PROYECTO INNOVADOR

EN APLICACIÓN MOVIL “MAYDAY”

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

DOCENTE. LISETH FONTALVO

ROBERTO FERNANDEZ
GLENDA FERNANDEZ
RICARDO CUELLO

CORPORACION UNIVERSITARIA
AMERICANA.

BARRANQUILLA/ATLANTICO
19/10/2020

link video presentación del proyecto: https://youtu.be/Szj_mWo3rD8

Contenido

INTRODUCCIÓN………………………………………………3
DEFINICION DEL PROYECTO……………………………...3
Objetivos………………………………………………….…..….4
Objetivo general………………………………………………....4
Objetivos específicos………………………………………..…...4
1. PLAN DE MARKETING…………………………..……4
2. marketing mix…………………………………………....4
2.1 p de producto-ficha técnica de producto….…4, 5, 6,7
2.2 P DE PRECIO………………………………...………8
2.3 P DE PLAZA……………………………………..…..9
2.4 PROMOTION (promoción o publicidad)
…………………………………………...….10
3. SEGMENTACIÓN DE MERCAD…….…….14, 15, 16, 17,18
3.1 ESTABLECIMIENTO DEL ENFOQUE DE SEGMENTACIÓN A
UTILIZAR
3.2 TABLA DE SEGMENTACIÓN
4. PLAN DE MARKETING………………….18,19
5. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO…..20
6. ANALISIS DE LA ENCUESTA DE LA APLICACIÓN MOVIL MAYDAY….2., 21,
22, 23, 24, 25
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………26
INTRODUCCIÓN

Las aplicaciones móviles en la actualidad son muy utilizadas gracias a las facilidades
de acceso a internet existentes, así como los avances tecnológicos de teléfonos
inteligentes, éstos cuentan con sistemas operativos que facilitan el desarrollar y
descargar aplicaciones gratuitas que se les puede instalar. Al realizar un análisis de los
beneficios que ofrece la tecnología se propuso desarrollar un proyecto innovador para
la materia de fundamento de mercadeo el cual es la creación de una aplicación móvil
para asistencia personal a los clientes la asistencia que brinde información actualizada y
permita realizar transacciones de asistencia, pedidos, tareas ,actividades, encomiendas
domicilios entre otros dando la facilidad al usuario de acceder a dicha aplicación desde
el sitio en que se encuentre sin necesidad de dirigirse a esa parte ya que un asistente o
auxiliar hará esa tarea.
En este caso hemos decantado por el desarrollo de una aplicación de asistencia
personalizada que brida ayuda y asistencia a tareas, actividades, domicilios y
encomiendas, para que los clientes no tengas que salir de su hogar, trabajo o zona de
confort, el nombre de esta aplicación móvil es Mayday
DEFINICION DEL PROYECTO
Como hemos comentado muy por encima en el punto anterior, el proyecto consiste en la
creación de una App de asistencia de lo que pueden ser ciertas actividades que el cliente
por cualquier motivo no puede hacer. En la actualidad disponemos en internet de
diferentes páginas web tipo (Rappi, Domicilios.com, Uber, Eats, iFood) que ofrecen un
servicio al cliente de domicilios y encomiendas, el cliente ahora busca menos salir de
casa y comprar pedir todo online, lo que quiere decir que así también necesita quienes
les ayuden con tareas extras, es un servicio aparte que nos brida valor agregado frente a
las otras aplicaciones móviles similares.
Los beneficios que ofrecerá la aplicación móvil serán mostrar información actualizada
referente a la actividad que desean que realice un asistente, los productos disponibles, las
promociones, y además realizar pedidos y revisar el estado en que se encuentre el pedido en
caso de encomiendas. Todos los aspectos mencionados estarán debidamente estructurados
para que sea de fácil entendimiento y manejo por parte del cliente.
.
Objetivos
Objetivo general
Implementar una aplicación móvil de asistencia personal, para contribuir a
la promoción, comercialización de asistencia, productos y domicilios para
agilitar la realización del consumo en plataformas móviles.

