SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION

REGIONAL TOLIMA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (2104789)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Para una empresa es necesario contar con herramientas que permitan administrar de manera

efectiva el flujo de información dentro de cada uno de los eslabones de la cadena de

producción y abastecimiento. Por ende, en esta evidencia debe elaborar un informe acerca

de las plataformas informáticas requeridas por una empresa para el manejo de clientes,

eslabones de la cadena, datos, procesos y usuarios. En el informe debe determinar el

software necesario para cubrir las necesidades de la empresa, incluyendo software de

simulación.

Elabore esta evidencia considerando lo siguiente:

 Continuando con el caso de la empresa utilizada en las evidencias 1 y 2 de esta guía

de aprendizaje, relacione nuevamente las áreas de la empresa, los procesos y su

relación con el flujo de información.

 Después de lo anterior, identifique las necesidades presentes en los sistemas de

información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

  Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada

una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a

utilizar.

 Realice una descripción detallada sobre la funcionalidad de cada software

propuesto, justificando su selección.

Ahora, basado en los datos obtenidos tras el desarrollo de los ítems anteriormente descritos,

proceda con la elaboración del informe solicitado para la evidencia. Para esto, debe analizar

e incluir la información obtenida en los puntos previamente desarrollados y luego detallar

de forma específica la manera como la plataforma informática escogida puede aportar al

mejoramiento de los procesos desarrollados en cada una de las áreas de la empresa,

incluyendo los eslabones de la cadena, el tratamiento de datos y manejo de clientes.

Finalmente indique cómo estas mejoras pueden incidir en el desarrollo del plan maestro de

logística internacional.
 SOLUCIÓN.

ÁREAS O DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA FORWARD

Dpto. Dirección y Gerencia: Desde aquí, se dirigirá y gestionará todo el equipo de trabajo.

Coordinara todas las unidades operativas departamentales, para un correcto funcionamiento

de toda la empresa. Implicados siempre en ofrecer el mejor servicio a sus clientes, poniendo

en disposición del personal, todo el apoyo operativo y formativo necesario, mejorando año

tras año, para una continua evolución de las condiciones de trabajo de su equipo humano y,

por tanto, del servicio ofrecido a los clientes.

Dpto. Atención Cliente / Ventas: Un equipo dedicado exclusivamente al servicio y

atención de los clientes. Desde aquí se gestionarán todas las solicitudes, y facilitaran la

labor al cliente para realizar su pedido, informaran del seguimiento de su envió, y se

atenderán todas las solicitudes y dudas que puedan tener.

Dpto. Recursos Humanos: Este departamento organizara y planificara las necesidades del

personal a medio largo plazo, realizando el reclutamiento y la selección del empleado más

adecuado para cada función departamental y estableciendo el correcto funcionamiento de

las relaciones laborales. Evaluará el desempeño de cada persona, velando por una adecuada

prevención, higiene y salud de sus empleados, impulsando día a día un saludable clima

laboral.

Dpto. Administración: Se encargará de toda la gestión del área financiera y contable. Así

mismo, tramitara la documentación necesaria para clientes y proveedores, centralizando

todos los procesos relacionados con las compras de material y medios necesarios para el

correcto aprovisionamiento y funcionamiento de la empresa.

Dpto. Logística y Distribución: Este equipo, en directa coordinación con el departamento

de producción, se encargará de gestionar todos los medios necesarios para realizar a nivel

nacional e internacional una entrega de paquetes o encargos, utilizando todos los recursos

disponibles para facilitar y optimizar la entrega del pedido.

NECESIDADES PRESENTES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA

EMPRESA FORWARD

Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información

necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.

La empresa de servicio de transporte terrestre ha implementado y manejado Software que le

ha permitido adquirir credibilidad ante los usuarios y clientes que maneja. Tales programas

tienen un objetivo en común, garantizar que sus servicios sean de excelente calidad. Dos de

los sistemas de información manejado por le empresa que le ha permitido un flujo veraz de

esta, son el SAP (Planificación de Recursos Empresariales), permite gestionar las diferentes

acciones de una empresa, sobre todo las que tienen que ver con la producción, la logística,

el inventario, los envíos y la contabilidad.

