Técnicas para mejoramiento continuo
7 herramientas básicas de la calidad por ISHIKAWA
HERRAMIENTA DEFINICIÓN
Histograma Distribución gráfica de la
distribución de un conjunto
de datos. Ayuda a identificar
que tanto se desvían de la
media los datos. Frecuencia
con que un dato se ubica en
un rango específico.
Diagrama de Pareto Gráfica de 2 dimensiones
que se construye al listar las
causas de un problema en el
eje horizontal, a partir de la
izquierda para colocar
aquellas que tienen mayor
efecto sobre el problema, de
manera que disminuyan en
orden de magnitud. El eje
vertical se dibuja en ambos
CÓMO SE USA OBSERVACIONES
Paso 1. Obtener el conjunto de 4 tipos de datos:
datos a representar. Detallar su  Para análisis
origen.  Para control de proceso
Paso 2. Identificar el dato más  Para regular alguna variable
grande y el más pequeño, y  Para aceptar o rechazar un lote
calcular 7 rangos entre estos 2
valores.
(Vmax-Vmin)/7
Paso 3. Contar cuantos datos se
ubican en cada rango y
representar estas frecuencias
mediante una barra cuya altura
sea proporcional al número de
datos existente en el rango
correspondiente y que a su ve
se grafica en una escala
horizontal.
Lista de quejas que ha recibido 80% de los efectos de un problema se debe a
del mercado durante el último sólo 20% de las causas involucradas.
mes.
El 75% de las quejas son 3, si se
pretende reducir de manera
eficaz el nivel de insatisfacción
del cliente, será necesario
centrar el interés en proyectos
relacionados con la eliminación
de esos 3 defectos más
 lados del diagrama: el lado
izquierdo representa la
magnitud del efecto
propiciado por las causas,
mientras que el lado
derecho refleja el porcentaje
acumulado de efecto de las
causas, a partir de la de
mayor magnitud. Identificar
y separar de forma crítica los
pocos proyectos que
generan la mayoría de los
problemas de calidad.
Hoja de verificación Formato que facilita levantar
datos de manera ordenada y
de acuerdo con el estándar
requerido en el análisis que
se realice. También se
conoce como hoja de
chequeo o verificación.
Necesarias para comprobar
si se ha recabado los datos
solicitados o si se han
efectuado determinadas
operaciones necesarias para
asegurar la calidad del
proceso.
Diagrama causa-efecto Representación gráfica del
conjunto de causas que
podrían provocar el
importantes.
Verificar la distribución del
proceso de producción y
elaborar el histograma
correspondiente, registrar la
ocurrencia de defectos,
verificar las causas de los
defectos, asegurar que se han
realizado las actividades
programadas de cierta
operación.
EN la parte superior se anotan
los datos generales del proceso
y variables que se miden, en la
parte inferior se transcriben los
resultados de dichas
mediciones.
Paso 1. Decidir cuál es el También llamado diagrama de Ishikawa o
problema por analizar o la espina de pescado.
característica de calidad por Se puede iniciar con una lluvia de ideas antes
problema estudiado o influir considerar, lo cual suele de construirlo al responder una pregunta de
en determinada hacerse mediante el uso de un partida planteada por el grupo que realiza el
característica de calidad. diagrama Pareto. análisis, ejemplo: ¿Cuáles son las causas de
Las 6 M: Paso 2. Escribir la característica que se haya disminuido la calidad de x
1. Materiales en un recuadro en el lado servicio?, luego se clasifica cada idea en cada
2. Maquinaria derecho de una hoja y dibujar una de las Ms.
3. Métodos de trabajo una flecha gruesa que comienza
4. Medición en el lado izquierdo y apunta
5. Mano de obra hacia el recuadro.
6. Medio ambiente Paso 3. Escribir los factores
principales que podrían causar
el problema en cuestión de
acuerdo a la clasificación de las
6M. La principal ventaja es que permite mostrar
Paso 4. En cada rama según la la relación entre el problema y sus posibles
categoría de que se trate, se causas, lo que ayuda a desarrollar, examinar
deben anotar con mayor detalle y analizar de forma gráfica dichas relaciones.
las causas que podrían dar lugar
al problema. Las categorías se
pueden subdividir aún más.