Objetivos específicos

 Diseñar la arquitectura de la aplicación, el modelo de base de datos

y la interfaz de la aplicación móvil que cumplan los requerimientos
del negocio.
 Desarrollar la aplicación móvil utilizando herramientas de software
libre.
1. PLAN DE MARKETING
2. MARKETING MIX

2.1 P DE PRODUCTO-FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO

NOMBRE
DEL Apps
PRODUCT
O
Mayday
DESCRIPCIÓN Servicio orientado a la asistencia personal por medio
DEL de una aplicación móvil, la cual promocionara y
PRODUCTO asistirá a las personas que lo soliciten un amplio
portafolio de servicios, a través de la ejecución de
Mayday, dejando tareas o diligencias a los asistentes
que se encontraran registrados en la plataforma móvil
aprovechando la persona que lo solicite tiempo al
máximo en sus quehaceres.
 LUGAR DE Corporación Universitaria Americana
ELABORACION Dirección: Cra. 53 #64-142, Barranquilla, Atlántico

Generar imagen de marca, prestando un servicio rápido

VALOR con el cual el cliente por medio de la aplicación tenga
AGREGAD todos los datos del asistente, esté al tanto del tiempo en
O demora de su diligencia, se le mantenga informado sobre
las actividades y que la tarifa no sea tan alta como otras
aplicaciones, un servicio que no solo hace diligencias
personales si no también mercados, búsqueda, entrega,
recibos, certificaciones, medicamentos, etc...

Resolución No. 40212

REQUISITOS
MINIMOS Y Normatividad de comercio electrónico
NORMATIVIDAD

CONSIDERACIONES Descripción general del almacenamiento de

PARA EL archivos y datos
ALMACENAMIEN
TO
DIAGRAMA DE FLUJO Anexo 1 Flujograma de Mayday.
DEL PRODUCTO
1. Inicia sesión (o crea una cuenta) y configura tu
INSTRUCCIONES dirección datos.
DE CONSUMO 2. Elige el tipo de diligencia.
O DE USO 3. Selecciona seguir en tiempo real, chat con el
asistente.
4. Para confirmar la tarifa de diligencia selecione
ok.
5. Sigue el progreso del pedido.
 INICIO

Anexo 1-

Recibimos la orden del cliente, analizamos la

asistencia y las personas trabajadores de la página
aceptan la diligencia y cobra su tarifa.

NO
TARJETA
¿El cliente acepta
pagar dicho costo? Anulamos el pedido

EFECTIVO
SI

El cliente selecciona el modo de

pago

Mostramos al cliente los datos del

asistente, tiempo y experiencia.

El asistente comienza el
seguimiento en tiempo real.

El asistente Inicia y finaliza la

actividad o diligencia.

El cliente califica al asistente.

Diagrama de contexto
2.2 P DE PRECIO

costos de producción

1. costos de presupuestos $ 800.000

$ 550.000
2. acceso de datos de la App App Mayday
3. geo posicionamiento para la aplicación $ 1.000.000 Con servidores web
4. realidad aumentada para la App $ 850.000
5. complejidad de la aplicación $ 600.000
6. el gasto del contenido de la App $ 500.000
7. diseño gráfico para la aplicación $ 750.000
8. el N. de plataformas donde será accesible $ 900.000
9. integración con otros sistemas $ 950.000
10. total estimado (min) $ 6.900.000

precios de penetración

clientes gratis
Demanda identificada (modelo de negocio) asistencia
utilidad no aplica
promoción marketing $ 2.000.000
2.3 P DE PLAZA PLACEMENT (emplazamiento o plaza)
MAYDAY

Este punto es donde se puede vender nuestra plataforma digital en el mercado de aplicaciones
correspondiente para realmente generar dinero. La aplicación servirá para captar a la máxima
cantidad de usuarios posibles. Con la venta de datos y con la publicidad se logrará cubrir
gastos de mantenimiento principalmente, pero donde se le sacará jugo a la aplicación será a
través de las asistencias realizadas por la aplicación.
No se generará beneficio a través de la venta de la aplicación. Esta será completamente
gratuita para así captar más cantidad de clientes. El interés de la aplicación es generar un
gran flujo de clientes para así aumentar beneficios con eventos, con publicidad y con venta
de datos. Lo que podría parecer a simple vista como un negocio, que sería la venta de la
aplicación, está claramente demostrado que no da beneficios según estudios de aplicaciones
nuevas.

