GOBIERNO CORPORATIVO Y SOSTENIBILIDAD ORGANIZACIONAL

NUBIA ESPERANZA SUAREZ CÓDIGO 46676814

DIANA MARCELA PINTO CÓDIGO 1049633449

107062_9

DIEGO FERNANDO TORRES

DIRECTOR DE CURSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS.
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE ORGANIZACIONES
COLOMBIA, 16 DE ABRIL DE 2019
Contenido
Objetivo General........................................................................................................................................3
Objetivos específicos................................................................................................................................3
Los elementos que promueven un buen clima laboral son:............................................................6
La comunicación asertiva.................................................................................................................6
Inteligencia emocional.......................................................................................................................6
Construir alianzas y relaciones de confianza.................................................................................6
Reconocer la importancia de los trabajadores y su rol dentro de la organización..................7
Generar incentivos............................................................................................................................7
¿Cuál debe ser la relevancia de la comunicación para la estrategia en el proceso del
Gobierno Corporativo?..........................................................................................................................7
Elementos de la estrategia corporativa de Calza Cocos.................................................................8
Conclusiones.........................................................................................................................................13
Bibliografía................................................................................................................................................15
Objetivo General.

Identificar la importancia de la comunicación y las estrategias corporativas que llevan

los éxitos y desarrollo sostenible empresarial.

Objetivos específicos.

 Desarrollar estrategia organizacional para la empresa calzacocos que permita un

crecimiento sostenible.

 Promover la comunicación asertiva como competencia indispensable en las

estructuras organizacionales independientemente de su razón social, tamaño o
actividad económica.

 Discriminar los beneficios de mantener adecuadas relaciones interpersonales y

buenos canales de comunicación en las organizaciones.
Actividades a desarrollar.

1. El participante revisará el documento “Why Is Effective Communication Important in

Management?” que encuentra en las referencias bibliográficas requeridas de la Unidad
2 en el entorno de conocimiento junto con los demás documentos que allí se
encuentran y de acuerdo con éste, contestará las siguientes preguntas:

a. En una página indique ¿por qué el autor considera importante la comunicación

en la administración?

La comunicación fundamental en toda organización, ya que es la principal herramienta

en la resolución de conflictos laborales, por otro lado mejora las relaciones de las
personas en todas las áreas generando un clima laboral agradable y productivo.

Los nuevos modelos organizacionales requieren un manejo adecuado de las relaciones

interpersonales, una de las competencias más valoradas ahora por la organización es
la comunicación asertiva e inteligencia emocional, ya que saben que estas son
cualidades claves para el correcto manejo de los clientes, proveedores y clima laboral.

Estas cualidades trasmiten un servicio agradable de cara al cliente, lo cual es un gran

diferenciador en un mercado evolucionado donde la mayoría de productos y servicios
ofertados son de gran calidad y desarrollo tecnológico, por ello esta capacidad de
comunicación se convierte en una base de la organización.

Por otro al tener en cuenta las variables exógenas, las organizaciones requieren estar
actualizadas y nutridas de cada evento externo para así poder estar a la vanguardia y
adaptarse ágilmente a los cambios, campo en el cual también la comunicación asertiva
es de gran valor, las organizaciones de hoy no pueden estar aisladas del mercado y sus
fuentes de información, de ello depende que sean sostenibles, esto en el sentido de
que si no están en permanente actualización el mercado se encarga de excluirlas.
El adecuado uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización, le generan una ventaja competitiva frente a organizaciones que no
cuenten con esta competencia, para lograr esto se requiere realizar un diagnóstico de
las barreras que puedan interferir en los canales organizacionales e comunicación, usar
mecanismos de mejora y finalmente lograr como lo menciona el autor de la lectura
sugerida una ganancia en productividad, credibilidad y diversas alianzas.

Por ello es indispensable que en todos los cargos de la organización se capacite el

personal.