Diagrama de dispersión Técnica estadística utilizada
para estudiar la relación
entre 2 variables.
Ej. Una característica de
calidad y un factor que le
afecta, entre 2
características de calidad
relacionadas o entre 2
factores relacionados con
una sola característica de
calidad. Ayuda a
comprender más
profundamente un
problema de calidad.
L variable del eje horizontal (x)
normalmente es la causa,
mientras que la variable vertical
(y) es la variable efecto. La
relación puede ser positiva
(directamente proporcional) o Ej. Si la variable temperatura tiene una
negativa (inversamente correlación positivacon el porcentaje de
proporcional). artículos dañados, se deberá buscar
Correlación fuerte si la soluciones al problema de los artículos
dispersión es baja y débil si la defectuosos mediante acciones asociadas
dispersión es alta. con la variable temperatura; de lo contrario,
será necesario buscar la solución por otro
Grados de correlación: lado.
1. fuerte positiva,
2. fuerte negativa,
3. nula,
4. débil positiva y
5. débil negativa.
El factor de correlación es un
número entre -1 (correlación
neg muy fuerte) y +1

Gráfica de control Problemas de calidad de tipo
estratégico requieren aplicar
lo que se ha dado en llamar
las 7 herramientas
administrativas, que sirven
para apoyar la función de
liderazgo de la calidad y en
general son más cualitativas
y complejas de utilizar que
las básicas, más adecuadas
para los problemas
operativos.
Diagrama de afinidad o
método KJ: Método que usa
la afinidad entre palabras
relacionados con el asunto
analizado, de una manera
parcial o gradual, con el fin
de entender
sistemáticamente la
estructura del problema.
(correlación pos muy fuerte)
Ayuda a buscar soluciones que eliminen las
causas reales de los problemas.
1. Diagrama de afinidad o Ishikawa las considera uno de los medios más
método KJ efectivos para detectar la presencia de
2. Diagrama de relaciones problemas reales o potenciales.
3. Diagrama de árbol
4. Diagramas matriciales
5. Matriz de análisis de datos
6. Gráfica de programación de
decisiones de proceso
7. Diagrama de flechas
 Seleccionar el tema o el
problema a analizar.
 Recolectar información
verbal de hechos,
inferencias, predicciones,
ideas u opiniones
relacionados con el tema
Sirven para establecer políticas, implantar
elegido. (Se pueden usar
proyectos, realizar auditorías al sistema de
lluvia de ideas)
calidad, promocionar los círculos de calidad.
 Elaborar tarjetas de
información para cada
palabra o unidad de
 información verbal
recolectada.
 Organizar en grupos las
tarjetas y relacionarlas de
acuerdo a su afinidad
 Elaborar tarjetas de
afinidad para cada grupo
con base en las tarjetas
anteriores y sintetizar en
una frase corta la
información que lo describa
de forma completa
 Colocar las tarjetas de
afinidad orginales de
información según sea su
relación
 Repetir los pasos 4, 5 y 6
para asegurar que los nobre
de los grupos de afinidad
son los correctos y que
todas las tarjetas de
información original se han
clasificado de forma
adecuada
 Distribuir los grupos de
tarjetas en una hoja nueva
y organizarlas de acuerdo
con sus afinidades para que
sea más fácil leerlas
 Elaborar el diagrama de
afinidad, que es una
representación gráfica de

Diagrama de relaciones:
Herramienta que ayuda a
percibir el vínculo lógico que
existe entre una serie de
problemas, actividades o
departamentos
encadenados como causas y
efectos.
las ideas originales
acomodadas en los
diferentes grupos e indicar
la relación entre ellos.
Al construirlo se deben indicar
las relaciones lógicas que
existen entre los factores
causales. El equipo de trabajo
genera ideas nuevas que
llevarán a una solución efectiva.
