SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
Evidencia 4 - Escrito Blog “Solución de conflictos”

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Ficha N°. 2218149

ELVER MOSCOSO OROZCO

Aprendiz

MYRIAM PINZON HOYOS

Instructora

ABRIL 24 DE 2021
 Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Escrito Blog “Solución de conflictos” Actividad a remitir a

través del link “Evidencias”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto, es importante contar con conocimientos básicos
y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de formación
“Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe remitir el archivo en el
espacio Evidencias, seleccionando, “Evidencia: Documento Blog Solución de
conflictos”.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

R/. Mi propósito a través de esta lectura personalmente me hace entender que

se deben tener claro que el conflicto no puede ser eliminado de las actividades
diarias que desarrollamos o en el ambiente que nos encontremos, se debe
aprender a ser tolerante, porque los conflictos son parte de la vida. Nos enseñan
o muestran que deben existir para generar cambios positivos, además se debe
tener en cuenta que estos pueden ayudar a los implicados a aprender que
tienen que elegir entre distintas maneras de reaccionar ante un conflicto
ejemplo:

Ayudan a desarrollar habilidades de negociación y de resolución de problemas

que de alguna manera permiten considerar el conflicto no como una crisis sino
como una ocasión de cambio creativo.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

R/ Los enfoques del conflicto son tres:

Todo conflicto es negativo y es

Enfoque tradicional considerado como violento,
destructivo e irracional
 Enfoque de las El conflicto es una consecuencia
relaciones humanas natural de todos los grupos y
organizaciones.

Enfoque Aunque el conflicto puede tener un

efecto negativo, tiene un valor
interaccionista desarrollador en la vida grupal. Es el
predominante hoy en día.

Fuente SENA

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Estilo Evadir: Este estilo Implica postergar esas conversaciones o situaciones

difíciles, no decir que sí ni decir que no lo cual nos hace ingresar en una zona ambigua
de no resolución y mas bien postergación.

Estilo competir: siempre busca ganar, tener razón. Se plantean con firmeza los
propios puntos de vista, ignorando o minimizando las necesidades de los otros.

Estilo Complacer: Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y
preocupaciones de los demás que de nuestros propios intereses. Y como resultado,
nos acomodamos y cedemos a ellos.

Estilo Transigir: Bajo esta modalidad se busca alcanzar un acuerdo que sirva
parcialmente a ambas partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite
avanzar. En muchas ocasiones cuando no es posible colaborar, la solución de
compromiso es la mejor opción. No hay ganadores ni perdedores.

Estilo Colaborar: El estilo colaborar busca la mejor solución para ambas partes.
Busca el “ganar-ganar”. Por lo tanto, el desacuerdo es sólo un principio en la
conversación. Se propone explorar las necesidades de ambas partes y buscar
soluciones creativas para el conflicto

• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Escucha activa
Asertividad
Empatía
Toma de Perspectiva
Pensamiento constructivo y alternativo.
• ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

- Negociación
- Mediación

▪ Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

A mi juicio y teniendo en cuenta todo lo tratado durante el desarrollo de esta

lectura y soportado mediante el apoyo de documentos en la red, se puede
evidenciar que es innegable la importancia que tiene tanto la negociación y la
mediación en nuestras vidas. Una negociación o mediación buena o mala puede
llevarte al éxito o al fracaso, por eso es importante sacar el máximo de provecha
de los beneficios que cada uno de estos nos ofrecen para la resolución de los
conflictos a diario que se puedan presentar.

Beneficios de la negociación:

- Se puede negociar de forma empática y asertiva

- Se puede llegar a la convivencia con los demás
- Aprendes a ser mejor persona
- Se aplica la escucha como como una vía de resolución en el conflicto
- Hasta se puede llegar a entender los pensamientos y sentimientos del otro
- Y por último podemos discernir asertivamente entre necesidades que
surgen durante un conflicto

Beneficios de la Mediación:

- Brinda soluciones rápidas

- Brinda confidencialidad
- Propicia una comunicación pacifica con soluciones conjuntas

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?
• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?

a. Entender el conflicto:
b. Comunicación con la oposición:
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones:
d. Elegir la mejor solución
e. Usar a un tercero como mediador
f. Explorar las alternativas
g. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis
del documento.

I. ¿Cree que los conflictos aportan al entorno laboral y productivo de

una empresa?

R/. Se hace necesario establecer parámetros que permitan la convivencia y

armonización cuando se presentan conflictos de tipo Intrapersonal,
Intergrupal, Interpersonal o Intergrupal, por eso para ello se toma el conflicto
como una necesidad de evolucionar y aprender dentro de un entorno laboral
colocando a prueba y en práctica a su vez las técnicas, las habilidades y los
pasos para la solución de conflictos y que estos nos lleven a cumplir los
objetivos trazados.

II. ¿Es normal que se vea el conflicto como parte de la vida del ser
humano?

R/. Si es normal, aquí es donde concluimos que el conflicto es inherente a la

humanidad. Por lo que podemos aportar diciendo que el problema no es el
conflicto, sino la manera cómo el mediador o negociador asume y da las
alternativas de solución al mismo.

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.

A través de este trabajo logramos visualizar que el conflicto existe y

permanecerá con el individuo como algo inherente del ser humano, pero que el
mismo medio nos ofrece mecanismos que nos ayudan a visualizar y a orientar
de la mejor manera con cada una de las herramientas y conceptos aquí
planteados en este documento.1. La comunicación asertiva, 2. Las técnicas y
métodos para la solución de conflictos y 3. Como resolver un conflicto.

Pasos para participar:

1. Dar clic en el título “Evidencias”, ubicado en el Menú del lado izquierdo y luego
dar clic en “Evidencia: Escrito Blog solución de conflictos”.

2. Adjuntar el archivo en el que desarrolló la evidencia.

Nota: esta evidencia es de carácter individual.

Criterios de evaluación
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución
de problemas según los requerimientos de los contextos productivos y sociales.

BIBLIOGRAFIAS

Material de apoyo del SENA territorio

http://www.paot.org.mx/centro/paot/conflictos/nuevos_enfoques.pdf
https://lamenteesmaravillosa.com/cuatro-tecnicas-de-resolucion-de-conflictos/
http://resolucionconflictospoligran.blogspot.com/2016/04/enfoques-para-abordar-
conflictos.html