El análisis que hace Dowd sobre la comunicación expone el alcance que tiene el
proceso en todas las acciones humanas y hace un resumen de las principales barreras
que entorpecen la interacción, destacando: diferencias lingüísticas; culturales, de
personalidad y generacionales, los cuales deben ser analizados y evaluados para
mantener un clima organización agradable.

Por último Ferguson menciona las barreras de la comunicación por parte de la gerencia,
evidenciando la necesidad de promover una comunicación abierta, sincera y empática,
para así lograr resolver los conflictos haciendo uso efectivo de todas las herramientas
organizacionales expuestas, entre las cuales se pueden incluir los procesos de
formación en habilidades comunicativas y de resolución de conflictos.

En cuanto a esta resolución de conflictos autores como Heibutzki manifiestan que la

comunicación es una habilidad necesaria para la solución de conflictos, ya que de ser
asertiva armoniza las relaciones con los empleados, integrando al personal sin importar
sus diferencias generacionales.

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de

los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente.
Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación y las propias
empresas, a medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de
actuación, han entendido que constituye uno de los elementos más importantes para su
propio desarrollo. En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones
a una velocidad desconocida anteriormente, la comunicación en la empresa adquiere
una importancia mucho más relevante.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora

la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a
los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que
se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación
en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como
el compromiso y la implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo
integrador.

La comunicación puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el camino hacia el
éxito, si no hay calidad en la comunicación, es probable que los resultados no sean los
deseados, de igual forma si existe una deficiente comunicación se pueden ir agravando
los problemas mientras más se discuten, de esta forma se fomentarían los malos
entendidos y hasta podría generar cierto resentimiento cuando las personas no se
comunican bien. Otro factor de importancia que tienen que tomar en cuenta las
organizaciones es quién se comunicará con quién, por lo que se tienen que establecer
patrones o redes de comunicación por la cual la información pueda fluir, existen las
formales e informales

b. Según el documento, ¿Qué elementos involucran las mejores relaciones con los
empleados y cómo contribuye a mejorar la productividad?
Mantener un buen relacionamiento con los empleados, mejora significativamente el
clima laboral, aumenta considerablemente sus productividad ya que trabajan con mayor
motivación desarrollan vínculos de confianza y fraternidad con sus compañeros, lo cual
los hace querer mejorar día a día, promoviendo el trabajo en sinergia por el crecimiento
de la organización.

Los elementos que promueven un buen clima laboral son:

Buenas relaciones multigeneracionales: Los mercados de ahora demandan personal
con buen relacionamiento interpersonal, ya que consideran que es un factor clave para
la armonía de la organización.

La comunicación asertiva: Tener un buen canal de comunicación con los empleados es

indispensable tanto para trasmitir roles como para generar cordialidad y confianza.

Inteligencia emocional: Es una de las cualidades más valoradas actualmente, ya que la

no mezcla de lo laboral con lo personal es considerado necesario para tener empleados
productivos y conectados con la visión de la empresa.

Construir alianzas y relaciones de confianza: La confianza es algo difícil de obtener,

pero una vez obtenida el empleado no solo confiara en su empleador sino que será leal
a la organización de allí su relevancia.

Reconocer la importancia de los trabajadores y su rol dentro de la organización: El

reconocimiento y al motivación constante mantiene felices a los trabajadores

Generar incentivos: Las personas se mueven siempre incentivadas ya sea por un plan
carrera en al organización o incentivos de tipo académico económico entre otros, se ha
demostrado que trabajan más fuerte para lograr ese estímulo.

1. Crear un ambiente de confianza entre management y colaboradores

Entre las pautas para conseguir este entorno de confianza de los empleados hacia sus
directivos está la sinceridad, la transparencia de los mandos superiores e intermedios
cuando se dirigen a sus equipos, la integridad y coherencia entre sus palabras, su
discurso y las acciones que lo acompañan, la decisión en el cumplimiento de los
objetivos y la asunción de las responsabilidades 