Sus servicios destacan por cubrir, además, las necesidades tanto administrativas como las

de sus clientes y proporcionar las herramientas que se necesitan, y el S.C.M. (Supply Chain

Management), administración de la cadena de suministro es el proceso por el cual se

planifica, se controlan y se ponen en funcionamiento las operaciones de toda la red de

suministro y almacenaje.

Actualmente este sistema ha sido manejado de forma inadecuada, ya que, el área contable y

administrativa ha evidenciado sobrecostos, perdidas, atrasos y demás en los insumos

necesario para realizar los servicios ofrecidos por la empresa.

En efecto, el encargado de Supply Chain Management no solo debe gestionar

correctamente las cantidades de suministros necesarios adquiridos para poder realizar los

envíos de los clientes y así, evitar su deterioro y generar pérdidas, sino, que también debe

obtener los mejores precios para ello y, de paso, gestionar las existencias en almacenaje. Es

decir, por un lado, debe ser eficiente a la hora de organizar la llegada y el almacenamiento

de los implementos necesarios para el transporte de la mercancía, teniendo en cuenta unas

correctas previsiones de salida.

Es por ello que debe asegurar que el flujo entre su figura como repartidor y la del cliente

esté siempre abastecida. Y debe hacerlo sin generar excedentes que supongan pérdidas en

transporte o almacenaje.
SOFTWARE O TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA CADA UNA DE LAS

ÁREAS DE LA EMPRESA.

Áreas o dptos. de la empresa Tipo de software

SAP
Dirección o Gerencia MICROSOFT OFFICE

GENESYS
Atención al Cliente/Ventas MICROSOFT OFFICE

SAP
Recursos Humanos MICROSOFT OFFICE
FORKLIFT 3
FORKLIFT 3
Administración MICROSOFT OFFICE

SAP
Logística y Distribución SIGA

SAP: Sistema informático que hace que las empresas puedan administrar correctamente sus

recursos humanos, productivos logísticos, etc. Al Sistema SAP se le relaciona con los

sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales), por tratarse de un sistema de

información que permite gestionar las diferentes acciones de una empresa, sobre todo las

que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la

contabilidad.

Sus servicios destacan por cubrir, además, las necesidades tanto administrativas como las

de sus clientes y proporcionar las herramientas que se necesitan.

GENESYS: Es un software que permite interacciones con el cliente, facilita brindar

excelentes experiencias a los clientes, desde funciones básicas de call center hasta las

últimas innovaciones en experiencia del cliente (CX).

MICROSOFT OFFICE: Microsoft Office ofrece herramientas integradas de vanguardia,

fácil acceso a todos los programas. Fue el primero que definió el concepto de Suite de

Aplicaciones, y continúa siendo el paquete de aplicaciones más popular del mundo, siempre

a la vanguardia de lo que acontece en este campo. Este programa cuenta con el nuevo

Microsoft Schedule, que incluye elementos de organización de tiempo para individuos y

grupos de trabajo.

Microsoft Office ofrece:

 Microsoft Word: Es un programa completo de procesamiento de texto para los

sistemas operativos Windows y Mac.

 Microsoft Excel: Es un programa de hojas de cálculo que permite realizar cálculos,

contiene herramientas de gráficos, tablas dinámicas y soporte para lenguajes de

programación de macros, compatibles con los sistemas operativos de Windows y

Mac.

 Microsoft PowerPoint: Es un programa de presentación para los sistemas

operativos Windows y Mac.

 Microsoft OneNote: Es un programa apuntar notas de forma libre para los sistemas

operativos Windows y Mac.

  Microsoft Outlook: Es un programa de correo electrónico para los sistemas

operativos Windows y Mac. Vea Novedades de Outlook 2019 para Windows y

Novedades de Outlook 2019 para Mac.

 Microsoft Publisher: Es un programa de creación de publicaciones para sistemas

operativos Windows.

