GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en gestión de redes de datos

 Código del Programa de Formación: 228183
 Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): Diseño, implementación y administración de
una infraestructura tecnológica empresarial
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada): Ejecución
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): Establecer la estrategia de TI en la
administración de los servicios de red.
 Competencia: Administrar redes empresariales utilizando herramientas y metodologías
existentes.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Definir la estrategia del negocio de ti (tecnología
informática) y el portafolio de servicios a prestar, estableciendo acuerdos de nivel de
servicio según las necesidades del cliente.
Realizar procesos de contratación y negociación de la infraestructura de ti, participando
como contratante o contratista, según el portafolio de servicios
 Duración de la Guía: 60 horas

2. PRESENTACION

Después de casi medio siglo de aparición, las computadoras han llegado a innovar el
mercado a través de estrategias, tales como las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC), desarrolladas recientemente, utilizando sistemas automatizados
creando así una nueva gerencia, la “Gerencia Informática”. Siendo algo más que una
simple Gerencia, que interactúa con todas las dependencias de la organización y por tal
razón se constituye en una pieza clave para el desarrollo organizacional, brindando las
pautas administrativas necesarias desde el punto de vista tecnológico.
La Gerencia Informática aplica la economía de recursos, que consiste en el grado de
eficiencia con que se logran los resultados, que conlleva a un mejor cumplimiento de los
objetivos organizacionales. A esta fórmula se le puede agregar otra variable muy
importante que es la calidad, que es una forma de garantizar los resultados.
Por último y no menos importante, la Gerencia Informática constituye gran parte del
motor corporativo que ayuda a lograr los objetivos de la organización, por esta razón se
deben profundizar el conocimiento para poder ponerlo en práctica en el momento
indicado, todo esto relacionado con el uso de las diferentes herramientas informáticas
con la que cuente la organización.
Esta guía está diseñada para familiarizar al aprendiz con los conceptos básicos en el
diseño e implementación de Servicios TI (Tecnologías de Información), basados en los
procesos ITIL (Information Technology Infrastructure Library), donde su objetivo es
mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los

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mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos
sean solucionados con el menor impacto y en el menor tiempo posible.
En este material se describen la misión principal de la fase de Operación del Servicio
ITIL, la cual define la entrada en funcionamiento de nuevos servicios y su aplicación en el
entorno de producción, así mismo se definirán también la misión de la fase de estrategia
y mejora del servicio, que se encargarán de la alineación de la estrategia organizacional
con la estrategia de TI para la mejora de los servicios de la organización y el aumento de
la productividad.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Situación Problémica

El director del Colegio Santa Librada, le solicita a usted y su equipo le colabore con las fichas
técnicas para la compra de unos equipos de computo, que se requieren para el uso de la
institución educativa. Usted revisa los requerimientos y encuentra que necesitan, 24 equipos
desktop para conectarse en Internet y utilización de ofimática, cinco impresoras para las
oficinas, dos switches de 48 puertos para dos aulas de la institución y tres puntos de conexión
inalámbrica para 24 clientes cada uno.

 Prepare las fichas de datos para la adquisición de los equipos.

 Genere la cotización basado en las fichas que le han sido entregadas.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.)

a. Realizo mi autodiagnóstico tomando en cuenta la situación problema planteada:

¿Qué se para resolver la ¿Qué no se para resolver la ¿Por qué necesito saber
situación problema? situación problema? esto?

 ¿Cuáles parecen ser los asuntos más importantes que hay que comprender?

 ¿Por qué son tan importantes?

 ¿Cómo podría demostrar mi comprensión?

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b. Escribo el planteamiento del problema con mis propias palabras.

