Asunto Ticket(s) Avances

Paquetes Incompletos - Parte #282909

Bajo investigación por R&D.
2
Fallas recargas canales de #282766 Bajo investigación por R&D.
ventas

Configuración solicitada de Telegram, se espera feedback el

Configuración Instagram y #280203
29/04 para iniciar pruebas. Sigue en validación de factibilidad
Telegram #280204
Instagram.

Reunión con proveedor, se espera confirmación por Optiva de

Saturación DPI #289623
materiales.
Retardo en carga de #286693 Optiva configuró tiempo de acreditación de recursos
recursos promocionales promocionales a 2 minutos.
 Fecha Fecha Solución Fecha Cierre Fecha Cierre
Responsable(s) Cumplimiento Status
Apertura x SLA x SLA Real
John Montes
2/9/2021 90 días 5/10/2021 5/10/2021 En Gestión
Javier Peláez
John Montes
2/8/2021 90 días 5/9/2021 5/9/2021 En Gestión
Javier Peláez

John Montes
1/26/2021 90 días 4/27/2021 4/27/2021 En Gestión
Javier Peláez

John Montes
3/23/2021 90 días 6/21/2021 6/21/2021 En Gestión
Javier Peláez
John Montes
3/3/2021 90 días 4/27/2021 4/27/2021 En seguimiento
Javier Peláez
Nivel Matriz de escalamiento Tiempo de solución Contactos
1 BackOffice Técnico 12 horas 01 8000 51 7677
3052671447
2 John Carlos Montes 12 horas 3166265421
3 Javier Peláez Grisales 12 horas 3005719196
4 Carlos Bedoya 12 horas 3052200001
 Correo
stecnico@movilexito.com

t-jmontesr@movilexito.com
jpelaezg@movilexito.com
cabedoya@movilexito.com