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TEMA:

Identificar una necesidad concreta en el sector objeto de estudio, sus causas y

consecuencias dentro del contexto Bogotá/Región.

Entrega previa 1

 MÓDULO:

Proceso Administrativo

 TUTOR

PRESENTADO POR:

JUNIO DEL 2020

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1. Identificar una necesidad concreta en el sector objeto de estudio, sus causas y

consecuencias dentro del contexto Bogotá/Región.
¿Cuál es la necesidad en las compras de mercado de las familias en Bogotanas?

Sí bien sabemos que las necesidades de los Bogotanos tienen mucho en común, la gente

en cuarentena tiene miedo a salir y contagiarse, por lo tanto, busca un proveedor que le dé un

buen servicio, le ahorre tiempos y trancones y por su puesto un precio justo. Nuestro deber como

organización es facilitarles la vida a esas personas, prestarles un buen servicio y que nos den un

pago justo. debemos entender su comportamiento, estrato socioeconómico y poder adquisitivo,

no con un fin clasista, sino para segmentar la población y tener un punto de partida de acuerdo a

sus hábitos y poder adquisitivo, ahora la pregunta que nos hacemos es ¿cómo podemos llegar a

todos los rincones de Bogotá con nuestro servicio? Primero partimos como grupo, mirando

estadísticas y cifras que nos dan medios confiables, sobre la parte cultural, económica y

demográfica. Identificamos 3 tipos de mercado meta o clientes:

Por el conocimiento de tecnologías:

- Digitales: Son todos aquellos que tienen buen manejo de las redes sociales y plataformas
digitales. (Edades entre los 18 – 40).
- Semi-Digitales: Son esas personas que manejan redes sociales, WhatsApp. (Edades entre
los 41-50).
- Tradicionales: Son esas personas que no tienen ningún manejo de redes sociales o
plataformas, solo llamadas o mercan de manera tradicional, presencialmente. (Edades
entre 60 en adelante). Importante son los mas vulnerables en caso de contagio.
Por su nivel socio-económico:
- Poder adquisitivo alto: Son personas que tienen una capacidad más alta de compra, de
acuerdo a sus ingresos.
- Poder adquisitivo medio: Son personas que tienen una capacidad de compra media, de
acuerdo a sus ingresos.
- Poder adquisitivo bajo: Son
- personas que tienen una capacidad de compra baja, de acuerdo a sus ingresos
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Tomado de: https://para-viajar.com/wp-content/uploads/mapa-de-localidades-de-bogota.jpg

Imagen: Fuente propia.

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2. Diseñar una Idea empresarial amparada en un producto o servicio innovador que dé

soluciones a las necesidades identificadas
Merca Exprés
Merca Exprés es una empresa del sector servicios, subsector domicilios. Nació a partir de

la necesidad en los hogares bogotanos a raíz de la pandemia del Covid19. Somos un servicio a

domicilio especializado en la compra y entrega de productos plaza mercado.

Nuestra compañía cuenta con las siguientes estructuras:

Servicio: El servicio que ofrecemos es especializado, atendiendo la necesidad de nuestros

clientes.

1. Servicio Digital: Contamos con una plataforma de última generación que

nos permite ofrecer nuestro catálogo de servicios, hacer su pedido o domicilio con todas

las especificaciones y características del producto que desee, podrá conocer el nombre y

fotografía de nuestro colaborador, además podrá ver en tiempo real el proceso de su

entrega (Rastrear su domicilio). Otra de las funciones que presta nuestra plataforma es la

de calificar nuestro servicio en tiempo, calidad, cordialidad.

Tenemos presencia en las principales Redes Sociales dónde podrá estar en

contacto con nuestra marca y colaboradores de servicio.

2. Servicio Tradicional: En Merca Exprés pensamos en todas las personas,

es por esto que hemos creado un sistema de voz a voz, que se une a toda la publicidad en

redes, radios y periódicos locales que nos permitirán llegar a ese grupo de personas que

no manejan ningún tipo de conocimiento digital, en este caso la mayoría de nuestros

clientes, serian personas mayores de 60 años, que tiene por costumbre hacer la compra en

puntos de venta. Es por esto que nos hemos aliado con líderes de grupos de la tercera

edad, lideres comunales, entre otros líderes. También contamos con avanzadas que hacen
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volanteo en los barrios más populares y periféricos de la ciudad, haciendo esto con

responsabilidad, medidas y protocolos de salubridad.

Proveedores: Tenemos alianzas con todas las plazas de mercado de la ciudad y con la principal

que es Corabastos.

Con los cuales se realizarían convenios con los mayoristas de las plazas que nos permitan

acceder a sus productos y que nos den prioridad a la hora de hacer un pedido, dándonos la mejor

calidad vs precio. La proyección de proveedores con los cuales trabajaríamos serian 50

proveedores entre mayoristas y plazas de mercado.