Listo una serie de conceptos, procedimientos, valores que necesito para subsanar los espacios
de conocimiento faltantes.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Actividad de aprendizaje 1 Tecnologías de información

En esta actividad se identificarán la terminología adecuada, las relaciones, objetivos,

características y funciones de los diferentes componentes de un sistema de información.
Actividad grupal.

a. Defina: dato, información, sistema, información de calidad y las tres dimensiones de

estas. De manera física represente cada uno de estos, su relación y ejemplifique.
b. Consulte sobre que es un sistema de información, las partes de este y represéntelas
en un mapa mental.
c. En su equipo de trabajo genere una dinámica para que los demás equipos realicen la
consulta y comprensión de las palabras del listado que género en la actividad
desescolarizada. Posteriormente cada equipo liderara el ejercicio y aplicara la
actividad planteada (debe ser una actividad no mayor a treinta minutos).
d. Utilizando las notas de voz del teléfono celular cada equipo generara un podcast del
capítulo del cual es responsable. Cada podcast debe ser entregado acompañado de
imágenes, la presentación será en clase.

Actividad desescolarizada

a. Realice individualmente el resumen del capítulo del libro Tecnologías de información para
los negocios[ CITATION Coh09 \l 22538 ] propuesto por su instructor.
b. Genere un listado de palabras clave del capítulo asignado, recuerde que son palabras
relacionadas al dominio técnico.
c. Utilizando los podcasts y las imágenes que cada equipo entrego, conteste las preguntas
de cada capítulo. Realice un feedback en el blog de su grupo sobre el trabajo de sus
compañeros, presentando ventajas y desventajas.
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Actividad de aprendizaje 2 Requerimientos

En esta actividad se identificarán los requerimientos, su ciclo de vida y sus características

utilizando la terminología necesaria y la estrategia empresarial. Actividad grupal.

a. Determine que es un ERP, ventajas y evolución histórica, realice una presentación física
donde se evidencien esos factores.
b. Consulte sobre la determinación de requerimientos y sus actividades, genere una
caricatura donde se trabajen esos pasos. El instructor presentara un ejemplo basado en
un comic francés.
c. El instructor compartirá un video y generará unas preguntas para diseñar un instrumento.
Posteriormente defina que es un RFP (request for proposal), sus funciones y estructura y
compárelo con el realizado. En una cartelera genere el esquema del RFP que su equipo
diseño y contrástelo con el de sus compañeros.
d. Liste y con ejemplos describa las partes que debería contener un formato RFP.
e. Describa los ítems que deben evaluarse en una propuesta y la importancia de cada uno,
preséntelo en forma de notas dentro de “NotiGRD”.

Actividad desescolarizada

a. En páginas de empresas colombianas tanto públicas como privadas, encuentre un RFP

(request for proposal), analícelo y preséntelo en un esquema con su respectivo
organización y esqueleto.
b. Compare el formato desarrollado con los RFP que encontró, en un caso de empresa
pública y otra privada.
c. Infórmese sobre las alternativas de adquisición y financiamiento de tecnología para las
empresas, visite una empresa e infórmese como lo hacen, presente por medio de un
video las conclusiones y posibles mejoras para ese proceso.

Actividad de aprendizaje 3 Contratación

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En esta actividad se identificarán las pautas necesarias para la contratación, tanto pública como
privada, algunos estándares y etapas del proceso, utilizando la terminología necesaria y la
estrategia empresarial. Actividad grupal.

a. Realice y presente los conceptos, términos y acrónimos de procesos de compra tales

como: RFI, EOI, RFQ, RFP, RFT, BAFO, Statement of Work, EXW, FCA, CPT, CIP,
DAP, DDP y DAT.
b. Consulte y utilizando una cartelera presente que es Colombia compra eficiente,
Secop. Recuerde tener en cuenta la normatividad.
c. ¿Qué significa dentro de la contratación la postventa? Realice un listado con ejemplos
de algunas acciones a realizar.

Actividad desescolarizada

a. Realice el caso de estudio “Los girasoles” que se encuentra en el capítulo 5 del texto
guía, la entrega será por medio de un video.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

a. Genere los RFP de los documentos propuestos por el instructor, aquí será el
contratante.
b. Realice el estudio de la licitación entregada y genera una propuesta económica, aquí
será el contratista.