2. Haz con que los empleados se sientan escuchados

Escuchar no significa únicamente oír, sino prestar atención y asimilar lo que se oye. Es
muy importante no distraerse en la conversación Evitar los prejuicios también ayuda a
entender lo que te están transmitiendo. Una actitud positiva y receptiva te facilitará la
interacción con tu evitando interrumpirle, y realizando gestos de lenguaje no verbal, que
muestran la sensación de que oyes y también escuchas .
3. Potencial la formación
Mediante los cursos y actividades formativas, vamos a conseguir que los empleados se
fijen metas periódicas para ir asimilando nuevos conocimientos, desarrollando su
carrera profesional

Si los trabajadores tienen la sensación de estar aprendiendo y aumentando sus

habilidades profesionales, su implicación con la empresa y las ganas de quedarse
serán mayores. Se sentirán orgullosos de estos objetivos, mejorará su autoestima y
satisfacción en la empresa, e incluso podrán promocionar la empresa entre sus demás
contactos. 

4. Fomenta la competición sana

El mejor método para felicitar a los empleados de tu organización es mediante

un sistema de recompensas por sus logros obtenidos. De esta forma, se puede aplicar
algo de gratificación dentro de la empresa, y motivar a los trabajadores con premios, a
medida que vayan logrando sus objetivos.

Este sistema de premios puede combinarse con otro de ranking de puntos. Así se
promueve la competición sana entre los empleados, mejorando su rendimiento. 

Es muy importante que la “competición” se guíe por prácticas deportivas, y

honestas. Las reglas del juego y las metas deben estar bastante claras en todo
momento. El reconocimiento de los logros implica en más motivación, tanto para el que
gana como para los demás colaboradores
5. Implementa o acoge proyectos de responsabilidad social

La responsabilidad social es un aspecto muy importante para la reputación de muchas

empresas y la generación de beneficios a la comunidad puede suponer un retorno
respecto de la inversión efectuada, para la rentabilidad de la compañía. Si la acción
social está gestionada de una forma óptima, el beneficio será compartido, para la
comunidad social, y para la empresa.

¿Cuál debe ser la relevancia de la comunicación para la estrategia en el proceso del

Gobierno Corporativo?

Debe constituirse como la base del desarrollo organización, ya que de las buenas
relaciones que se pueda generar y el buen clima laboral depende el desempeño de
cada empleado y su compromiso para generar valor agregado a la organización.

El papel que desempeña el Gobierno Corporativo al interior de una organización es

importante puesto que regula las relaciones a nivel de accionistas, junta directiva y alta
gerencia, de igual forma las relaciones de la empresa con los grupos de interés. Dicho
Gobierno Corporativo está compuesto por planes estratégicos que deben ser
ejecutados y divulgados para que así pueda dársele efectivo seguimiento y
cumplimiento, buscando mejorar el funcionamiento de la organización de manera
interna y externa; generando a su alrededor un ambiente de confianza, eficiencia y
transparencia en todos los comportamientos empresariales. Es el gobierno corporativo
quien se encarga de proveer la estructura a través de la cual se establecen los objetivos
de la organización, los medios para alcanzarlos, así como la forma de hacer un
seguimiento a sus operaciones y a su desempeño en general (Cano Morales, Orduz
Aguilar, & Hoyos Ramirez, 2004). Así mismo el Gobierno Corporativo es quien se
encarga de proporcionar las herramientas de control que aseguren la existencia de un
balance entre la gestión interna y el control que se ejerce sobre esta; con el propósito
que las decisiones tomadas vayan acorde con los objetivos planteados por el ente
económico y que sigan los lineamientos de respeto a los grupos de interés propios de
cada organización.

c. Proponga un cuadro que incluya los 8 elementos que componen la estrategia

corporativa exitosa y cómo involucrará cada uno de acuerdo a lo realizado en la Fase 2.
Discusión y evaluación.

1. Misión: Es la declaración del propósito y

la razón de ser de la organización.
Debe ser claro, conciso y quedarse en
la memoria de toda la plantilla de
colaboradores
2. Visión: Es la explicación de hacia dónde se
dirige la organización y qué es
exactamente lo que aspira a lograr y en
lo que quiere convertirse.

