Survey techniques

Las técnicas de encuesta se basan en el uso de cuestionarios estructurados

dados a una muestra de una población.
Traditional telephone interviews
Las entrevistas telefónicas tradicionales implican llamar a una muestra de los
encuestados y preguntarles una serie de preguntas. El entrevistador utiliza un
cuestionario en papel y registra la respuesta con un lápiz.
Online interview
La entrevista online es un método de investigación online. Se basa en los
métodos de las entrevistas cara a cara y de las entrevistas F2F y las transfiere
online con algunas diferencias clave. Generalmente se realiza con un
entrevistador y un entrevistado
Personal interviews
Las técnicas de entrevista personal es cuando el entrevistador está cara a cara
con el entrevistado, se pueden clasificar como en el hogar, en la oficina, en la
calle o asistido por ordenador.
A comparative evaluation of survey techniques
No todas las técnicas de encuesta son apropiadas en una situación dada. Por
lo tanto, el investigador debe realizar una evaluación comparativa para
determinar qué técnicas son apropiadas.
Observation techniques
Las técnicas de observación cuantitativa se utilizan ampliamente en la
investigación descriptiva. La observación implica registrar los patrones de
comportamiento de personas, objetos y eventos de manera sistemática para
obtener información sobre el fenómeno de interés.
Mystery shopper
Un observador que visita proveedores de bienes y servicios como si realmente
fuera un cliente y registra las características de la prestación del servicio.
Structured observation
Observación donde el investigador define claramente los comportamientos a
observar. Y las técnicas por las que serán medidos.
Unstructured observation
Observación que involucra a un investigador que monitorea todos los
fenómenos relevantes, sin especificar los detalles de antemano.
Ethnography
Un enfoque de investigación basado en la observación de las costumbres,
hábitos y diferencias entre personas en situaciones cotidianas.
Natural observation
Observando el comportamiento tal y como se produce en el entorno.
Contrived observation
Observando el comportamiento en un ambiente artificial.
Observation techniques classified by mode of administration

