GERENCIA DE LA CALIDAD

ALEJANDRA VALDERRAMA

GRUPO: 836

DOCENTE: HECTOR PARRA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2020
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
CONSTRUYA EL DIAGRAMA PARA ESTOS CASOS
1. El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para
solucionar el problema. Se ha determinado que las categorías para clasificar las
causas serán:
 Personas
 Procesos
 Controles
 Diseño
 Tecnología
 Medio Ambiente

2. Al revisar los productos de una fábrica de aparatos electrodomésticos, se

encontró que era importante la cantidad de defectos en las tinas de lavado; el
principal defecto observado (nótese que no se dijo “problema”, sino “defecto
observado”) fue que la boca de la tina salía ovalada. Durante una junta en la
planta se redactó una lista de posibles causas del defecto.
Es posible que las tinas salgan ovaladas porque:
a) La tina llega dañada del departamento de formación al de esmaltado.
(material)
b) El montaje de la tina sobre el chasis obliga al operario a deformar la tina.
(personal)
c) El molde que forma la tina está en malas condiciones. (equipo)
d) La máquina de formado está desajustada. (equipo)
e) El operario de ensamble es nuevo y carece de capacitación. (personal)
f) El diseño de la tina no ha sido corregido para el nuevo chasis. (proceso-
método)
g) El supervisor exige a los operarios otras actividades. (proceso-método)
h) Las tinas se colocan horizontalmente en el horno de esmaltado y se
deforman por su propio peso. (proceso- método)
i) j. El operario fue cambiado de turno y se siente castigado. (personal)
3. Carlos va con algunos amigos, un día viernes después del trabajo, a un bar.
Cómo tiene trabajo pendiente, decide llevar la laptop de la oficina a su casa para
avanzar el fin de semana; sin embargo, no le dió tiempo de guardarla en casa así
que la llevó al bar. Al regresar a casa, algo pasado de copas, se da cuenta que no
tiene la laptop. Llama al Bar, sin embargo, le indican que no encontraron ninguna
laptop. El equipo tenía información importante y confidencial de la empresa. Carlos
reporta lo sucedido al área de sistemas recién el día lunes al regresar del trabajo.
El equipo de seguridad de la información, decide realizar una investigación a fin de
establecer posibles soluciones a problemas de pérdida de información. Establecen
las siguientes categorías para realizar el análisis:

 Personal.
 Métodos y Procedimientos.
 Tecnología.
 Medio Ambiente.
La investigación del incidente encuentra la falta de políticas y procedimientos para
prevenir la pérdida de información. El análisis de la causa raíz reveló deficiencias
técnicas, como un cifrado débil, una política de contraseña deficiente (la
contraseña del equipo era 12345) y la falta de tecnologías para el control remoto
de los datos.
 EFECTO CAUSA

PROCESO-METODO PERSONAL

El diseño de la tina no ha El montaje de la tina sobre el

sido corregido para el chasis obliga al operario a
nuevo chasis deformar la tina.
El supervisor exige a los
operarios otras El operario de ensamble es
actividades. nuevo y carece de
capacitación.
El supervisor exige a los El operario fue cambiado
operarios otras de turno y se siente
actividades. castigado.

DEFORMACIÓN:
TINAS OVALADAS

Las tinas se colocan

La tina llega dañada del horizontalmente en el horno
departamento de de esmaltado y se deforman
formación al de por su propio peso.
esmaltado. El supervisor exige a
los operarios otras
actividades.

MATERIALES EQUIPO-MECAMISMO
 EFECTO CAUSA

PROCESOS Y PROCEDIMENTOS PERSONAL

Falta de políticas para retiro Negligencia al no notificar y

de dispositivos corporativos escalar oportunamente el
Protocolo de seguridad no
(formato Orden de salida evento
idóneo a la salida de las
oficial)
instalaciones

Falta de compromiso y
Capacitación en el correcto manejo de
responsabilidad con los activos
información confidencial, así como la
empresariales asignados
creación de contraseñas robustas
PERDIDA DE
INFORMACIÓN

Habilitación de Falta de herramientas y

permisos para acceso elementos adecuados
remoto seguro (VPN) para la recuperación de la
información

Cifrado ineficiente de la data critica

Carencia de herramientas
de seguridad informática,
respecto a accesos
(token)
contenida en el dispositivo
El lugar de esparcimiento no contaba
con un espacio exclusivamente
designado para resguardar objetos
de valor