3. Valores: Son los principios indiscutibles que

. rigen la organización. Los valores
responden a las creencias de la
compañía, a la ética profesional y a lo
que los colaboradores se han
comprometido al ingresar a la
compañía
4. Objetivos: Exponen las metas de la organización.
Para la compañía en general suelen
abarcar un plan de largo plazo, entre 3
y 5 años, para los departamentos un
periodo a mediano plazo, entre 12 a 18
meses, y para los miembros del equipo
a corto plazo, entre 6 y 12 meses. Los
objetivos proporcionan la visión
integral de lo que quiere lograr la
organización.
5. Proceso de implementación:
6. Mecanismos de comunicación:
7. Dirección estratégica:
8. Seguimiento y evaluación de
resultados:
Es el proceso posterior a la definición
de metas y la planificación de la
estrategia. Abarca las asignaciones
puntuales para la ejecución del trabajo,
el diseño de un calendario para poner
plazo a cada tarea, y la identificación de
quienes, dónde y cuándo se encargan
de ejecutar las funciones y proyectos
de la compañía.
La comunicación interna es
la herramienta
estratégica para transmitir
correctamente a todos los
colaboradores, sin importar su nivel
estratégico, los objetivos, valores y
estrategia de ejecución que promueve
la organización, lo cual genera
una cultura de apropiación, fidelidad y
sentido de pertenencia hacia la
empresa por parte de su talento
humano, que se siente motivado y
valorado al tener claros los principios y
retos a los que se enfrenta la
compañía.
A la dirección de la organización no
sólo le corresponde diseñar
la estrategia para alcanzar
los objetivos, también debe encargarse
de asignar a los directores de los
departamentos la supervisión de las
tareas puntuales del equipo de
colaboradores que tiene a su cargo.
Esto con el fin de realizar un minucioso
seguimiento al cumplimiento de las
funciones que debe desempeñar cada
departamento para alcanzar
los objetivos globales de la compañía
Los objetivos que se plantee la
compañía deben tener una fecha límite
para alcanzarlos, la compañía debe
asignar un tiempo adecuado para
ejecutar las tareas y completar los
proyectos, al tiempo que debe hacer un
seguimiento, por medio de los KPIs y
 el Balanced Scorecardpor ejemplo.
Apenas se cumplan esos plazos, se
debe proceder a realizar una minuciosa
evaluación de los resultados obtenidos
y tomar las decisiones necesarias para
afianzar los éxitos y corregir los errores.

Enfoque en la posición actual: La empresa Calzacocos a la fecha ha logrado un

posicionamiento importante no obstante requiere mayor inversión en el adecuado
manejo de residuos y minimizar impacto ambiental, para ello se sugiere implementar
tecnologías limpias, que les permitan optimizar sus procesos de producción.

Potencial: Es una organización con gran potencial ya que en condiciones actuales, han
captado una importante cuota de mercado o nicho, al realizar una adecuada
implementación de tecnologías limpias, amigables con el medio ambiente, podrán
obtener una certificación de alta calidad , logrando posicionarse y cumplir con
normatividad exigida en mercados extranjeros.

Restricciones: Una de las principales restricciones es la ausencia de flujo de capital

amplio para invertir en estas tecnologías limpias y amigables con el medio ambiente, si
bien es cierto manejan grandes flujos no mantienen uno rubro destinado a mitigación
ambiental, no obstante gracias al posicionamiento actual se lograría buscar
apalancamiento de alguna entidad financiera.