Ambiente Requerido

Laboratorio Networking Elementos de salud ocupacional como botas, tapabocas, tapones

acústicos, mono gafas, malla en el cabello, guantes o manilla antiestática. 

Materiales

Computadores, routers, ponchadoras, probadores de red, TV, cable UTP, conectores.

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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:

Preguntas a respuestas sobre Entrega la planeación Cuestionarios

tecnologías de información,
requerimientos y contratación.
Evidencias de Desempeño:
Realizar proceso de contratación
como contratista o como
contratante.
Evidencias de Producto:
Guías de aprendizaje realizadas,
revisadas y ajustadas.
estratégica de ti (tecnología
informática) y el portafolio de
servicios, alineado con los Base de preguntas
objetivos del negocio; teniendo
en cuenta los activos de la
empresa, las tendencias del
Lista de chequeo
mercado, los proveedores
internos y externos.
Lista de chequeo
Establece la arquitectura de
software, hardware y
proveedores de servicios
necesarios para la
implementación del portafolio.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Alta Disponibilidad - [High Availability]: Corriente que cambia de polaridad en forma regular
(generalmente 60 veces por segundo en los Estados Unidos).

Ciclo de Vida - [Lifecycle]: Las diversas fases en la vida de un Servicio de TI, Elemento de
Configuración, Incidente, Problema, Cambio etc. El Ciclo de Vida define las Categorías de cada
Estado y las transiciones de Estado permitidas. Por ejemplo: Vida de una Aplicación incluye
Requisitos, Diseñar, Construir, Desplegar, Operar, Optimizar. Responder, Diagnosticar, Reparar,
Recuperar, Restaurar. incluir: Pedido, Recibido, En Prueba, Real, Eliminado etc.
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COBIT: (Mejora Continua del Servicio) Control Objectives for Information and related Technology
(COBIT) proporciona las directrices y Mejores Prácticas para la gestión de los Procesos de TI. La
publicación de COBIT la lleva a cabo el IT Governance Institute. Consultar http://www.isaca.org/
para más información.

Diseño - [Design]: (Diseño del Servicio) Actividad o Proceso que identifica Requerimientos y
entonces define una solución que es capaz de alcanzar dichos Requerimientos.

Escalabilidad - [Scalability]: Habilidad de un Servicio de TI, Proceso, Elemento de Configuración,

etc. Para realizar su Función acordada cuando la Carga de Trabajo o el Alcance cambian.

ITIL: Conjunto de Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI. ITIL es propiedad de la
OGC y consiste en una serie de publicaciones que aconsejan sobre la provisión de Servicios de
TI de Calidad, y sobre los Procesos y las instalaciones necesarias para soportarlos.

TIC TI: Tecnologías de la información y la comunicación o tecnologías de la información. Se usa

a menudo para referirse a cualquier forma de hacer cómputo.

Service Desk: Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio, es un conjunto de recursos tecnológicos y

humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Cnn.com. (2018). Cnn.com. Obtenido de

http://money.cnn.com/2004/01/28/technology/mydoom_costs/index.htm

Cohen, K. D. (2009). Tecnologías de información en los negocios (5 ed.). Obtenido de

http://ebookcentral.proquest.com.bdigital.sena.edu.co
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Dinero. (2018). Sectores más afectados por cibercrimen en Colombia. Obtenido de

http://www.dinero.com/empresas/articulo/sectores-mas-afectados-por-cibercrimen-en-
colombia/250321

Solares, S. P., Baca, U. G., & Acosta, G. E. (2014). Administración informática: análisis y evaluación de
tecnologías de la información. Obtenido de
http://ebookcentral.proquest.com.bdigital.sena.edu.co

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Nelson Yamid Góngora Instructor CIES 16 enero 2018

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)
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