Personal observation
Una estrategia de investigación observacional en la que los observadores
humanos registran el fenómeno observado a medida que se produce.
Electronic observation
Una estrategia de investigación observacional en la que los dispositivos
electrónicos, en lugar de humanos observadores, registran los fenómenos
observados.
Pantry Audit
Un tipo de auditoría en la que el investigador inventa las marcas, las cantidades
y los tamaños de paquete de los productos en el hogar de un consumidor.
Content analysis
La descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de
un comunicación
Trace analysis
Un enfoque en el que la recopilación de datos se basa en rastros físicos, o
evidencia, del pasado comportamiento.
Advantages and disadvantages of observation techniques
Ventajas relativas de las técnicas de observación.
La mayor ventaja de las técnicas de observación es que permiten la medición.
de comportamiento real en lugar de informes de comportamiento previsto o
preferido. Ahi esta no hay sesgo de informe, y sesgo potencial causado por el
entrevistador y la entrevista El proceso es eliminado o reducido. Ciertos tipos
de datos solo se pueden recopilar por observación.
Desventajas relativas de las técnicas de observación.
La mayor desventaja de la observación es que las razones del comportamiento
observado Puede ser difícil de determinar porque se sabe poco sobre el
subyacente Motivos, creencias, actitudes y preferencias. Por ejemplo, la gente
observó comprar un marca de cereal puede o no gustar a sí mismos; pueden
estar comprando esa marca para alguien más en la casa.
Concept of causality
La experimentación se usa comúnmente para inferir relaciones causales. El
concepto de causalidad requiere alguna explicación. El concepto científico de
causalidad es complejo."Causalidad" significa algo muy diferente para la
persona promedio en la calle que para un científico.2 Una afirmación como "X
causa Y" tendrá el siguiente significado para una persona común y para un
científico.
Conditions for causality
Antes de hacer inferencias causales, o asumir una causalidad, se deben
cumplir tres condiciones:(1) variación concomitante, (2) orden temporal de
ocurrencia de las variables y (3) Eliminación de otros posibles factores
causales. Estas condiciones son necesarias pero no suficiente para demostrar
causalidad. Ninguna de estas tres condiciones, ni las tres condiciones
combinadas pueden demostrar de manera decisiva que existe una relación
causal. Estas condiciones se explican con más detalle en las siguientes
secciones.
Concomitant variation
Una condición para inferir causalidad que requiere que la medida en que una
causa, X, y un efecto, Y, ocurren juntos o varían juntos, se predice por la
hipótesis bajo consideración.
Time order of occurrence of variables
El orden temporal de ocurrencia indica que el evento causante debe ocurrir
antes o simultáneamente con el efecto; no puede ocurrir después. Por
definición, un efecto no puede ser producido por un evento que ocurre después
de que el efecto haya tenido lugar.
Elimination of other possible causal factors
La ausencia de otros posibles factores causales significa que el factor o
variable está Investigado debe ser la única explicación causal posible. El
servicio bancario puede ser un causa de la retención, si podemos estar seguros
de que los cambios en todos los demás factores que afectan a la retención:
Precios, publicidad, ofertas promocionales, características del producto,
competencia. y así sucesivamente, se mantuvieron constantes o fueron
controlados de otra manera. Sugerir una edición.
Extraneous variables
Las variables extrañas son todas variables distintas de las independientes
Variables que afectan la respuesta de las unidades de prueba. Estas variables
pueden confundir las medidas de la variable dependiente de una manera que
debilita o invalida la Resultados del experimento. En el ejemplo de Eckerd, el
tamaño de la tienda, la ubicación geográfica, el recuento del flujo de tráfico y la
edad de las tiendas eran variables extrañas que debían ser revisado.
Quasi-experimental designs.
Un diseño cuasi-experimental resulta bajo las siguientes condiciones. Primero
el investigador puede controlar cuándo se toman las mediciones y sobre
quiénes se toman. En segundo lugar, el investigador carece de control sobre la
programación de los tratamientos y también es Incapaz de exponer las
unidades de prueba a los tratamientos al azar.
Test marketing,
Una aplicación de un experimento controlado realizado en mercados de prueba
limitados, pero cuidadosamente seleccionados. Implica una réplica del
programa de marketing nacional planificado para un producto en mercados de
prueba.
Primary Scales of measurement
Medición significa asignar números u otros símbolos a las características de los
objetos de acuerdo con ciertas reglas preespecificadas
El escalado puede considerarse una extensión de la medición. El escalado
implica crear un continuo sobre el que se ubican los objetos medidos.
Escalas comparativas (Comparative scales)
Uno de los dos tipos de técnicas de escalado en las que existe una
comparación directa de objetos de estímulo entre sí.
Escalas no comparativas (Non-comparative scales)
Uno de los dos tipos de técnicas de escalado en las que se escala cada objeto
de estímulo. independientemente de los otros objetos en el conjunto de
estímulos. También llamada escala monádica.
Técnicas comparativas de escalado. (Comparative scaling techniques)
Paired comparison scaling (Escala de comparación pareada)
Una técnica de escala comparativa en la que a un encuestado se le presentan
dos objetos a la vez y se les pide que seleccionen un objeto en el par de
acuerdo con algún criterio. Los datos obtenidos son de naturaleza ordinal.
Transitividad de preferencia. (Transitivity of preference)
Una suposición hecha para convertir datos de comparación emparejados en
datos de orden de clasificación. Implica que si se prefiere la marca A a la marca
B, y se prefiere la marca B a la marca C, entonces se prefiere la marca A a la
marca C.
Escala de orden de rango (Rank order scaling)
Una técnica de escala comparativa en la que a los encuestados se les
presentan varios objetos simultáneamente y se les pide que los ordenen o los
clasifiquen de acuerdo con algún criterio.
Escala de suma constante. (Constant sum scaling)
Una técnica de escala comparativa en la que los encuestados deben asignar
una suma constante de unidades como puntos, euros, fichas, pegatinas o
fichas entre un conjunto de objetos de estímulo con respecto a algún criterio.
Escala Q-sort. (Q-sort scaling)
Una técnica de escala comparativa que utiliza un procedimiento de orden de
clasificación para clasificar los objetos según la similitud con respecto a algún
criterio.
Protocolo verbal
Una técnica utilizada para comprender las respuestas cognitivas o los procesos
de pensamiento de los encuestados haciendo que piensen en voz alta mientras
completan una tarea o toman una decisión.
Escala de calificación detallada
Una escala de medición con números o descripciones breves asociadas a cada
categoría. Las categorías están ordenadas en términos de posición de escala.
Especifique la información necesaria. (Specify the information needed)
El primer paso en el diseño del cuestionario es especificar la información
necesaria. Este es también el primer paso en el proceso de diseño de
investigación.
Especifique el tipo de método de entrevista. (Specify the type of
interviewing method)
Una apreciación de cómo el tipo de método de entrevista influye en el diseño
del cuestionario puede obtenerse considerando cómo se administra el
cuestionario bajo cada método.
Determinar el contenido de las preguntas individuales. (Determine the
content of individual questions)
Una vez que se especifica la información necesaria y se decide el tipo de
método de entrevista, el siguiente paso es determinar el contenido de cada
pregunta: qué incluir en las preguntas individuales.
Superar la incapacidad y falta de voluntad del encuestado para responder.
(Overcoming the respondent’s inability and unwillingness to answer)
Los investigadores no deben asumir que los encuestados pueden proporcionar
respuestas precisas o razonables a todas las preguntas (¡suponiendo que
estén dispuestos a hacerlo!). El investigador debe intentar superar la
incapacidad de los encuestados para responder.
Elegir estructura de preguntas. (Choose question structure)
Una pregunta puede ser no estructurada o estructurada. Definimos las
preguntas no estructuradas y discutimos sus ventajas y desventajas relativas y
luego consideramos los principales tipos de preguntas estructuradas: opción
múltiple, dicotómica y escalas.
Elija la redacción de la pregunta. (Choose question wording)
La redacción de la pregunta es la traducción del contenido y la estructura de la
pregunta deseada en palabras que los encuestados puedan entender de
manera clara y fácil.
Organizar las preguntas en el orden adecuado. (Arrange the questions in
proper order)
El orden de las preguntas es de igual importancia para la redacción utilizada en
las preguntas. Como se señaló en la sección anterior, las preguntas comunican
y ubican a los encuestados en un estado de ánimo particular.

Eliminar problemas mediante pruebas piloto. (Eliminate problems by pilot-

testing)
Las pruebas piloto se refieren a probar el cuestionario en una pequeña muestra
de encuestados para identificar y eliminar problemas potenciales.