SENA

FICHA:

2184128

INTEGRANTES:

Diana Guio

Yaneth Mora

Angela Fajardo

Johan tunubala

Lorena Caro

INSTRUCTOR:

Jaime Dagoberto Sánchez

TEMA:

Llamadas y cuestionario

FECHA:

14 de abr. Del 2021

 BANCO DAVIVIENDA

¿Cuál es el proceso para solicitar un crédito de libre destinación?

Es un producto para persona natural es un crédito como su nombre lo indica destinado a

cualquier fin que se requiera ser utilizado, el banco no exige nada en garantía ninguna
condición especial. simplemente desembolsa una suma de dinero y tú puedes disponer de ella
invertirla o hacer con ella lo que lo que se desee. Para un crédito de libre inversión
básicamente digamos que el común denominador de todo el sector financiero es que la
persona lleve por lo menos más de un año laborando en la empresa donde está que su contrato
sea a término indefinido y usualmente lo que se busca o lo que se hace es prestar un
porcentaje determinado de acuerdo a los ingresos que percibe la persona, las tazas son casi
similares en todo el mercado. con lo que compite en él sector es con el servicio y digamos
cuando la taza tiende a ser inferior cuando con ese crédito se compra la cartera de otro de otra
entidad financiera.

Los requisitos o documentos básicos para el crédito de libre destino son que lleves laborando
mínimo 1 año, su sueldo sea superior a $1500000 y todo dependiendo del monto que necesitas, se
necesita una certificación laboral, certificado de ingresos y retenciones los tres últimos meses, la
fotocopia de la cédula ampliada 150% y diligenciar generalmente un formulario de vinculación o
solicitud en la respectiva entidad, el crédito se desembolsa a una cuenta de ahorros que se abre
en la misma entidad o puedes facilitar un número de cuenta para que te lo consigue nada a otro
banco sin ningún inconveniente, el plazo puede ser de 8 días hábiles, primero el pre estudio se
demora tres días hábiles ahí es cuando se verifican la serie de variables para decir la persona es
éste es posible que le aprueben el crédito Son tres días entonces ahí te dice no mira qué es tener
experiencia en el sector financiero y esto incluye buen comportamiento del mismo si tienes alguna
mora o algo así pues te pedimos el pasisalvo de nuevo se pasa el crédito estudio y finalmente pues
el desembolso se va a ser en 8 días hábiles. este tipo de crédito el plazo máximo a lo que
usualmente está proyectado ese crédito es a 60 meses.

 ¿Cuál es el proceso para solicitar una tarjeta de crédito? 

para la tarjeta de crédito la tarjeta también está expuesta destina para una persona natural o para
una persona jurídica, para la persona jurídica las tarjetas quedan a nombre de la empresa y
usualmente lo que hacen es delegarse a cada uno de sus ejecutivos asignándole un cupo que se ha
el aprobado para el cupo total de la empresa, los requisitos pues son básicamente para la
empresa que presenten certificado de cámara de comercio no mayor a 30 días, estados
financieros de los dos últimos años, declaraciones de renta en la empresa, un formulario de
solicitud de servicios de la de la empresa firmado por el representante legal más a quién más uno
de la persona natural quién se le va a tocar la tarjeta de crédito. la persona tiene que tener un
buen score o una buena calificación en el sector financiero, no está reportado, tener buenos
hábitos de pago eso en cuanto a la apertura persona jurídica.
para las personas naturales son básicamente como los mismos requisitos del crédito de libre
inversión lo que digamos lo cambia o lo hace diferentes los plazos a los que van diferidos los este
tipos de producto que básicamente el máximo plazo al que se proyecta algunas de las compras o
los servicios que presta la tarjeta de crédito son a 36 meses, este tipo de crédito maneja dos tazas
una para compra y una para bases, usualmente es más cara la de base que la de compras, hay
diferentes tarjetas de crédito de acuerdo sus cupos están clasificadas por sus nombres
determinados por unos colores determinados y por unos servicios adicionales

las tarjetas de crédito para que pueda revisar el tema la tarjeta de crédito tienes otra ventaja y
pues la persona natural asignada para personas naturales qué tiene otra opción de servicio que es
una tarjeta amparada entonces digamos se le otorgarán al cliente una tarjeta de 5.000.000
entonces él puede dar una tarjeta amparada o varias a sus familias y el decide cuánto le asigna a
cada uno, para este cómo para el crédito libre inversión pues igual se reciben extractos
mensuales con el valor de la de las cuotas a pagar como una tarjeta de crédito. ese crédito debe
incluir un un seguro de vida que también está incluido se amortiza dentro de la obligación en una
tarjeta de crédito

¿Cuál es el proceso para solicitar un crédito hipotecario?

el crédito hipotecario generalmente está dirigido para para personas naturales el crédito
hipotecario se llama hipotecario porque pues como su nombre lo dice se debe hipotecar y
generalmente se hipoteca el bien que se va adquirir.

el crédito hipotecario el préstamo casi siempre parametrizado en el sector que se presta hasta el
70% del valor total de la vivienda el otro 30% pues este es financiado con recursos propios o con
otro tipo de ingresos que pues que presente el cliente , tiene como garantía pues aparte del
pagaré exige la elaboración de la hipoteca que es como su nombre lo dice es hipotecarles es
decir cómo presentarse lo en garantía al banco. lo que se hace es que al momento del créditos se
hace un registro ante la notaría dónde está la escritura del inmueble diciendo que pues el crédito
está hipotecado en respaldo a una deuda con la entidad financiera que sea y esto mismo se lleva el
registro y notariado y allí ellos se encargan de colocarle la nota de inmueble hipotecado qué son
los que salen los certificados de libertad y tradición de los inmuebles es un crédito que usualmente
financiado a 15 años.