Canales de distribución (Plataformas de descarga)

Las dos principales plataformas de descarga del mercado, que acaparan prácticamente la
totalidad de
este mercado es:

 Google Play
 App Store

Google Play es la plataforma de descarga para sistemas operativos Android y App Store es la
plataforma de descarga para sistemas operativos IOS.
Apple y Google Play de Android son las mayoritarias. Entre ellas se reparten el 90% de las
App y un porcentaje todavía mayor de movimiento económico.

En la tienda de aplicaciones de Google, el precio lo promoveremos nosotros, pero la única

condición es que, si en algún momento decidimos dejar la App como gratuita, después no
podremos volver a subirle el precio. Este es un punto muy controvertido, ya que una de las
estrategias más habituales en la App Store es bajar el precio durante un período limitado.
2.4 PROMOTION (promoción o publicidad) MAYDAY

Se hará una campaña de lanzamiento de la marca. Esta etapa será subdividida en dos
partes.

 La primera parte será una campaña de intriga en el sector de asistencia personalizada,

en redes sociales es una estrategia increíble para vender productos y generar
expectación. También conocida como campaña teaser, este tipo de estrategias se
emplean para llamar la atención de los seguidores que manejan redes sociales, se
asemeja mucho al Marketing de Rappi. Se contará con ingenio a la hora de realizar la
campaña de marketing y se intentará generar un fenómeno viral.(no encuentro
coherencia)

 Segundo punto se basará en revelar la marca y dar un paso a una campaña

publicitaria informativa y atractiva de cara al usuario para dar a conocer la marca e
ir familiarizando al cliente final con la aplicación.

Se promocionará la marca involucrando interactividad creativa y personajes carismáticos del

sector de asistencias.
Se involucrará en el proyecto a "lideres" del sector que creen gran influencia en gente
relacionada con el sector.
Como bien se ha comentado anteriormente se sacará beneficio de la aplicación mediante 5
vías.

 La publicidad.
 Las relaciones públicas.
 La venta personal.
 La promoción de ventas.
 El Marketing directo.
organizadas por la marca.
Descripción grafica de como MAYDAY ayuda a sus clientes.

Anexo 2. Idea de imagen publicitaria

 PARTE DE PLAN DE NEGOCIO Y PROMOCION

Principalmente se generará dinero a través del tráfico de clientes. Habrá una relación
directa entre el número de clientes que entren en MAYDAY con continuidad y los ingresos
que se generarán. La meta es captar el primer año un total de 9288 personas para poder
empezar a rentabilizar.
Para la venta de espacios publicitarios mediante banner se tendrán en cuenta marcas del
sector de asistencia y domicilios tales como Rappi y para esto es necesario promocionar y
publicitar la aplicación móvil.

 Conseguir una visibilidad interesante al producirse en un espacio muy personal de

los usuarios: sus dispositivos móviles.
 Estar disponible 365/24/7 para todos tus clientes.
 Fidelizar mejor a tus clientes actuales con ofertas y promociones especiales en un
canal novedoso.
 Captar nuevos leads.
 Trabajar en un canal de comunicación eficaz, rápido y económico.
Anexo 2. Idea de poster publicitario.

1.
3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

3.1 ESTABLECIMIENTO DEL ENFOQUE DE SEGMENTACIÓN A UTILIZAR

3.2 TABLA DE SEGMENTACIÓN

El marketing masivo es determinado como el punto de partida de la segmentación, en donde se puede

resaltar el nivel de producción, comunicación y la forma de distribuir a gran escala un producto para llegar a
más clientes.