Colaboradores: En esta parte hemos sido diferentes, contamos en este momento con 200

colaboradores (mensajeros), los cuales están distribuidos en todas las localidades de Bogotá,

deben vivir en ellas, para facilitar el servicio de entrega, haciéndola más eficiente. Solucionando

uno de los problemas mas grandes en servicio que tienen las empresas de entrega a domicilio.

Estos colaboradores tendrán la contratación por prestación de servicios y el monto de su pago

seria un porcentaje del valor del domicilio efectuado, y se les liquidaría de manera semanal.

 Distribución: Nuestra distribución es una de las más completas en el sector domicilios.

Contamos con dos pilares fundamentales, distribución de proveedores y distribución de

colaboradores:

 La distribución de proveedores y colaboradores, nos da la ventaja competitiva, frente a

las empresas líderes como Merqueo y Rappi en entrega a domicilio, ya que abarcaríamos

más localidades por nuestras alianzas con las plazas de mercado que hay en Bogotá

siendo células de distribución que nos permiten tener cualquier producto de mercado de

plaza a la mano y el tener colaboradores cerca de estos puntos de distribución, nos hará

rápidos a la necesidad de nuestros clientes.

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 Este modelo de distribución nos permite operar desde una oficina, lo cual minimiza los

costos de operación.

 Desde allí se coordina los puntos estratégicos de cada colaborador, deben estar cerca a las

plazas que indique el cliente o que esté más cerca del cliente para así poder recoger o

hacer el mercado de manera ágil.

 El estar presentes en todas las localidades de Bogotá nos permitirá penetrar de una mejor

forma el mercado.

Base de Datos: Estamos formando una base de datos de todos nuestros clientes que nos

permitirá conocer su comportamiento, hábitos, frecuencia de compra, Sector donde vive,

nombre, teléfono, cédula, edad, género, estrato socioeconómico, lo cual nos dará una

información muy valiosa para poder entender, conocer y aplicar estrategias comerciales de

servicio y calidad. Un ejemplo claro es conocer nuestros clientes paretos (Principales) que con

más frecuencia hacen uso de nuestros servicios, para introducirlos en un plan de fidelización y

así nos prefieran siempre.

Estrategia comercial: Nuestra estrategia comercial es integral, ¿Qué quiere decir esto? Que

gana el cliente, gana el proveedor, gana el colaborador y ganamos los dueños.

Estrategia cliente: Ser oportunos al momento de la entrega, esto generará satisfacción al cliente

y no seguirá eligiendo. Ser acertados al momento de escoger el producto, llevando siempre la

mejor calidad. Manejar un lenguaje claro y respetuoso con los clientes. La presentación personal

será uno de nuestros factores más importantes, pues esto reflejará higiene y confianza.

Estrategia Proveedor: Realizar alianzas con proveedores haciendo que aumenten sus ventas a

cambio de un buen producto.

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Estrategia colaborador: Asegurarle a cada colaborador mínimo 15 domicilios diarios, que le

permitirán generar unos ingresos dignos, a parte del plan de incentivos por buen servicio, esto se

verá reflejado en la calificación a través de la plataforma y llamadas a los clientes, después de

hacerle entrega de su pedido, dándoles $500 pesos adicionales por un buen servicio, lo cual sería

aproximadamente el 10% adicional del valor de cada domicilio.

Estrategia dueños: Con lo anterior mencionado veremos reflejado un crecimiento de la empresa

lo cual se refleja en más ganancias, comprometiéndonos con el cuidado de la rentabilidad de la

empresa.

Protocolos de Bioseguridad en tiempos de Covid19

Nuestros trabajadores son el recurso más importante es por esto que cuidar de ellos es

nuestro deber. Si cuidamos de ellos, cuidamos de nuestros clientes, proveedores y sus familias.

Es por esto que hemos implementado una serie de protocolos que deberán aplicar en su jornada

laboral:

1. Uso de EPP (Tapabocas, gafas y guantes)

2. Uso de gel antibacterial continuo (cuando llega y sale del proveedor, al igual que con el

cliente).

3. Conservar la distancia adecuada.

4. Evitar aglomeraciones.

5. Limpieza frecuente de canastilla de productos y vehículo (Moto, bicicleta, motocarro).

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Cronograma de Montaje Merka Express Ltda.

