COMUNICACIÓN ASERTIVA

NI SUMISIÓN, NI AGRESIVIDAD
SI EL EQUILIBRIO ES LA
“ASERTIVIDAD”

RISO COMA WALTER

 INDICE
INTRODUCCIÓN
DERIBETH PEREA
• ¿Qué es la comunicación?
• Tipos de comunicación
• ¿Qué es la asertividad?
• Los 3 componentes básicos de la asertividad
 BLANCA CHOY
• ¿Qué es la comunicación asertiva?
• Características de la comunicación asertiva
• Características de las personas asertivas
• Derechos de la comunicación asertiva
 GUNTER PILARTE
• ¿Para que sirve la comunicación asertiva? ¿Por qué la comunicación asertiva tiene
sentido?
• Comunicación asertiva en el trabajo
• Beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo
• Consejos para una comunicación asertiva en el trabajo
 DEBORA VILLALOBOS
• Errores que hay que tratar de evitar
• Ideas que te ayudan hacer mas asertivos
• ¿Cómo lograr una comunicación asertiva?
• Tipos de comunicación asertiva
 NATHALY GUERRERO
• Técnicas para desarrollar la comunicación asertiva
• Estrategias para lograr una comunicación asertiva
• Pasos para una comunicación asertiva
• ¿Por qué nos cuesta tanto ser asertivos?
 EDITH BATISTA
• Los elementos de la comunicación asertiva
• Ventajas
• Desventajas
• Ejemplos
 CONCLUSIÓN
 INTRODUCCIÓN

La comunicación asertiva es el principal medio para mantener vínculos

familiares. Afecta de manera reciproca a quien emite el mensaje y al que lo
recibe, por lo que es mas fácil comunicarse cuando el individuo conoce mas
de si mismo, de los demás, del medio exterior y sobre todo si lo hace con
amor, empatía y respeto.
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

“Es el proceso por el cual se transmite una información de una entidad

a otra”
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Verbal

 Comunicación no Verbal
 ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

Es la habilidad de expresar
nuestros deseos de forma franca,
abierta, directa y adecuada, sin
atentar contra los demás.
LOS 3 COMPONENTES BASICOS DE LA
ASERTIVIDAD

 Asertividad
Se actúa y se dice lo que se
piensa en el momento y lugar
adecuado. Sin dañar a los
demás.
Consecuencias:
• Satisfacción
• Autoestima
• Buenas relaciones
Pasividad
Personas que no defienden
sus intereses,
No expresan lo que sienten.
No creen tener derechos.
Consecuencias:
• Insatisfacción
• Frustración
• Coraje
• Baja autoestima
Agresividad
No toman en cuenta los
sentimientos de los demás,
violando sus derechos.
Consecuencias:
• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Violación de derechos
 ERRORES QUE HAY QUE
TRATAR DE EVITAR
EN LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• No hablar el lenguaje del cliente.

• No escuchar con suficiente

atención ni mostrar empatía.

• No tomarse el tiempo de revisar

las piezas de comunicación.

• Omitir información

• Entrar en discusiones
con el cliente.
 IDEAS QUE TE
AYUDAN A SER MAS
ASERTIVO
• Practica la escucha activa.

• Utilizar el lenguaje
extraverbal.

• Mantén a raya tus

emociones.

• Se empático.
 ¿ COMO LOGRAR UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA ?
Nosotros podemos lograr una comunicación
asertiva dando una respuesta oportuna y
directa, que respeta la posición propia y las
de los demás, y que sea honesta para
el cliente.

Si eres asertivo, muestras respeto por ti

mismo porque eres capaz de defender tus
propios intereses y de expresar tus
sentimientos y pensamientos.

Por otra parte, también demuestra que eres

consciente de los derechos de los demás
(el cliente) y que estas dispuesto a resolver
conflictos que estén a nuestro alcance.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Comunicación asertiva básica: Es la
comunicación más sencilla, ya que se
centra en expresar deseos y opiniones con
total claridad y sinceridad.

• Comunicación asertiva empática: Una

de las claves de la comunicación
asertiva es ponerse en la piel de la
persona con la que se está hablando.

• Comunicación asertiva escalada: En

este tipo de comunicación es cuando
queremos conseguir expresar los
deseos de uno mismo, pero teniendo en
cuenta también que pueden haber
individuos que insistan en que no sea
así. Habrá que lidiar con ello de la forma
más educada y respetuosa que existe.
 NG

TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA

COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Técnica del disco rayado
2. Técnica del banco de niebla
3. Técnica para el cambio
4. Técnica del acuerdo asertivo
5. Técnica de la pregunta asertiva
6. Técnica de ignorar
7. Técnica del aplazamiento asertivo
 NG

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA
1) Practica la escucha activa
2) Evita ser tajante y argumenta
3) No juzgues, ni pongas etiquetas
4) Habla en primera persona
5) Practica el autoconocimiento
6) Utiliza el lenguaje extraverbal
7) Mantén a raya tus emociones
8) Sé empático
9) Sé adecuado
NG
 NG

¿PORQUÉ NOS CUESTA TANTO SER

ASERTIVOS?
La Asertividad es aprender a decir No, elegir
lo que quieres o no quieres hacer, expresar
aquello que sientes sin remordimientos,
ejercer el derecho a cambiar de opinión, etc.
Como consecuencia nos hemos olvidado de
lo que queremos y necesitamos y pensamos
que las necesidades de los demás están por
delante de nosotras. Por eso nos cuesta
tanto ser asertivas.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Elementos visuales

Elementos vocales

Elementos verbales
 VENTAJAS DE USAR
LACOMUNICACIÓN ASERTIVA
 Disminución de la ansiedad.

Aumento en las relaciones más íntimas y significativas.

Mejor adaptación social.

Aumento de la autoestima.

 Aumento de la confianza y de la seguridad en la persona.

 VENTAJAS DE USAR
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Mejora la aceptación y el respeto propio, y hacia los demás.

Se expresa sentimientos, derechos y deseos positivos y negativos de

forma eficaz.

Aumento de la empatía.

 Mayor control sobre el entorno.

• Busca soluciones práctica ante un determinado problema.

 DESVENTAJAS DE NO USAR LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Nos genera sentimientos como el miedo, la culpa, la inseguridad, etc.

Fomenta enemigos.
 DESVENTAJAS DE NO USAR LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Perdemos el control propio.

Afecta a la salud mental.

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario.

 EJEMPLO DE COMUNICACIÓN NO
ASERTIVA
• Empleado que por lo regular llega tarde
 CONCLUSIÓN
La Comunicación Asertiva es una herramienta de la
comunicación que favorece la comunicación eficaz entre
interlocutores.

Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo

y respetamos a los demás.

Por lo cual cada uno de nosotros debe procurar practicarla y aprender

las técnicas que te ayudan a lograrla.
PREGUNTAS