¿Por qué?
Con la ayuda de este tipo de marketing se llegará al mayor número de personas todo tipo de clientes que
necesiten la App aceptando las restricciones de la aplicación esto para representar los esquemas de software
en general que se usa como herramienta de esta manera obtener una abstracción de las características
principales de la aplicación y sistema de gestión de asistencias en esta sección se cobrara el precio de la
asistencia.

El marketing personalizado es un nivel de segmentación en donde se tiene un enfoque en el cliente de

forma individual debido a que con este el cliente puede obtener una selección de su servicio más apropiado a
su necesidad y de esta manera se hace una relación persona a persona.
El enfoque del segmento a realizar en la plataforma digital es el marketing masivo y el personalizado debido
que es muy común la forma en que le estamos proporcionando al cliente una solución a sus problemas o
necesidades presentadas en su día a día, así mismo poder brindar un asesoramiento momentáneo a nuestro
cliente de manera personal y única suministrándole el beneficio de resolver su problema de forma eficaz y lo
más rápida posible, como cabe resaltar que el cliente va a encontrar en este producto unas ventajas únicas
como lo son una plataforma donde puede explorar y que poco a poco va a ir redirigiendo en el de forma
fructífera y como resultado cada vez va a necesitar más de este producto, el marketing personalizado se
utiliza con un enfoque más individual en donde se atiende al cliente persona a persona y en donde se le
brinda una solución a su necesidad básica o primaria, es ahí donde aparece la aplicación MayDay.

¿Por qué?

Solo aplicara para quien solicite la parte paga de MayDay el cual no se le cobrara por la asistencia, pero si
tendrá un costo mensual que el cliente deberá proporcionar a la aplicación
 1.1 Tabla de segmentación

CRITERIOS DE SEGMENTACION SEGMENTOS TIPICOS DEL MERCADO

Geográficos (Características descriptivas) ¿Dónde localizamos a nuestros consumidores?

Plataformas móviles
 Android (Play Store)
 IOS (App Store)
Región La segmentación geográfica de Mayday estará a nivel
nacional
Tamaño de la ciudad o área estadística A nivel nacional hay 50’372.424 millones de habitantes
metropolitana

Psicográficos (Variables demográficas)

Ingreso Menos del SMLV

Edad Mayores de 18 años.

Genero Masculino – Femenino

Ciclo de vida Casado, Joven, Divorciado ,con hijos, Soltero, Viudo

familiar

Clase social Alta, Media, Baja.

Escolaridad Bachiller, Profesional.

Ocupación Profesionista, oficinista, hogar…

Origen étnico No aplica

Conductuales

Lugares prestador Lugares de compras a nivel nacional: cadenas como Jumbo, Makro, Ara, Justo & Bueno y hasta la
de servicio Plaza de Paloquemao, entre muchas más y algunas Plataformas: Mercadoni, merqueo, grupo
éxito y Rappi, entre otras.
Marcas de compra Plataformas de domicilios existentes.
Ejemplo: Rappi favor, iFood.
Tasa de uso Medianos usuarios

1.2 Tabla de segmentación

CRITERIOS DE SEGMENTOS TIPICOS DEL MERCADO
SEGMENTACION

Geográficos (Características ¿Dónde localizamos a nuestros consumidores?

descriptivas) Plataformas móviles
 Android (Play Store)
 IOS (App Store)
Región La segmentación geográfica de Mayday estará enfocada en la región caribe, para
brindar un mejor servicio personalizado.

Tamaño de la ciudad o área La región caribe tiene. La Región Caribe tiene 9, 066,783 millones de habitantes.
estadística metropolitana

Psicográficos (Variables
demográficas)

Ingreso De 1 a 2 SMLV, los clientes tendrán una mensualidad, o un valor adicional a

diferencia a los otros clientes (alrededor de 20mil pesos), porque se les otorgaran
servicios a domicilios al cliente en el mes gratis.
Edad Mayores de 19 años.