Este crédito también acepta subsidios de residuos de por parte del gobierno, los requisitos son
básicamente los mismos lo único que cambia es que pues el cliente debe presentar acuerdo a los
ingresos así mismo es el valor que se le va a prestar y en este casi siempre se pueden unir hasta 2 y
3 personas pueden ser papá y un hijo más o el papa la mamá y un hijo más; para demostrar la
totalidad de los ingresos, el crédito hipotecario puede ser es otorgado para la compra de vivienda
nueva o usada en cada uno contienen las políticas determinadas.

Para vivienda nueva pues igual pues Si el inmueble ya está construido pues ya está registrado ante
notaría y registro y pues eso es certificado pues que tiene licencia y tiene todos los permisos
posibles igual como si fuera un conjunto residencial también igual pues garantizar tiempo es el
inmueble tiene todos los requisitos de ley para poder para poderse otorgar el crédito

El crédito hipotecario cuando se refiere al 30% de los recursos propios, pueden ser los subsidios
que otorga el gobierno o también hay algo que se llama un ahorro programado en este la gente
tiene la posibilidad digamos en 1 a 2 años ahorrar ese 30% y eso lo hace generalmente a través de
una cuenta determinada en un banco específico que él elija y toma también pues el subsidio
usualmente, también está otorgado por cajas de compensación donde la empresa trabaja y hay
uno se subsidios que al gobierno que se llama subsidios de vivienda interés social.

El desembolso se realiza mediante un cheque gerencia o transferencia directa al vendedor o a la

constructora es una manera desembolso.

1-¿Cómo considera que fue la bienvenida por parte del asesor comercial? 

 Banco caja social: la bienvenida fue amable, cortés, respetuosa.

 Banco Popular: el asesor fue amable, respetuoso y me dio toda la 

información sin ningún problema.

 Banco Davivienda: El asesor fue muy amable, servicial. 

2-¿El asesor escuchó con atención e interés su necesidad ? 

 Banco caja social: Claro que sí, siempre muy atenta a lo que le indicaba

 Banco Popular: si, siempre estuvo pendiente a cada pregunta.

 Banco Davivienda: Si, el asesor me escucho pero me hizo una serie de preguntas,
me dijo que, que tipo de contrato tenía, cuanto llevaba en esa empresa
trabajando, para que buscaba el crédito 

3-¿El asesor presentó empatía con su necesidad? 

 Banco caja social: claro que sí, siempre muy pendiente a lo que necesitaba  

 Banco Popular: si, explico todo correctamente 

 Banco Davivienda: La verdad fue muy poca, porque mi contrato es por prestación
de servicios, lo vi como que no era un cliente apto para èl, porque hasta ahora
estaba empezando con mi vida crediticia, que lo que podía hacer era como un
ahorro, no me ofreció muchas soluciones para lo que iba. 
4-¿La información recibida fue clara? 

 Banco caja social: Demasiado clara y concreta 

 Banco Popular: si y lo que no, no dudo en explicarme.

 Banco Davivienda: No fue tan clara, porque ellos tiene como un perfil para cada
tipo de clientes, es decir una persona como yo, que no existe literalmente en las
centrales de riesgo, soy muy joven, son como muy pailas con uno, literalmente no
somos útiles para ellos. 

5-¿Las alternativas sobre las clases de  operaciones de crédito que le ofreció el asesor fueron
pertinentes? 

 Banco caja social: las alternativas que me ofreció o que me brindó el asesor 
fueron, las que yo le indique o le solicite 

 Banco Popular: si fueron pertinentes aunque respondió básicamente a lo que yo

preguntaba 

 Banco Davivienda: No me ofreció créditos, lo único que me dijo fue que empezara
con un ahorro, porque tipos de creditos para mi poco útil. 

6-¿La forma en que se expresó el asesor fue clara y precisa? 

 Banco caja social:  totalmente clara y precisa 

 Banco Popular: si el uso el vocabulario correcto 

 Banco Davivienda: Si, fue clara porque me dijo que no soy útil para un crédito, y
pues por ende con ninguna otra entidad lo sería. 
7-¿La actitud del asesor estuvo acorde con el servidor que presta la entidad financiera?

 Banco caja social: claro que si la mejor actitud, cordial amable 

 Banco Popular: si, siempre fue muy amable 

 Banco Davivienda: Siento que lo ven a uno como una inversión, es decir me hacen
una serie de preguntas y si no soy apto para ellos entonces me niegan el crédito. 

8- ¿Qué aspectos considera que el asesor no resaltó y que son importantes en una operación
activa de crédito? 

 Banco caja social: pienso que aunque la atención fue buena cabe resaltar desde
mi punto de vista que al asesor debió brindar otras alternativas de crédito 

 Banco Popular: pues siento que los requerimientos fueron pertinentes y me

respondió hasta con ejemplos 

 Banco Davivienda: Le falto brindarme más opciones.