Montaje Merka Express Ltda

Iniciar visualización en la semana del proyecto
Jefe de proyectos Eider Ortega
Fecha de comienzo 08/06/20 1
Fecha de hoy 8/06/2020
Fecha de finalización más
pronto posible 28/08/2020

Fecha de Fecha de
item Tarea/paquete de trabajo Encargado/a Comentario inicio Duración finalización Progreso
1 Fase inicial: Creacion legal empresa y montaje inicial oficina Fisica 2%
Inscripcion camara de comercio Organización
Documentos que
Daniela Ayala 9/06/2020 3 11/06/20
solicitan en camara
1.0 y tramites legales de comercio 0%
Evaluar precio y
Busqueda del local
1.1 Maritza Sanchez localidad 8/06/2020 19 30/06/20 10%
Compra de equipos Cotizar y compra
1.2 tecnologicos y de oficina Eider Ortega 1/07/2020 4 06/07/20 0%
Apertura cuentas bancarias Organizar
1.3 Adriana Ruiz documentos 16/06/2020 1 16/06/20 0%
Servicios telefonia e internet evaluar calidad del
1.4 Eider Ortega servicio y precios 1/07/2020 6 08/07/20 0%
2 Fase intermedia: Elaboracion de plataformas digitales 0%
cotizaciones de diseño de tener en cuenta
paginas web, plataformas,
Daniela Ayala 1/07/2020 7 09/07/20
seguridad en la red, diseño
2.1 graficos, precio y calidad 0%
Desarrollo de plataforma digital
10/07/2020 15 30/07/20
2.2 y pagina web Eider Ortega 0%
Creacion pagina de la empresa
Daniela Ayala 15/07/2020 2 16/07/20
2.3 en redes sociales 0%
3 Fase intermedia:Organización Parte legal y contable 0%
Organización contable
oficina,balance, estado de Adriana Ruiz 25/07/2020 7 04/08/20
3.1 resultados 0%

3.2 Pagos facturas y gastos Adriana Ruiz 1/07/2020 22 30/07/20 0%

4 Fase intermedia:Selección y contratacion de personal 0%
Publicacion oferta para reclutar En paginas web de
empleos y
domiciliarios y agente call Maritza Sanchez 15/07/2020 5 21/07/20
calsificados de
4.1 center periodicos locales 0%

4.2 Seleccion HDV Daniela Ayala 22/07/2020 2 23/07/20 0%

4.3 Entrevistas Domiciliarios Eider Ortega 24/07/2020 5 30/07/20 0%
4.4 Entrevista agente call center Daniela Ayala 24/07/2020 2 27/07/20 0%
4.5 Seleccion domiciliarios Eider Ortega 28/07/2020 2 29/07/20 0%
4.6 Seleccion agente Call Daniela Ayala 28/07/2020 1 28/07/20 0%
4.7 Contratacion y afiliaciones Agente
Maritza
Call Sanchez 29/07/2020 5 04/08/20 0%
5 Fase intermedia: Gestion de Mercadeo y Comercial 0%
Busqueda de alianzas con Corabastos, plazas
Adriana Ruiz
5.1 provedores de mercadeo 1/07/2020 20 28/07/20 0%
Cotizacion y contratacion de
estrategias de publicidad, Maritza Sanchez 15/07/2020 20 11/08/20
5.2 volantes, radio, prensa 0%
cotizacion y compra de para suministrar a
los domiciliarios para
canastillas con publicidad de Daniela Ayala 15/07/2020 10 28/07/20
el transporte de los
5.3 Merka Express mercados 0%
Elaboracion de Avisos oficina
5.4 Eider Ortega Para entrada a la oficina 1/07/2020 3 03/07/20 0%
Cotizacion y compra de para dotacion de
5.5 chalecos reflectivos Daniela Ayala domiciliaros 1/08/2020 10 14/08/20 0%
Cotizacion y compra de para dotacion de
elementos de protocolo
5.6 Bioseguridad Covid-19 Eider Ortega domiciliaros 1/08/2020 10 14/08/20 0%
6 Fase Final: Publicidad directa y lanzamiento plataforma 0%
Envio de publicidad a Para dar a conocer
los servicios de la
6.1 mayoristas, modelo empresa Maritza Sanchez empresa 15/08/2020 5 21/08/20 0%
Envio de invitaciones a los Por las redes
sociales (facebook,
tenderos, mayoristas y a todo instagram,
Eider Ortega Whatsapp) de enlace 21/08/2020 5 27/08/20
el publico en general para inaguracion en
un live, con
6.2 inaguracion concursos 0%
En vivo, inaguracion por las Transmision del
evento en un live, por
6.3 redes sociales Todos las redes sociales 28/08/2020 1 28/08/20 0%
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Bibliografía

http://somoscundinamarca.weebly.com/bogotaacute-dc.html

https://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/es/bogotanitos/bogodatos/bogota-y-sus-

localidades

https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Localidades_de_Bogot%C3%A1