Ayuda a priorizar asuntos y ver
de que situaciones o
actividades prescindir para
mejorar rendimiento.
Las relaciones se simbolizan por medio de
flechas dirigidas de la cusa al efecto, en las
cuales los factores críticos son aquellos que
tienen más flechas que salen o entran en
ellos. Se usan para llegar a consensos entre
miembros de grupo. Analiza problemas con
causas de interrelación compleja. Isikawa
solo representa un efecto, en este diagrama
de relaciones se pueden presentar más de un
efecto y que una causa sea al mismo tiempo
efecto de otra. Libertad entre causa y efecto.
Diagrama sistemático o de
árbol: Representación
gráfica que despliega los
medios necesarios para
lograr metas y objetivos
específicos, aclara la esencia
del problema y hace visible
toda el área para resolverlo.
Se utiliza desde hace mucho
tiempo para representar
árboles genealógicos y
esquemas organizacionales.
Diagramas matriciales:
Representación gráfica, en
filas y columnas, de la
relación que existe entre los
resultados y sus causas, o
entre los objetivos y los
Tal método elige las técnicas
más adecuadas para lograr los
objetivos establecidos a fin de
que, de manera sistemática, se
aclaren los aspectos más
importantes de un problema.
Cuando se eligen los métodos
para alcanzar los objetivos
surge la necesidad de contar
con otros, de carácter
secundario, para completarlos.
Puede usarse para:
 Analizar los componentes
constitutivos que desglosa
los conceptos principales
en elementos básicos y
presenta su relación con los
objetivos y con los medios
para conseguirlos.
 El plan de desarrollo que
muestra los medios y
procedimientos requeridos
para aplicar con éxito un
plan.
Los factores se acomodan en Uso del pensamiento multidimensional.
filas y columnas. Relación entre los resultados y sus causas o
entre objetivos y métodos.
métodos para lograrlos.
Matriz de análisis de datos:
Técnica para medir el grado
de relación que existe entre
varios factores.
Gráfica de programación de
decisiones de proceso PDPC:
Técnica que permite
determinar qué
procedimiento seguir para
obtener los resultados
deseados al evaluar el
progreso de los eventos
relacionados con las
variables de salida. También
se le conoce como diagrama
de contingencias.
Facilita la identificación de problemas, causas
y soluciones, a la vez que sirve para hacer
recomendaciones a la administración. Una
gran cantidad de información numérica se
puede visualizar y comprender con mayor
facilidad.
Permite determinar qué
procedimiento seguir para
obtener los resultados
deseados al evaluar el progreso
de los eventos relacionados con
las variables de salida. Busca
soluciones a los problemas que
suelen surgir en una empresa o
proceso de forma inesperada.
Agiliza propuestas de solución
ante fallas o problemas
imprevistos, y muestra la
variedad de resultados que
pueden obtenerse para
solucionar algún problema. De
los cuales se puede poner en

Diagrama de flechas:
Herramienta para programar
las actividades necesarias en
el cumplimiento de una
tarea compleja lo más
pronto posible, al controlar
el progreso de cada
actividad.
Seis sigma Enfoque disciplinado que se
basa en el uso de la
estadística para mejorar el
desempeño de los negocios,
al eliminar defectos en los
productos, procesos y
transacciones de una
organización, al disminuir el
costo de operación y el de
los productos vendidos, y al
incrementar la satisfacción
del cliente final.
práctica el que mejor se adapte.
Determina el tiempo óptimo de
ejecución de un proyecto
también llamado camino
crítico, identificar las
actividades necesarias para
cumplir con el tiempo mínimo,
elaborar un plan completo y
detallado, revisar el plan en la
etapa de planeación y clasificar
las prioridades del proyecto.
PERT. Cada actividad se
representa mediante flechas,
las cuales se interconectan por
nodos según su relación de
procedencia.
DMAIC
Definir
Medir
Analizar
Controlar