Genero Masculino – Femenino

Ciclo de vida Casado, Joven, , Divorciado ,con hijos, Soltero, Viudo

familiar

Clase social Alta, Media, Baja.

Escolaridad Profesional
 Ocupación Profesionista.

Origen étnico No aplica.

Conductuales

Lugares de Lugares de compras a nivel nacional: cadenas como Jumbo, Makro, Ara, Justo & Bueno y hasta la
compra Plaza de Paloquemao, entre muchas más y algunas Plataformas: Mercadoni, merqueo, grupo éxito y
Rappi, entre otras.

Tasa de uso Grandes usuarios

4 PLAN DE MARKETING

1. Misión
Proporcionar a las personas una herramienta tecnológica que permita la ayuda o asistencia a múltiples tareas o actividades que
cambie nuestra forma de pensar. Lo hacemos estableciendo soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes,
para así de esa manera generar un valor para la compañía y para la sociedad.
2. Visión
Para el año 2021 ser reconocidos como una empresa líder en la asistencia personalizada en las aplicaciones móviles, a nivel
nacional e internacional en donde nuestro selecto grupo de cliente sea más integrado entre si y mediante la adaptación de
soluciones tecnológicas asequibles para cada necesidad, que son desarrolladas para ellos por un equipo de profesionales
equipados para satisfacer la demanda del mercado.
Debilidad Oportunidad

Fallas en la aplicación Mercado en crecimiento

Baja inversión publicitaria

Alianzas corporativas
No cumplir con tiempo de servicio
Impacto en redes sociales

Competencia creciente
 
   
Fortalezas Amenazas

Precios bajos Desconocimiento plataforma

Personal calificado Mal servicio de internet

No encontrase en todas las ciudades mala

Servicio 24 horas cobertura

Facilidad de uso Poco reconocimiento

Variedad de servicios Bajo interés por parte de la demanda

 Objetivos económicos:

• reducir costes de infraestructura del software en un 15%

• incrementar los beneficios en un 25% en el primer año de lanzamiento

 Estrategias

• Encontrar desarrolladores de software con excelente dando una excelente calidad a la plataforma.
• diseñar un mejor segmento que se ajuste a las necesidades de los clientes, buscando mejorar la calidad del servicio

 Objetivos comerciales

 Diseñar alianzas con google y Apple

 Ofrecer un servicio de buena calidad para así brindar precios asequibles a los clientes para el año 2021 poder estar al nivel
de nuestra competencia

 Estrategias

 Darle un 5% adicional a el 30% que se le da google y Apple para así obtener más beneficios

• realizar un estudio de mercado

 Buscar alternativas con el fin de disminuir los precios sin que nos afecten las necesidades.

 Objetivos de relaciones
 Incrementar en un 5% las promociones al mes
 Crear un área de servicio al cliente en nuestra app para el año 2021

 Estrategias

 Brindar un excelente servicio, rápido y eficiente

 Divulgar contenido (noticias, promociones, artículos, imágenes, etc.)
 Creación y mantenimiento de los diferentes canales sociales.
 Búsqueda de usuarios en diferentes redes sociales y comunidades.

5 PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las necesidades que se generan en las personas, referentes a pagos personales, tareas,
actividades, encomiendas o diligencias?
1.2 Objetivo General
Satisfacer las necesidades que surgen de las actividades diarias de las personas.
1.3 Objetivos Específicos
• Realizar un estudio de mercado para conocer la percepción de los consumidores
 • Efectuar un estudio tipo encuesta que delimite resultados de la plataforma.
• Analizar los datos arrojados

2.0 Desarrollo del plan de investigación

El proyecto está enfocado en un tipo de investigación descriptiva- cuantitativa con el principal
objetivo de definir con mayor precisión la opinión, la actitud o el comportamiento de un grupo de
personas sobre nuestra aplicación móvil.

