las preguntas abiertas permiten al cliente

-determinar si el cliente tiene habilidades.

-Hacerse una idea de su nivel educativo.
VENTAJAS: -Que se le entiendan mejor sus preguntas.
DESVENTAJAS:
-Son genericas; permite
-Puede tomar la direccion no
obtener del cliente deseada; Enfocar siempre lo
suficiente informacion.
que quiere el cliente.
-Mejor apertura de
PREGUNTAS ABIERTAS: -Problematica con los
dialogo; Se puede
locuaces; Saber manejar
establecer con el dialogo Permite al cliente situacion donde los clientes
buena sintonia. expresarse con libertad y puedan persivir de manera
-Aparecen nuevos al sesor analizar la sutil y discretar que se debe
intereses; Se puede informacion centar el en el tema.
identificar
oportunidades para el
operador.

Tecnicas de
El asesor controla
la llamada, platea
una pregunta,
sondeo:
recibe una DESVENTAJAS:
respuesta y hace
otra pregunta. Las preguntas cerradas -Ofrece pocos datos
permiten al asesor adicionales
-Saber si su interlocutor tiene
buena memoria.
-Puede provocar
-Administrar mejor su tiempo. bloqueo o parecer
-Determinar si el cliente bruscas.
responde con mentiras.
-comprobar datos valioso del
PREGUNTAS PREGUNTAS CERRADAS
cliente.
ALTERNATIVAS; Segun Gnzalez, plantea
puede ser abierta que las preguntas VENTAJAS:
VENTAJA: o cerrada pero cerradas son las -Obligan a dar
-Dirigen la eleccion; Se siempre positiva .
DESVENTAJAS: mejores para evaluarun respuestas; siendo
guia al cliente atraves material no contexto
un cierto numero de --Puede dar importantes para
opinion. sensacion de obtener conclusiones.
-Permite influir en la manipulacion. -Hacen comprometerse;
toma de decisiones; Se -Demasiada Brindan al asesor
puede de manera sutil direccion. herramientas para
aconsejra al cliente en
la toma de decisiones. obtener un compromiso
por parte del cliente.