Elementos de la estrategia corporativa de Calza Cocos

Conceptualización de la estrategia.
Misión.
Calza Cocos es una empresa dedicada al diseño, producción y venta de calzado
familiar de excelente calidad a precios justos. Contamos con un equipo humano
calificado de madres cabeza de hogar, satisfaciendo las necesidades del cliente
interno y externo 
Visión.
Para el 2023 seremos una empresa reconocida a nivel internacional, por los altos
estándares de calidad del calzado, la proyección de la organización en términos de
sostenibilidad, ambiental y financiera.
Valores.
• Responsabilidad: Asumimos nuestro rol dentro de la sociedad responsabilidad
en todos los entornos, sociales, políticos, ambientales y financieros.
• Respeto: En Calza Cocos se promueve el respeto como ser humano, sin
discriminación de género, creencias o inclinaciones
• Excelencia: En Calza Cocos todo el personal trabaja para lograr los más altos
estándares de desempeño, innovación y calidad en todos los departamentos
involucrados en la razón social.
• Trabajo en equipo: En Calza Cocos la cultura organizacional busca a través de
la sinergia entre departamentos, lograr mayor eficiencia y eficacia en sus procesos.

Estrategia.
La estrategia para consolidar la ventaja competitiva de Calza-Cocos se fundamenta
en tres pilares: CALIDAD, MARKETING, ESTRUCTURA DE COSTOS.
La empresa Calza-cocos realiza inversión en tecnología de punta, para lograr
diseños de mayor calidad, por otro lado se implementa una fuerte campaña de
marketing en el cual se posiciona la marca y se abren nuevos mercados, se realiza
un análisis exhaustivo de la estructura de costos por departamento y se realizan
ajustes lo que permite bajar el precio del calzado para ser más accesible.
Planeación e identificación de objetivos.
Estrategia Objetivo Área Recursos Implementar
encargada
Implementar Gerencia de $ La gerencia se
tecnología amigable procesos 200.000.000 encarga de
con el medio productivos realizar
Calidad. ambiente en los inversión en
procesos de tecnología que
 producción de permita mejorar
zapatos, que la calidad, a
optimicen la través de
estructura de costos tecnologías
y por otro lado limpias y de alto
mejore la calidad del impacto.
producto final.

La implementación Gerencia de $ 10.000.000 La gerencia

de procesos producción garantiza los
tecnológicos y recursos; el
Calidad vs estudio por profesional de
Estructura departamento puede producción
de costos reducir al estructura realiza
de costos implementación.
significativamente,
dada la reducción de
horas trabajador.
Talento Es fundamental Gerencia y $ 30.000.000 Se debe
Humano contar con Talento garantizar la
capacitaciones y Humano asistencia de
continua formación a todo el
los empleados en personal.
cuanto a temas
ambientales, formas
adecuadas de
manejo de residuos
tanto químicos como
sólidos, ya que de
esto depende la
certificación de alta
calidad, necesaria
 para autorización de
exportación.
Implementación de Gerencia. $ 15.000.000 La gerencia
un programa de general
marketing fuerte, garantiza los
Marketing para posicionar la recursos
marca y cautivar requeridos para
nuevos nichos de publicidad y
mercado contribuye técnicas de
en un aumento de la marketing tanto
demanda por ende en redes
crecimiento en nivel sociales como
de ventas. en medios
masivos de
comunicación.

Monitoreo - Evaluación
Es necesaria la evaluación de los procesos implementados, tanto de forma interna a
través de dofa, como de forma externa a través de auditoria de gestión a la empresa,
para determinar impactos y oportunidades de mejora.
Luego un análisis de costo-Beneficio en el cual se determine si la inversión realizada
en estos planes, si contribuye en términos de utilidad con la inversión inicial.

a. Indicará sus observaciones a las consideraciones del compañero sobre la

importancia de la comunicación en la Gestión de Organizaciones. En una hoja de Word,
que ubicará en el foro con su nombre y código

Compañera Nubia  como tú lo manifestaste  la comunicación se ha convertido en eje

fundamental de los procesos de todo tipo de organización. Esto se debe a que poco a
poco han sido más conscientes de que la comunicación es indispensable para lograr
resultados positivos en los procesos organizacionales.  

Todas las organizaciones se comunican con diferentes públicos, independiente de su

tamaño o naturaleza. Por ese motivo es importante implementar estrategias que
permitan conseguir resultados positivos, proyectados al crecimiento de la organización
y la generación de valor agregado.

