RECORRIDO DEL CLIENTE

Aura Cristina Ceron

Nombre
Ocoguaje

Carrera Contaduria Publica

NRC 7054

Curso 3 semestre

PRECOMPRA PROCESO DE

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

las faldas son largas,en que material estan echas ,que

las faldas,los vestidos
modelos de pantalones hay, de que marcan son ,que
,bracieles,pantalones,las
ACTIVIDADES DEL CLIENTE almacen de ropa
jardineras,camisas, camisetas
colores vienen en las camisetas y camisas,las jardineras
son cortas , los bracieles son de marca de que precios
y sus precios
hay.
identificaron que productos
OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA identificaron que ell almacen verificaron que los diseños de los productos eran los
ofrecia el almacen y de que
DEL CLIENTE de ropa esta bien ubicado
calidad son.
que estaban buscando.

PUNTOS DE CONTACTO punto compra y redes sociales. punto de compra punto de compra

EVALUACIÓN DE LA
 4 4 4 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE vendedor vendedor cliente

6
S (Sustituir):2 5
C (Combinar):4 4

A (Adaptar):3 3
2
IDEA DE EMPRENDIMIENTO M (Modificar):2 1
P (Proponer otros usos):2 0
E (Eliminar):1 ATENCIÓN ATRACCIÓN A
D
R (Reordenar):3
O DEL CLIENTE
PROCESO DE COMPRA
JUSTIFICACIÓN DE
ACCIÓN
LA
que encontroPREGUNTA
faldas largas
de buen material ,habian
camisetas y camisas de el
gusto de ellos y los
pantolones eran del modelo
que se buscan y los
bracieles son de marca y los
verificaroon que se
precios son justos.
encuentran los productos
que necesitaban y eran de
buena calidad y al gusto
punto de compra
compraron
decidiron comprar el producto
por lo que se ofrece del
producto y por su precio.
punto de compra
5 5
JUSTIFICACIÓN DE
APOLOGÍA
LA ACCIÓN
lo compraron porque los
que se ofrece es del gusto
y hay las cosas que
necesitan y al presupuesto
que tienen.
relizaron la compra porque
los productos son del gusto
y hay las cosas que
necesitan.
punto de compra
PROCESO DE POSCOMPRA
JUSTIFICACIÓN
DEL SERVICIO
que
POSCOMPRA los
se encuentran
productos que
necesito,que son de
que hay buenos productos,
buena calidad y hay de
de buena calidad ,precios
todos los
justos y buena atencion.
gustos,manejan precios
al presupuesto de uno y
se encuentra lo que
identificaron que hay una buena atencion.
uno busca,de buena
productos de buena calidad
calidad hay una buena
y buena atencion.
atencion
punto de compra punto de compra
 4 4 4

cliente cliente cliente cliente cliente

CURVA DEL VALOR DEL CLIENTE

CIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / JUSTIFICACIÓN DE ACCIÓN JUSTIFICACIÓN DE APOLOGÍA JUSTIFICACIÓN DEL

DECISIÓN LA PREGUNTA LA ACCIÓN SERVICIO
POSCOMPRA

Excelente Bueno Regular Deficiente Muy deficiente