TECNOLOGÍA MEDIO AMBIENTE

 EFECTO CAUSA

PROCESOS PERSONAL CONTROLES

Falta de Supervisión al funcionario

Cansancio del
capacitación en horas criticas
funcionario que
ejecuta la
actualización Plan de
Atrasos en a contingencia
entrega de
información inicial Validación de la
información antes de
enviar la actualización
Los clientes no
pueden ver
saldos de cta
ahorro y
Iluminación corriente al
inapropiada en el siguiente día
Caída de servidores sitio de trabajo
fundamentales
Clima laboral
Ambiente de la para el proceso
inapropiado
plataforma
(presión y estrés
complejo
No disposición de excesivo)
canales principales
para envío de la
Falta de pausas
información
activas

DISEÑO TECNOLOGIA MEDIO AMBIENTE

PLAN DE ACCIÓN
DEFORMACIÓN TINAS OVALADAS
En este caso se puede observar que la categoría de procesos y personal son los factores que están generando los mayores inconvenientes
del problema central que es la forma defectuosa de una tina, es por ello que me centrare en estas categorías sin dejar de lado las otras:

Inicialmente siempre habían tenido el problema sin embargo por parte del personal en este caso el supervisor prioriza otras actividades in
tener en cuenta que hacer esto afectaría una de ellas, de igual forma tener el defecto en una de las tinas y no realizar el cambio inmediato
de la pieza genera reprocesos y sobrecostos es por ello que para atender con prontitud el tema deben realizar el cambio de chasis
inmediatamente teniendo en cuenta que se retrasaran mientras cambian esta pieza para ello deberán trabajar más horas para recuperar la
pérdida de tiempo o buscar otra máquina que haga la misma función de la anterior y enviar todo el proceso en esa máquina mientras se
habilita la que está dañada, siempre se debe contar con un plan de contingencia, adicional el personal deberá estar constantemente
capacitado. La maquinaria deberá tener tiempos de manteamiento que no sobre exija si no sean acordes y así no evitar daños más
adelante, es decir si a una maquina se le debe hacer una revisión periódica cada tres meses se deben cumplir con estos tiempos pues al no
realizar esto generar que algunas de las piezas se dañen y genere pequeños daños.
PERDIDA DE INFORMACIÓN
Cada organización debe contar con unas políticas para el tratamiento de los datos y usos de estos, es por ellos que es de vital importancia
que para la salida de cada dispositivo se establezca un control de salida de activos en donde relacione el responsable , el tipo de dispositivo
que va retirar de la compañía y a que dependencia pertenece, adicional este debe contar con cifrados de contraseñas complejas en las
cuales se solicite mayúsculas minúsculas, números y un carácter especial que cuente con una longitud no menor a 6 caracteres, así mismo
contra con accesos remotos donde no sea necesario en varias oportunidades sino esporádicamente de acceso remoto así el colaborador no
deberá llevarse el activo y desde su casa podrá conectarse al computador de la oficina
LOS CLIENTES NO PUEDEN VER SALDOS EN CUENTAS DE AHORROS Y CORRIENTES AL SIGUENTE
DÍA
En este caso me centrare en 4 categorías que para mí concepto son las más afectadas y lo cual está conllevando a que el proceso de
producción no se esté realizando efectivamente:

Las cuales son personal; el cansancio que va ligada con la categoría de medio ambiente genera que el trabajador no esté laborando
conforme a sus obligaciones es por ello, que se les debe brindar un espacio de esparcimiento antes del proceso y después de ello, otra de
ellas es el control; no se está realizando validaciones y supervisiones posteriormente y después del proceso lo que causa que las
actualizaciones no se estén aplicando en los tiempos óptimos, para ello debe haber una supervisión antes de iniciar el proceso, durante el
proceso y al finalizar el proceso teniendo en cuenta que esta supervisión no genere estrés o presión y por último la tecnología, antes de
iniciar un ejecución de proceso tan importante como es el que los clientes de un banco puedan ver su saldo al siguiente día deben verificar
el área IT que cuenten con el internet suficiente para realizar el proceso al igual que los servidores no se caigan o en su defecto contar con
un segundo servidor donde puedan trasladar la información.