TRABAJO DE:

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

ESTUDIANTE:

Diana Caterine Jaimes Gómez

Colegio Claudia María Prada

San José de Cúcuta, Norte de Santander
2020

Antes de aprender
 1. ¿Cuál de las situaciones del video que lo identifica? ¿Por qué?
R/ En la situación que mas me identifico fue la de la mujer que lleva 29 días
esperando un corazón, el cual me identifico con ella porque, muchas personas, así
como ella espera día a día un donante para poder cambiar su corazón enfermo y
debilitado y poder tener uno más sano.
2. ¿Alguna vez ha estado en una situación que no es comprendido? ¿Cómo
ha reaccionado?
R/ No soy comprendido en algunos debates ya sean en el colegio o en alguna
conversación, la forma en la que reacciono es tomar las cosas con calma, respirar
y tomar un tiempo, y pues retiro mi palabra y ya, hago eso para no crear mas
conflicto y llegar a la violencia.

3. Ilustre a través de un dibujo una situación que le haya impactado positiva o

negativamente.

R/

4. Narre la enseñanza que deja a su vida este video

R/ El video me dejo la enseñanza, en lo importante que es ponernos en los
zapatos y sobre todo en el corazón de los demás, y sobre todo lo que sucede en
un hospital, si todos supiéramos el dolor y el sufrimiento que sufren los demás, no
seriamos tan arrogantes , no ofenderíamos a nadie por su discapacidad o
enfermedad, lo mas importante es que comprenderíamos a los demás en todas las
situaciones que ellos se encuentren y les ayudaríamos con lo que más pudiera.

Contextualización

QUE SE QUE NO SE Y ME GUSTARIA

SABER
 Accesibles con los clientes  Responder las llamadas
internacionales.
 Estar bien informados  Tratar con clientes de diferentes
países
 Actuar con cortesía y amabilidad  El manejo del archivo de los
clientes.
 Tener habilidades de escucha y
paciencia

 Voluntad de resolver los problemas

o quejas de los clientes