ENTREVISTA

APRENDIZ

ESNEIDER JOSE CANTERO MANCHEGO

INSTRUCTOR

BEATRIZ VELA GOMEZ

SAHAGUN – CORDOBA

2021 – 04 – 25
LA ENTREVISTA

CASO DE MORA IDENTIFICASO

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo

establecido ya excedió a la administrativa, por lo tanto, este paso al cobro

prejudicial.

ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo

que según lo establecido la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON

EL CLIENTE

Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hacerle una

entrevista al cliente, antes de que su caso pase a cobros jurídicos. Para este fin se

realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de

cobranza:

 Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se

sienta cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y reflexione

acerca de este.

 Tener una buena presentación ante el cliente: saludar

educadamente, buena presentación personal, y presentación de la

empresa.

 El trato al cliente debe ser especial, hacerlo sentir en confianza.

 Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que

presenta para no realizar el pago.

 Tener un dialogo motivador con el cliente, para despertar el deseo

de pagar.

 El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí

se impulsa a realizar lo mas pronto el pago de su obligación.

COMO MEJORARIA EL PROCESO DE COBRANZA CON EL

DEUDOR

El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de

motivación: la positiva y la negativa, porque a través de estos se

concientiza el cliente de los efectos positivos que surgen si se realizan

el pago, pero también como afectaría negativamente su situación,

además se podría llegar a un acuerdo con el cliente de que si realiza el

pago en el plazo que la empresa le concede, esta le perdonara una parte

de los intereses, así el cliente siente una motivación aun mayor para

realizar el respectivo pago.

DE QUE MANERA ESA ALTERNATIVA EN EL PROCESO DE

FIDELIZACION DEL CLIENTE

Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente Asia la

empresa, porque de esta manera el cliente siente una estimación

especial por parte de la misma ya que presta gran atención en que el no

salga afectado y perjudicado por las consecuencias del no pago, y

aparte le da a conocer los beneficios que este tendría.