TALLER DE TEORIA DE COLA

1. Un centro de reparaciones es atendido por una sola persona. Arriban en promedio cuatro
clientes por hora. Los clientes traen aparatos para reparar. El trámite de recepción del aparato le
lleva a la persona seis minutos como promedio. Los arribos tienen una distribución de
probabilidad poisson y el tiempo de servicio es exponencial. Si hay tres clientes en la tienda,
cualquier otro cliente que llegue se retirará.

Calcule:

a. Número promedio de clientes en el sistema.

b. Número promedio de clientes en la cola.

c. Número promedio de clientes en el canal de atención.

d. Número promedio de clientes que ingresan al sistema por hora.

e. Número promedio de clientes que salen del sistema por hora.

f. Tiempo promedio que un cliente permanece en el sistema.

g. Tiempo promedio que un cliente permanece en la cola.

h. Tiempo promedio que un cliente permanece en el canal de atención.

i. Probabilidad de que un cliente llegue al sistema y sea atendido de inmediato.

j. Probabilidad de que un cliente llegue al sistema y no pueda ingresar por falta de espacio

k. Porcentaje del tiempo que el sistema está vacío.

l. Porcentaje del tiempo que el sistema está totalmente ocupado.

m. Porcentaje del tiempo que hay personas en cola.

n. Porcentaje del tiempo que el canal de atención está en actividad.

ñ. Porcentaje del tiempo que el canal de atención no está ocupado.