 Microsoft Access: Es una solución de gestión de bases de datos para sistemas

operativos Windows.

 Skype Empresarial: Es una aplicación de comunicaciones unificadas y un cliente

de mensajería instantánea.

 Microsoft InfoPath: Es un programa que le permite diseñar, distribuir, completar y

enviar formularios electrónicos.

FORKLIFT 3: Ese software permite poder montar unidades remotas de archivos como si

fueran locales, la sincronización de directorios utilizando eficaces técnicas de combinación,

y el módulo para renombrar archivos en lote, entre otras. Además, incluye un desinstalador

de aplicaciones realmente muy eficaz.

Otra característica de este administrador de archivos para Mac es la llamada “Stack”, la

cual básicamente es una ubicación que nos permite añadir archivos, carpetas o discos de

almacenamiento, con el propósito de tenerlas siempre disponibles y a la vista, al modo de

las bibliotecas de Windows.

SIGA: Es un sistema integral de gestión de almacén desarrollado por Inisoft que permite

automatizar la gestión de una empresa de logística y tener en todo momento controladas las
entradas y salidas que se producen en el almacén. Entre sus características destaca la

posibilidad de programar entradas y salidas de mercancías, gestionar palets y reubicaciones

de productos o usar su potente software ERP.

INFORME.

Planear y gestionar todos los aspectos de las operaciones administrativas y de logística ha

sido uno de los mayores desafíos de la industria y los negocios. Lograr que los Sistemas de

Información, logren las metas de negocio es difícil y limitado si no se cuenta con procesos

de planificación eficaces e integrados, además de la colaboración de cada uno de los

funcionarios de la empresa.

Hoy día los sistemas de información han logrado sobresalir en el entorno organizacional,

como eje que afianza e integra cada uno de los entes que la conforman, ya que mediante la

implementación de estos sistemas se logra mejoras relevantes que marcan un nuevo inicio

en la historia de la entidad que lo aplique, logrando automatizar los procesos operativos,

tener mayor flexibilidad en su infraestructura, alcanzar una interrelación entre la empresa,

el mercado, la competencia, los proveedores y los entes gubernamentales, presentando una

interacción entre cada uno de estos sistemas, lo cual le permite responder rápida, exigente,

eficaz y efectivamente ante los retos del entorno.

Forward cargo/servicio, no se queda atrás ante estos sistemas que con ellos ha logrado una

mayor productividad. Sin embargo, los requerimientos de información identificados para el

sector por las entidades y usuarios del mismo se agrupan teniendo en cuenta dos aspectos:

la información que atiende a la demanda presente, cuyo fortalecimiento es necesario, y, por

otra parte, los vacíos de información existente. La información envíos debe poseer

diferentes atributos para asegurar su utilidad, como son: oportunidad, cobertura,

desagregación, continuidad y consistencia, cualidades que no poseen en su totalidad las

operaciones llevadas a cabo en la distribuidora. Adicionalmente, hay necesidades de

información no atendidas, lo que dificulta enormemente el conocimiento, análisis y toma de

decisiones en cada una de las áreas.

Ahora bien, no en todas las industrias el Supply Chain Management funciona igual. Debe

adaptarse a la naturaleza del producto a distribuir y los cauces disponibles para su

distribución. En una situación ideal lo que se persigue es generar un equilibrio en el que el

suministro sea el idóneo. También que suceda en el momento exacto.

Referencias bibliográficas:

ASESORÍAS.COM. Tomado de: https://asesorias.com/empresas/programas-

gratis/software-logistica-transporte/

GENESYS. Plataforma oficial. Consultado a los 30 días del mes de octubre de

2020. Tomado de: https://www.genesys.com/es-mx/capabilities

MICROSOFT OFFICE. Aplicaciones. Página oficial. Tomado de:

https://docs.microsoft.com/es-es/office365/servicedescriptions/office-applications-

service-description/office-applications

TECNOLOGÍA + INFORMACIÓN. Administradores de archivos para Windows.

Tomado de: https://www.tecnologia-informatica.com/administradores-de-archivos/