Esa comunicación, para ser efectiva, debe evolucionar con la organización, los rápidos
cambios en las tendencias y las estructuras de la organización, obligan a adaptarse
rápidamente para lograr mantenerse vigentes.

La comunicación estratégica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento,

la transformación hacia una comunicación organizacional, que hace énfasis en la
capacidad de escuchar. Por eso es importante, la formación  continua dentro de  la
empresa, encaminando al personal a la comunicación asertiva en todos los entornos y
aprender a comprender a las personas que nos rodean,  siendo mediadores positivos,
generando impacto de gran escala en términos de valor.

La comunicación se entiende como un instrumento de gestión al servicio de la

planeación estratégica de cualquier organización. Ya que a través de una buena
estrategia de comunicación se logra la creación de una imagen atractiva, que permita
que los productos o servicios de la misma, encuentren un espacio dentro de los
diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social. 

Lo que nos lleva a concluir que la comunicación asertiva es fundamental en todos los
aspectos de la vida, no solo en el laboral, ya que nos permite generar valor agregado
en cada actividad realizada.

a. Indicará sus observaciones a las consideraciones del compañero sobre la

importancia de la comunicación en la Gestión de Organizaciones. En una hoja de
Word, que ubicará en el foro con su nombre y código

Observaciones a la compañera DIANA MARCELA

Con respecto a la aclaración que hace la compañera Diana Marcela  considero que su
apreciación es   asertiva ya que la comunicación es primordial ya que con esta se
puede mejorar la convivencia   puesto que es herramienta en la resolución de conflictos
laborales, por otro lado mejora las relaciones de las personas en todas las áreas
generando un clima laboral agradable y productivo.

Es real que los nuevos modelos organizacionales requieren un manejo adecuado de

las relaciones interpersonales, una de las competencias más valoradas ahora por la
organización es la comunicación asertiva e inteligencia emocional, ya que saben que
estas son cualidades claves para el correcto manejo de los clientes, proveedores y
clima laboral. Generando un clima agradable y teniendo comunicación asertiva con
cada uno de los clientes y personas del entorno como son compañeros de trabajo,
jefes, contratistas y de más personas que colaboran con la organización y, teniendo en
cuenta que también debe haber una muy buena comunicación en el ámbito familiar ya
que los inconvenientes que se puedan presentar dentro de la organización o viceversa
no debe afectar ni a la familia, ni la a empresa

De esta manera el servicio que se preste dentro de la organización será más eficiente y
agradable dentro y fiera de la organización

Por este hecho es que las organizaciones deben estar actualizadas y asimismo
capacitar a su personal implementando pausas activas y dándole un manejo
transparente para la calidad del servicio.

Conclusiones.

 Los requerimientos de las estructuras organizaciones cambian constantemente

dados los desarrollos de los mercados globalizados en los que vivimos
 actualmente, por ello la comunicación juega un papel imprescindible, ya que es
el medio a través del cual plasmamos nuestras ideas de innovación,
interactuamos con los diferentes actores de las organizaciones y de cara al
cliente, en otras palabras es el conector de lo que pensamos al desarrollo del
proyecto.
 De una adecuada comunicación depende que las ideas tengan éxito o no, en
torno a esta comunicación se desarrollan varias estrategias que hacen el
conjunto perfecto a la hora de emprendimientos innovadores y creativos.

 La comunicación asertiva y las variables que de esta se derivan, tiene un rol

principal no solo en las actividades empresariales, sino en la vida misma del ser
humano, si bien es cierto es una cualidad de gran valor para las organizaciones
hoy, para la vida personal lo es aún más, ya que de allí desprende nuestro
bienestar emocional cotidiano, por ello se debe capacitar y trabajar en el
desarrollo continuo de esta habilidad.

Bibliografía.
Heibutzki, R. (2017). Why Is Effective Communication Important in Management?
Recuperado de:http://work.chron.com/effective-communication-important-management-
27001.html

Manrique Ruiz, G. ( 28,03,2017). Gobierno corporativo y sostenibilidad organizacional.

[Archivo de video]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/11933
https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-comunicacion-organizacional/