ISO 20000

ESTUDIANTES

Sergio Yeloan González Cagua

Juan Carlos Lesmes Gonzalez

DOCENTE:

SANDRA MILENA BERNATE BAUTISTA

Fundación Universitaria Área Andina

Ingeniería de Sistemas

Gobierno de TI

Marzo de 2021

Bogotá D.C.
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día la tecnología se mueve mucho sobre los estándares de calidad y puntualmente las TI en
los servicios, donde la productividad de las instituciones, es por esto que tener una buena
administración de dichas tecnologías, donde Bajo ese énfasis, nace la Gestión de Servicios de TI, o
más conocida como ITSM, del inglés (Information Technology Service Management), como una
disciplina de administración, que busca gestionar los servicios y recursos de las empresas,

En dicho marco de trabajo, aparece la norma ISO 20000, un conjunto de estándares internacionales,
que busca implementar los requisitos necesarios para realizar una entrega de servicios, coordinados
junto a las necesidades y metas del negocio, con calidad y valor.
 SOLUCION DE LA ACTIVIDAD
La actividad resuelta se encuentra en el archivo adjunto en formato Excel.
 CONCLUSIONES
La ISO 20000 busca implementar los principios básicos de organizar las actividades de acuerdo a
las tareas en el área, en especial las de TI. Ahí podemos verlo que son los procesos internos, la
orientación del cliente, el servicio y una de las más importantes la comunicación interna.
Otro lado podemos ver de antes de plantear o planificar, se deben tener presente las directivas de
entorno como son (responsabilidades de dirección. Requisitos de documentación, competencia,
concienciación y formación.). En la planeación del servicio vemos el PDCA. (Planificar, hacer,
verificar y actual.)
Bibliografía

Fernández, C. (2010). Buen Gobierno de las Tecnologías de la Información ISO/IEC 38500:2008.

España: AENOR Ediciones.
Fernández, C., y Piattini, M. (2012). Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO.
España: Editorial AENOR. ISBN: 978-84-8143-764-6
Martínez, A. (2013). Gobierno de las TI para universidades. Universidad de Almería Faraón
Llorens Largo Universidad de Alicante, Edita, Conferencia de Rectores de las Universidades
Españolas (CRUE). Madrid, España: ISBN: 978-84-935509-8-1
Toomey, M. (2009). A Framework for Governance and Management of IT.
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
https://www.ambit-bst.com/blog/todo-lo-que-debes-saber-sobre-la-norma-iso-20000
https://www.normas-iso.com/iso-20000/
https://www.pmg-ssi.com/2017/10/norma-iso-20000-gestion/