Camilo José Banda

José Guillermo Pérez

Natalia Medina Martínez

¿Cómo crear valor diferenciado?

Paso 1

Identifique los factores con los que compite su industria y con los cuales general valor al cliente

1. Seleccione el producto o servicio más importante de su empresa.

Educación
2. Haga una lista de los factores con los que compite en su industria para este producto.
3. Describa en sus propias palabras el significado que tiene cada factor.
4. Indique la importancia relativa de este factor para el cliente utilizando A-B-C

FACTOR DE COMPETENCIA IMPORTANCIA

Precio: A
Valor que paga el estudiante,
por cursar semestre o algún
programa de extensión de la
Universidad.
Programas Académicos: B
Oferta de programas
académicos que tiene la UCC en
pregrado y postgrado.
Instalaciones (Infraestructura): A
Capacidad e instalaciones físicas
con la que cuenta la institución
para prestar el servicio.
Ambientes prácticos de
aprendizaje.
Tecnologías: A
Capacidad tecnológica
(Sistemas de información,
Software) con la cual cuenta la
Universidad para prestar el
servicio.
Calidad de Educación: A
La acreditación de los
programas y certificaciones
obtenidas ante los entes
reguladores.
 Ubicación Geográfica: C
Ubicación de la universidad la
cual influya positivamente en la
captación de estudiantes.
Modelo Educativo: C
Sistema de educación manejado
por la Universidad para prestar
el servicio.
Atención al Cliente: B
Servicio, oportunidad, atención
y tiempo de repuesta las
solicitudes, peticiones,
sugerencias de los estudiantes.
Medios de Financiación: C
Cómo el estudiante puede
realizar el pago del servicio
adquirido.

Paso 2
1. Seleccione los 10 factores más importantes con los que compite en su industria.
2. Para cada factor indique cómo evaluaría el cliente a la competencia y su empresa en una
escala de 1 a 10, donde 1 es malo y 10 es excelente

Factor La competencia Su empresa

Precio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Programas
académicos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Instalaciones
(Infraestructura) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tecnologías 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad de
Educación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ubicación
Geográfica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Modelo de
Educativo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Atención al
cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Financiación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Paso 3

Grafique la curva de valor de su empresa y la de su competencia

Analice la curva de valor.

Dentro de las fortalezas de la Universidad Cooperativa de Colombia se evidencian las tecnologías y

la ubicación geográfica, pero en cuanto a la atención al cliente demuestran que nuestra
interacción con los usuarios es mínima, es decir según nuestra curva de valor los clientes no
perciben nuestros servicios, no identifican las ventajas que traería estudiar en la UCC. La inversión
se centra en herramientas de diferentes plataformas, adecuación de infraestructura física y
tecnológica. Nuestra competencia, abarca muy bien el ámbito del mercadeo y la consecución de
clientes, pero la Universidad está tratando de fortalecerse en dichos campos.

Paso 4

Diseñe una nueva curva de valor

Para factor de competencia de la empresa, piense si lo debe eliminar, reducir o elevar recuerde
que es necesario que usted elimine o reduzca el nivel o la inversión en unos factores para que
pueda elevar o crear otros. Piense como si empezara su negocio desde cero. Resuma la estrategia
indicando en cada cuadrante que factores redujo, elimino, aumento o creo. Es importante que su
estrategia tenga factores en cada cuadrante para asegurar una verdadera diferencia.

Reducir Eliminar
Instalaciones (Infraestructura)
Ubicación Geográfica
Tecnologías

Aumentar Crear
Precio Mercadeo
Atención al cliente
Financiación