Introducción a la Ingeniería

Resolución de problemas
Resolución de problemas

Resolución de problemas es el proceso a través del cual podemos

reconocer las señales que identifican la presencia de una dificultad,
anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea,
recolectar la información necesaria para resolver los problemas
detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de
solución, ya sea de manera individual o grupal.
 De problemas a oportunidades

Cada situación es una oportunidad para que las personas sean

capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno en
forma activa y además aprender de ello.
Desarrollo

Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite

mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas o
procesos, y estar preparado para enfrentar de manera eficiente los
entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de
una labor.
Actitudes y habilidades

Actitudes facilitadoras Actitudes inhibidoras, limitadoras,

bloqueadoras
Autoconfianza en que sus opiniones y Creer que no tiene derecho a opinar.
contribuciones son válidas.

Respeto por los demás, para escuchar Creer que se tiene la razón absoluta sin
activamente, y comprensión de que las considerar que las percepciones de
demás personas pueden tener puntos de otros también son válidas.
vista diferentes, pero a la vez
complementarios.
Optimismo en que todo problema puede Tener una visión negativa y fatalista de
resolverse si los involucrados tienen la las dificultades.
voluntad de trabajar lo necesario en él, No hay nada que hacer, las cosas son
para encontrar una solución aceptable así…
para todos.
La voluntad de invertir energía y asumir Tener una actitud pasiva, no sentirse
riesgos para reducir o resolver involucrado. Considerar que son otros
problemas (rol activo como actores de los que deben resolver los problemas.
un cambio).
Un problema…

Un problema es una situación en la cual

algo no está sucediendo como quisiéramos.
Pero… ¿en función de qué esperamos que
sucedan las cosas? En función de los
sueños que tenemos, de los objetivos que
nos hemos planteado, de las tareas que
estamos realizando o de ciertas
responsabilidades que hemos asumido.
Un problema…

Digamos, entonces, que un problema

es una dificultad que surge en el
camino hacia el logro de una meta u
objetivo. En la vida personal o laboral
siempre estamos encontrando señales
de dificultad. La vida es así y eso no
debiera sorprendernos. Por el
contrario: podemos aprovechar las
dificultades como una invitación a la
superación.
Punto de partida

En el proceso de resolución de problemas, la identificación y

definición de éstos, es sólo el punto de partida. Pues, se debe
avanzar en la comprensión de un problema. Para esto es
necesario recoger, organizar y analizar la información
relevante, que describa el problema en todas sus dimensiones,
contexto y circunstancias.
La información

Puesto que una serie de datos no sirve por sí sola, para

entender un problema se debe decidir sobre la forma de
ordenarlos y jerarquizarlos, de tal manera que se vea reflejado
en todas sus características y aspectos. Esta etapa del camino de
solución de problemas se denomina registro y clasificación de
información.
Ejemplo de formulario de simple registro

La situación catalogada como problema es:

Descripción de la situación actual:

Descripción de la situación deseada:

Registro de las diferencias entre la situación

actual y la deseada:
Los datos:
Otra estrategia

Lo recientemente desarrollado probablemente fue posible

gracias a un pensamiento convergente,

Otra estrategia tiene que ver con el pensamiento divergente o

también denominado creativo, aunque no hay que perder de
vista que ambas formas de pensamiento son complementarias.
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