LINK DE LA ENCUESTA: https://forms.gle/iUm6H6TSCNUdFLC96

RESULTADO DE LA ENCUESTA SOBRE APLICACIÓN MÓVIL MAYDAY

Resultado de la encuesta sobre MayDay

La edad que se vieron más reflejadas en la encuesta para obtener los resultados fue entre los 14 años y los 47 años.
Como se evidencia en la gráfica el 62.4% estarían satisfecho con una aplicación que le ayude con sus pagos personales, y así
mismo se evidencia el 18,8% muy satisfecho y 17.8% satisfecho, dando así buenos resultados para la aplicación.

De acuerdo a la gráfica se considera que es totalmente útil en un 53.3%, así mismo 32,7% determinan que es muy útil y el
12,9% la definen como útil. Con lo que se basa que es bueno que las personas conozcan donde está su producto.
Se determina gráficamente que un 38.6%si confiaría sus documentos personales a la plataforma, el 34,7% lo consideran
posiblemente y 20,8% estaría dispuesto a intentarlo. Lo cual nos dice que gran parte de los usuarios confiarían en la
aplicación.

Se establece en la gráfica obtenida que el 55,4% si la considera buena opción descargar la aplicación, así mismo el 33,7% lo
determina posiblemente y el 9,9% lo intentaría. Lo que nos lleva a pensar que se considera bueno descárgala.

Se estable que gráficamente que las diligencias personales se están realizando en un 37.6% personalmente, solo el 26.7%
lo realiza a domicilio y 27,7% lo solicita a un familiar. lo cual nos determina que hay mercado para una plataforma que
ayude a las diligencias.
Se estable como un 54.5% está totalmente de acuerdo que la asistencia resuelva lo que desee, un 32.7% esta bastante de
acuerdo y un solo un 10.9% ni de acuerdo ni en desacuerdo lo dudan. Lo cual nos dice indica que los usuarios en su
mayoría están totalmente de acuerdo.

Los usuarios en un 50.5% están totalmente seguro con una política de privacidad, así mismo el 39.6% bastante seguro y
solo el 7.9% no estaría seguro. Así mismo según los resultados obtenidos se determina que los usuarios se sientes muy
seguros con una política de privacidad.
 se determino
gráficamente, que el 58.4% siempre revisa los comentarios de las aplicaciones móviles, en el cual el 22.8% casi siempre y el
12.9% ocasionalmente. Lo cual nos dice que es muy importante los que se den por una aplicación móvil.

Se determinó que los usuarios en un 51.5% consideran que es totalmente innovadora, un 36.6% lo declara bastante
innovadora, solo un 9.9% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. En el cual la se considera mayday una aplicación
totalmente innovadora.
Se establece por medio de la gráfica que un 64.4% si la recomendaría, el 24.8% posiblemente la recomendaría y solo un
9.9% intentaría recomendarla. lo cual nos da un indicador importante ya que nuestros usuarios en gran porcentaje
recomendarían la aplicación.

6. REFERENCIAS BILIOGRAFICAS

Diffusion of Innovations
Everett Rogers
1962

Marketing Online 2.0: Cómo atraer y delizar clientes en internet

Fernando Maciá
2013

Generación de modelos de negocio

Alexander Osterwader & Yves Pigneur
2012

El plan de marketing digital en la práctica

José María Sainz de Vicuña Ancín
2015

Google Adwords: Trucos y estrategias para el éxito

Enrique del Valle
2016

Burke, J. (1990). Segmentación de mercados: la clave para el éxito en la

Promoción turística. Papers de Turisme(3)

Lanus. (2015). La segmentación del mercado por el criterio psicográfico: un ensayo teórico sobre los principales enfoques
psicográficos y su relación con los criterios de comportamiento.

Roth. (2011). ¿qué hemos aprendido del diseño de mercados? El Trimestre Económico, 259-314.

link video presentación del proyecto: https://youtu.be/Szj_mWo3rD8